本發明屬于電梯管理系統技術領域，涉及一種后臺管理系統，具體是一種電梯維保云平臺運營管理系統。

背景技術：

近年來，我國各地就發生了多起電梯吃人慘劇，其中70％以上是由于電梯維保不力！電梯的安全，三分在于制造，三分在于安裝，四分在于保養，然而現實生活中，絕大部分人并不知道電梯維保的意義，可以說，電梯維保，一個容易被忽視卻極其重要的行業。

現有的電梯管理系統存在以下缺陷：

1、基礎數據不全，整理困難。

2、數據相對獨立，沒有很好的串聯起來。

3、用戶反饋途徑不完善，投訴不能及時處理。

技術實現要素：

本發明的目的在于提供一種電梯維保云平臺運營管理系統。

本發明的目的可以通過以下技術方案實現：

一種電梯維保云平臺運營管理系統，包括系統管理單元、基本數據管理單元和客服中心管理單元；

所述系統管理單元包括用戶信息管理模塊、用戶角色管理模塊、用戶權限管理模塊以及機構管理模塊；

所述用戶信息管理模塊，用于管理登陸系統的用戶信息；

所述用戶角色管理模塊，用于管理登陸系統的用戶角色；

所述用戶權限管理模塊，用于管理登陸系統的用戶權限，包括功能權限的管理和數據權限的管理；

所述機構管理模塊，用于管理登陸系統用戶所屬的機構信息；

所述基本數據管理單元包括電梯數據管理模塊、物業數據管理模塊、維保企業數據管理模塊、監管單位數據管理模塊、制造商數據管理模塊、檢測單位數據管理模塊以及關系映射數據管理模塊；

所述電梯數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯的基礎數據，對電梯基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述物業數據管理模塊，用于管理入駐系統的物業公司的基礎數據，對物業公司基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述維保企業數據管理模塊，用于管理入駐系統的維保企業的基礎數據，對維保企業基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述監管單位數據管理模塊，用于管理入駐系統的政府監管部門的基礎數據，對政府監管部門基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述制造商數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯制造商的基礎數據，對電梯制造商基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述檢測單位數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯檢測單位的基礎數據，對電梯檢測單位基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作；

所述關系映射數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯、物業、維保企業、監管單位、電梯制造商以及檢測單位之間的映射關系，每部電梯都有對應的物業、維保企業、監管單位、電梯制造商和檢測單位；

所述客服中心管理單元包括投訴意見記錄模塊、投訴意見處理模塊以及處理結果反饋模塊；

所述投訴意見記錄模塊，接收乘客、物業、維保企業的投訴，并記錄投訴意見，輸出到投訴意見處理模塊；

所述投訴意見處理模塊，對接收到的投訴意見進行分析處理，根據投訴內容將對應的投訴意見下達給責任方處理；

所述處理結果反饋模塊，實時跟蹤投訴意見的處理進程，并及時將責任方的處理結果反饋給投訴方。

本發明的有益效果：本發明提供的電梯維保云平臺運營管理系統，通過系統管理單元對不同用戶進行功能權限的管理和數據權限的管理；通過基本數據管理單元對電梯、物業、維保企業、監管單位、制造商、檢測單位基礎數據進行增刪改查；通過客服中心管理單元接收乘客、物業、維保企業的投訴，記錄投訴意見，下達給責任方處理，實時跟蹤處理進程并及時反饋處理結果，促使電梯數據實時更新，并廣泛接收客戶意見和反饋，及時處理解決，采用權限管理使得各個用戶數據既不受其他數據干擾，又能使各方數據互通。

附圖說明

下面結合附圖和具體實施例對本發明作進一步詳細描述。

圖1是本發明的系統示意圖。

具體實施方式

下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發明保護的范圍。

如圖1所示，本發明提供了一種電梯維保云平臺運營管理系統，包括系統管理單元、基本數據管理單元和客服中心管理單元。

系統管理單元包括用戶信息管理模塊、用戶角色管理模塊、用戶權限管理模塊以及機構管理模塊。

用戶信息管理模塊，用于管理登陸系統的用戶信息，包括用戶名、密碼、用戶真實姓名、所屬單位等信息。

用戶角色管理模塊，用于管理登陸系統的用戶角色，包括管理員、會員、游客等。

用戶權限管理模塊，用于管理登陸系統的用戶權限，包括功能權限的管理(縱向)和數據權限的管理(橫向)。

機構管理模塊，用于管理登陸系統用戶所屬的機構信息，包括物業公司、維保企業、政府監管部門等。

基本數據管理單元包括電梯數據管理模塊、物業數據管理模塊、維保企業數據管理模塊、監管單位數據管理模塊、制造商數據管理模塊、檢測單位數據管理模塊以及關系映射數據管理模塊。

電梯數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯的基礎數據，對電梯基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

物業數據管理模塊，用于管理入駐系統的物業公司的基礎數據，對物業公司基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

維保企業數據管理模塊，用于管理入駐系統的維保企業的基礎數據，對維保企業基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

監管單位數據管理模塊，用于管理入駐系統的政府監管部門的基礎數據，對政府監管部門基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

制造商數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯制造商的基礎數據，對電梯制造商基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

檢測單位數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯檢測單位的基礎數據，對電梯檢測單位基礎數據進行添加、刪除、修改以及查詢操作。

關系映射數據管理模塊，用于管理入駐系統的電梯、物業、維保企業、監管單位、電梯制造商以及檢測單位之間的映射關系，每部電梯都有對應的物業、維保企業、監管單位、電梯制造商和檢測單位。

客服中心管理單元包括投訴意見記錄模塊、投訴意見處理模塊以及處理結果反饋模塊。

投訴意見記錄模塊，接收乘客、物業、維保企業的投訴，并記錄投訴意見，輸出到投訴意見處理模塊。

投訴意見處理模塊，對接收到的投訴意見進行分析處理，根據投訴內容將對應的投訴意見下達給責任方處理。

處理結果反饋模塊，實時跟蹤投訴意見的處理進程，并及時將責任方的處理結果反饋給投訴方。

本發明提供的電梯維保云平臺運營管理系統，通過系統管理單元對不同用戶進行功能權限的管理和數據權限的管理；通過基本數據管理單元對電梯、物業、維保企業、監管單位、制造商、檢測單位基礎數據進行增刪改查；通過客服中心管理單元接收乘客、物業、維保企業的投訴，記錄投訴意見，下達給責任方處理，實時跟蹤處理進程并及時反饋處理結果，促使電梯數據實時更新，并廣泛接收客戶意見和反饋，及時處理解決，采用權限管理使得各個用戶數據既不受其他數據干擾，又能使各方數據互通。

在本說明書的描述中，參考術語“一個實施例”、“示例”、“具體示例”等的描述意指結合該實施例或示例描述的具體特征、結構、材料或者特點包含于本發明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術語的示意性表述不一定指的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結構、材料或者特點可以在任何的一個或多個實施例或示例中以合適的方式結合。

以上內容僅僅是對本發明結構所作的舉例和說明，所屬本技術領域的技術人員對所描述的具體實施例做各種各樣的修改或補充或采用類似的方式替代，只要不偏離發明的結構或者超越本權利要求書所定義的范圍，均應屬于本發明的保護范圍。