專利名稱：全球整合式產品售后維修信息系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種信息技術，特別涉及一種全球整合式產品售后維修信息系統。
國際性企業的公司一般均會在世界各地設置產品售后服務站，以此而對客戶提供完善的售后服務工作。若售出的產品有瑕疵，則客戶可將其退回至臨近的產品售后服務站；產品售后服務站的工作人員即會對退貨產品進行初步的測試工作及不良問題的分析，并將相關資料建立成一所謂的退貨授權(Return Material Authorization，RMA)資料文件。若該地的產品售后服務站無法處理維修工作，則會將退貨產品寄回至原制造廠的退貨維修中心。
然而由于目前原制造廠的退貨維修中心尚無法取得各地的售后服務站所建立完成的RMA資料文件，因此在收到各地售后服務站寄回的退貨產品時，仍有需要重新作測試工作及建立所需的RMA資料文件。就公司的整體營運而言，此重復性工作不僅造成人力的浪費，且原制造廠的服務人員也有可能由于輸入錯誤而產生與國外的售后服務站不一致的RMA資料文件。此外，原制造廠的服務人員也無法對來自各地的退貨產品數量作有效的掌握，因此常有出錯的情況發生，使得公司的整體維修服務效率不高。
為了克服現有技術的不足，本發明的目的便在于提供一種全球整合式產品售后維修信息系統，其可將位于各地的售后服務站所建立的RMA數據文件，定期傳回至原制造廠的退貨維修中心，以讓原制造廠的退貨維修中心在收到各地的退貨產品之前，即已可直接自退貨維修中心的數據庫取得這些退貨產品的RMA資料文件，藉以使得產品售后維修服務更為確實及有效率。
為了達到上述目的，本發明提供了一種全球整合式產品售后維修信息系統，其至少包含一退貨維修中心信息系統；一售后服務站信息系統；以及一數據通訊系統，其可讓該退貨維修中心信息系統與該售后服務站信息系統二者進行數據通訊；該退貨維修中心信息系統至少包括一退貨品管工作站，其可用以讓服務人員操控該退貨維修中心信息系統；和一RMA數據庫，其用以儲存退貨產品的RMA資料文件；且其中該售后服務站信息系統至少包括一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產品的RMA資料文件，并附加一獨特的辨識號碼至各個RMA資料文件；一RMA數據庫，其用以儲存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一數據庫服務器，其可將該RMA數據庫中所儲存的RMA資料文件，定期通過該數據通訊系統傳送至該退貨維修中心信息系統中的RMA數據庫。
本發明的有益效果是本發明由于可將各地的售后服務站所建立的RMA數據文件，定期傳回至原制造廠的退貨維修中心，因此可讓原制造廠的退貨維修中心在收到各地售后服務站所寄回的退貨產品之前，即已直接自本地的數據庫取得這些退貨產品的RMA資料文件。本發明可將位于各地(例如為國內或國外)的產品售后服務站所建立的退貨授權資料文件，同時讓位于他地(例如為國內或國外)的原制造廠商的退貨維修中心共享這些RMA資料文件。因此可使得原制造廠的退貨維修中心不需再重復新進行退貨產品測試工作及不良品的分析工作并建立檔案，使得整體的產品售后維修服務更為確實及有效率。
下面結合附圖及實施例對本發明進行詳細說明

圖1為一系統架構方塊圖，其中顯示本發明全球整合式產品售后維修信息系統的基本架構；圖2為一流程圖，其中顯示本發明全球整合式產品售后維修信息系統的服務人員操作流程。
圖中符號說明100退貨維修中心信息系統110退貨品管工作站120RMA數據庫200售后服務站信息系統210退貨處理工作站220RMA數據庫230數據庫服務器300數據通訊系統以下即配合圖1及圖2，詳細說明本發明全球整合式產品售后維修信息系統的一實施例。
圖1即顯示本發明全球整合式產品售后維修信息系統的基本架構。如圖所示，本發明基本架構至少包含(a)一退貨維修中心信息系統100，例如為一計算機系統，并設置在一第一地點，例如為原制造廠的退貨維修中心；(b)一售后服務站信息系統200，例如為另一計算機系統，并設置在一第二地點，例如為各地的售后服務站；以及(c)一數據通訊系統300，其例如為網際網絡(Internet)或一直接聯機式數據通訊系統，且其連接在退貨維修中心信息系統100與售后服務站信息系統200之間，用以讓售后服務站信息系統200傳送資料至退貨維修中心信息系統100。
退貨維修中心信息系統100的內部系統架構至少包括(a1)一進貨品管(Incoming Quality Control，IQC)工作站110；以及(a2)一退貨授權(Return Material Authorization，RMA)數據庫120。退貨品管工作站110用以讓服務人員操控退貨維修中心信息系統100，并可讀取該RMA數據庫120中所儲存的RMA資料文件。RMA數據庫120所儲存的RMA資料文件即包括各地的售后服務站信息系統200經由數據通訊系統300所傳送回來的RMA資料文件。
售后服務站信息系統200的內部系統架構至少包括(b1)一退貨處理工作站210；(b2)一RMA數據庫220；以及(b3)一數據庫服務器(database server)230。退貨處理工作站210可讓售后服務站的服務人員用來建立每一個退貨產品的RMA資料文件，其中以各個退貨產品的產品服務號碼(service tag)作為各個RMA資料文件的辨識號碼(ID)，并將此RMA資料文件存入RMA數據庫220。數據庫服務器230例如為一結構查詢語言(Structured Query Language，SQL)服務器，其可利用SQL架構中的數據轉換服務程序(Data Transformation Services，DTS)和定期傳送(schedule task)功能，將RMA數據庫220所儲存的所有的RMA資料文件，以一固定的期間，例如為每天一次或每周一次，定期通過數據通訊系統300而傳回至退貨維修中心信息系統100中的RMA數據庫120。
以下即配合圖2，詳細說明本發明全球整合式產品售后維修信息系統的操作流程。
如圖所示，在起始步驟S1中，假設各地的售后服務站接受到一退貨產品，則售后服務站的服務人員隨即進行步驟2退貨產品的建文件及步驟3測試及不良問題分析。然后再進行步驟S4，即利用退貨處理工作站210來建立該退貨產品的RMA資料文件，并以該退貨產品的批號底產品服務號碼(service tag)作為此RMA資料文件的辨識號碼，并將此RMA資料文件存入RMA數據庫220。此乃由于各地的售后服務站視退貨情形，而有一次退回整批產品或一次僅退回數個甚至一個產品的情況產生。因此，在各地售后服務站以整批的方式退時，該退貨處理工作站210可以該整批退貨產品的批號作為該批RMA資料文件的辨別號碼。而當各地售后服務站以個別方式退回單一不良產品時，該退貨處理工作站110則可以該不良產品個別的產品服務號碼作為該RMA資料文件的辨別號碼。
接著進行步驟S5，其中利用數據庫服務器230所采用的SQL架構中的DTS和定期傳送功能，將RMA數據庫220所儲存所有的RMA資料文件，以一固定的期間，例如為每天一次或每周一次，定期通過數據通訊系統300而傳回至退貨維修中心信息系統100中的RMA數據庫120。
接著進行步驟S6，原制造廠的退貨維修中心在每次接到各地的售后服務站所寄回的退貨產品之前，即可利用退貨品管工作站110來刷入該次退貨產品的批號或產品服務號碼，即將該批號或產品服務號碼作為辨識號碼來搜尋本地的RMA數據庫120是否有其對應的RMA資料文件(即從售后服務站信息系統200傳送回來的RMA資料文件)。
若有的話，則接著進行步驟S7，將該些RMA資料文件讀取出來，并與所接受到的退貨產品作比對，藉此而產生一差異報表；并將此差異報表提供給維修工程師作為維修的參考。
綜而言之，本發明提供了一種全球整合式產品售后維修信息系統，其可將各地的售后服務站所建立的RMA數據文件，定期傳回至原制造廠的退貨維修中心，以讓原制造廠的退貨維修中心在收到各地售后服務站所寄回的退貨產品之前，即已可直接自本地的數據庫取得這些退貨產品的RMA資料文件，而不必再重新做作測試程序及建立檔案。本發明因此可使得公司的整體維修服務效率更為提高。此外，原制造廠也可通過本發明整合式產品售后維修信息系統所事先傳回的RMA資料文件先行了解產品的退貨狀況及不良產品的分析內容，而得以預先進行不良問題的排除與維修處理的準備。同時，也可藉此握控各種產品的問題分析，并可提供研發部門作為改善產品，以及新產品開發的參考。
以上所述僅為本發明較佳實施例而已，并非用以限定本發明的實質技術內容的范圍。本發明實質技術內容廣義地定義于權利要求書的范圍中。任何他人所完成的技術實體或方法，若是與本專利的權利要求書完全相同、或為一種等效的變更，均將被視為涵蓋在本專利的保護范圍內。
權利要求
1.一種全球整合式產品售后維修信息系統，其至少包含一退貨維修中心信息系統；一售后服務站信息系統；以及一數據通訊系統，其可讓該退貨維修中心信息系統與該售后服務站信息系統二者進行數據通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務人員操控該退貨維修中心信息系統；和一RMA數據庫，其用以儲存退貨產品的RMA資料文件；且其中該售后服務站信息系統至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產品的RMA資料文件，并附加一獨特的辨識號碼至各個RMA資料文件；一RMA數據庫，其用以儲存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一數據庫服務器，其可將該RMA數據庫中所儲存的RMA資料文件，定期通過該數據通訊系統傳送至該退貨維修中心信息系統中的RMA數據庫。
2.根據權利要求1所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于各個RMA資料文件的辨識號碼為其所屬的退貨產品的批號。
3.根據權利要求1所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于各個RMA資料文件的辨識號碼為其所屬退貨產品的產品服務號碼。
4.根據權利要求1所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該退貨維修中心信息系統中的數據庫服務器為一SQL服務器。
5.根據權利要求4所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該SQL服務器利用SQL架構中的DTS和定期傳送功能來傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統。
6.根據權利要求1所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該數據通訊系統為Internet網絡。
7.根據權利要求1所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該數據通訊系統為一直接聯機式數據通訊系統。
8.一種全球整合式產品售后維修信息系統，其至少包含一退貨維修中心信息系統；一售后服務站信息系統；以及一數據通訊系統，其可讓該退貨維修中心信息系統與該售后服務站信息系統二者進行數據通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務人員操控該退貨維修中心信息系統；和一RMA數據庫，其用以儲存退貨產品的RMA資料文件；且其中該售后服務站信息系統至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產品的RMA資料文件，并附加一獨特的辨識號碼至各個RMA資料文件；其中各個RMA資料文件的辨識號碼為其所屬退貨產品的批號；一RMA數據庫，其用以儲存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一SQL服務器，其可將該RMA數據庫中所儲存的RMA資料文件，定期通過該數據通訊系統而傳送至該退貨維修中心信息系統中的RMA數據庫。
9.根據權利要求8所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該SQL服務器利用SQL架構中的DTS和定期傳送功能來傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統。
10.根據權利要求8所述的全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該數據通訊系統為Internet網絡。
11.根據權利要求8所述的全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該該數據通訊系統為一直接聯機式數據通訊系統。
12.一種全球整合式產品售后維修信息系統，其至少包含一退貨維修中心信息系統；一售后服務站信息系統；以及一數據通訊系統，其可讓該退貨維修中心信息系統與該售后服務站信息系統二者進行數據通訊；其特征在于該退貨維修中心信息系統至少包括；一退貨品管工作站，其可用以讓服務人員操控該退貨維修中心信息系統；和一RMA數據庫，其用以儲存退貨產品的RMA資料文件；且其中該售后服務站信息系統至少包括；一退貨處理工作站，其可用以建立各次退貨產品的RMA資料文件，并附加一獨特的辨識號碼至各個RMA資料文件；其中各個RMA資料文件的辨識號碼為其所屬的退貨產品的產品服務號碼；一RMA數據庫，其用以儲存該退貨處理工作站所建立的RMA資料文件；和一SQL服務器，其可將該RMA數據庫中所儲存的RMA資料文件，定期通過該數據通訊系統而傳送至該退貨維修中心信息系統中的RMA數據庫。
13.根據權利要求8所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該SQL服務器利用SQL架構中的DTS和定期傳送功能來傳送RMA資料文件至退貨維修中心信息系統。
14.根據權利要求8所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該數據通訊系統為Internet網絡。
15.根據權利要求8所述全球整合式產品售后維修信息系統，其特征在于該該數據通訊系統為一直接聯機式數據通訊系統。
全文摘要
一種全球整合式產品售后維修信息系統，其可將位于甲地的產品售后服務站所建立的退貨授權資料文件，讓位于乙地的退貨維修中心共享。其特點在于可將甲地的售后服務站所建立的RMA資料文件，定期傳至乙地的退貨維修中心，以讓乙地的退貨維修中心在收到甲地寄來的退貨產品之前，即已可直接自其本地的數據庫取得這些退貨產品的RMA資料文件。此全球整合式產品售后維修信息系統因此可使得乙地的退貨維修中心不需再重新進行退貨產品測試工作及建立檔案，使得整體的產品售后維修服務更為確實及有效率。
文檔編號G06F15/163GK1393810SQ01118889
公開日2003年1月29日 申請日期2001年6月28日 優先權日2001年6月28日
發明者曾麗青, 廖誼銘, 陳正儒 申請人:英業達股份有限公司