一種備件自動統計與故障報修系統及其控制方法
【專利摘要】本發明公開了一種備件自動統計與故障報修系統及其控制方法，屬于家電設備技術領域，該系統包括云服務器以及與云服務器連接的終端產品，云服務器包括故障檢測分析模塊、數據采集模塊和管理模塊，故障檢測分析模塊，用于檢測預定區域所有終端產品運行狀態，并分析所有出現故障的終端產品更換元器件的種類及數量；數據采集模塊，用于調取售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，比較預定區域所需的備件數量與售后服務機構庫存的同種類的備件數量；管理模塊，在售后服務機構庫存的某種備件數量小于預定區域所需的該種備件數量時，發出調配備件的指令。本發明縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率和用戶使用的滿意度。
【專利說明】
一種備件自動統計與故障報修系統及其控制方法
技術領域
[0001]本發明屬于家電設備技術領域，尤其涉及一種備件自動統計與故障報修系統及其控制方法。
【背景技術】
[0002]目前，隨著人們生活水平的提高，如空調、電熱水器和冰箱等家電產品廣泛出現在日常家庭中，使用一定時間后會不可避免的出現某些故障，需要進行報修，而這些家電的相關備件普遍是由廠商集團按各地銷售情況隨機分發給各地售后服務機構的，因此可能會帶來有的地區備件存儲量很大，而有的地區急需相關備件，若急需備件的地區比較偏遠，備件不能及時送達，便會造成用戶的不滿，對售后服務及產品的品牌形象造成負面影響。
[0003]云服務、大數據處理已成為當前的主流趨勢，通過云服務將全國各地用戶家里的空調聯網，通過家電產品報出的故障，推測出家電產品哪個部件需要更換，若當地該部件緊缺，則廠商集團直接將緊缺部件送往該地區，可能用戶還沒有找售后維修人員維修時，該部件已經運至該地的售后服務機構，或者正在運往該地區的路上，這樣就會減少用戶更換新部件等待的時間，避免了用戶使用的不滿。
[0004]基于以上所述，亟需一種新的備件自動統計與故障報修系統及其控制方法，以解決現有技術存在的用戶更換家電產品部件等待時間久，廠商售后服務效率低，用戶使用滿意度低等問題。

【發明內容】

[0005]本發明的一個目的是提出一種備件自動統計與故障報修系統，該備件自動統計與故障報修系統結構簡單，有效縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率，提高了用戶使用的滿意度。
[0006]本發明的另一個目的是提出一種備件自動統計與故障報修系統的控制方法，該備件自動統計與故障報修方法操作簡單，可實時檢測分析出用戶需要更換的終端產品的元器件，并在當地售后服務機構庫存的備件數量緊缺的情況下，及時發出調配充足備件的指令，縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率和用戶使用的滿意度。
[0007]為達此目的，本發明采用以下技術方案:
[0008]—種備件自動統計與故障報修系統，包括云服務器以及與所述云服務器連接的終端產品，所述云服務器包括故障檢測分析模塊、數據采集模塊和管理模塊，其中，
[0009]故障檢測分析模塊，用于檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，并分析所有出現故障的終端產品需要更換的元器件種類及數量，進而得到該預定區域所需的備件種類及數量；
[0010]數據采集模塊，用于調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，并比較預定區域所需的備件數量與該預定區域售后服務機構庫存的同種類的備件數量；
[0011]管理模塊，在預定區域售后服務機構庫存的某種備件數量小于該預定區域所需的該種備件數量時，發出調配至少差額數量的該種備件至該預定區域的指令。
[0012]作為一種優選方案，所述終端產品通過通信模塊與所述云服務器無線連接。
[0013]作為一種優選方案，所述終端產品為空調或電熱水器或冰箱或洗滌裝置。
[0014]—種應用如以上任一項所述的備件自動統計與故障報修系統的控制方法，云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷并分析出所有出現故障的終端產品需要更換的元器件的種類及數量，當預定區域售后服務機構庫存的相應備件數量緊缺時，發出調配相應備件至該預定區域的指令。
[0015]作為一種優選方案，包括以下步驟:
[0016]步驟A:終端產品與云服務器無線連接；
[0017]步驟B:所述云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷終端產品是否存在故障問題，若是，則執行步驟C ;否則，循環執行所述步驟B ;
[0018]步驟C:所述云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析統計出需要更換的元器件的種類及數量；
[0019]步驟D:所述云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的相應備件的數量是否緊缺，若是，則發出調配相應備件的指令。
[0020]作為一種優選方案，所述步驟C具體為:所述云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析出該預定區域所有出現故障的終端產品需要更換的元器件及該預定區域所需的備件種類和數量。
[0021]作為一種優選方案，所述步驟D具體為:所述云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的同種類備件的數量是否小于該預定區域所需的的備件數量，若是，所述云服務器則發出調配至少差額數量的相應備件至該預定區域的指令。
[0022]本發明的有益效果為:
[0023]本發明提供了一種備件自動統計與故障報修系統，該系統包括云服務器以及與所述云服務器連接的終端產品，所述云服務器包括故障檢測分析模塊、數據采集模塊和管理模塊，其中，故障檢測分析模塊，用于檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，并分析所有出現故障的終端產品需要更換的元器件種類及數量，進而得到該預定區域所需的備件種類及數量；數據采集模塊，用于調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，并比較預定區域所需的備件數量與該預定區域售后服務機構庫存的同種類的備件數量；管理模塊，在預定區域售后服務機構庫存的某種備件數量小于該預定區域所需的該種備件數量時，發出調配至少差額數量的該種備件至該預定區域的指令。
[0024]該備件自動統計與故障報修系統結構簡單，能夠檢測預定區域所有需要更換的終端產品的元器件，并在預定區域售后服務機構庫存的備件數量緊缺的情況下及時發出調配充足備件的指令，實現新元器件的及時更換，有效縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率，提高了用戶使用的滿意度。
[0025]本發明還提供了一種備件自動統計與故障報修系統的控制方法，該備件自動統計與故障報修系統的控制方法操作簡單，可實時檢測分析出預定區域內用戶需要更換的終端產品的所有元器件及所需備件的種類和數量，并在預定區域售后服務機構庫存的相應備件的數量緊缺的情況下，及時發出調配充足備件至該預定區域的指令，縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率和用戶使用的滿意度。
【附圖說明】
[0026]圖1是本發明優選實施例提供的備件自動統計與故障報修系統的控制方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0027]為使本發明解決的技術問題、采用的技術方案和達到的技術效果更加清楚，下面將結合附圖對本發明實施例的技術方案作進一步的詳細描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l明中的實施例，本領域技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0028]本實施例提供了一種備件自動統計與故障報修系統，該備件自動統計與故障報修系統包括云服務器以及與云服務器連接的終端產品，于本實施例中，終端產品通過通信模塊與云服務器無線連接，終端產品為空調或電熱水器或冰箱或洗滌裝置，且不局限于上述豕電廣品。
[0029]云服務器包括故障檢測分析模塊、數據采集模塊和管理模塊，其中，故障檢測分析模塊，用于檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，并分析所有出現故障的終端產品需要更換的元器件種類及數量，進而得到該預定區域所需的備件種類及數量；數據采集模塊，用于調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，并比較預定區域所需的備件數量與該預定區域售后服務機構庫存的同種類的備件數量；管理模塊，在預定區域售后服務機構庫存的某種備件數量小于該預定區域所需的該種備件數量時，發出調配至少差額數量的該種備件至該預定區域的指令。
[0030]本發明的備件自動統計與故障報修系統結構簡單，能夠檢測預定區域所有需要更換的終端產品的元器件，并在預定區域售后服務機構庫存的備件數量緊缺的情況下及時發出調配充足備件的指令，實現新元器件的及時更換，有效縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率，提高了用戶使用的滿意度。
[0031]本實施例還提供了一種應用上述所述的備件自動統計與故障報修系統的控制方法，云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷并分析出所有出現故障的終端產品需要更換的元器件的種類及數量，當預定區域售后服務機構庫存的相應備件數量緊缺時，發出調配相應備件至該預定區域的指令。
[0032]具體的，如圖1所示，備件自動統計與故障報修系統的控制方法包括以下步驟:
[0033]步驟A:終端產品與云服務器無線連接。
[0034]步驟B:云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷終端產品是否存在故障問題，若是，則執行步驟C ;否則，循環執行所述步驟B。
[0035]步驟C:云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析統計出需要更換的元器件的種類及數量。
[0036]于本實施例中，步驟C具體為:云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析出該預定區域所有出現故障的終端產品需要更換的元器件及該預定區域所需的備件種類和數量。
[0037]步驟D:云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的相應備件的數量是否緊缺，若是，則發出調配相應備件的指令。
[0038]于本實施例中，步驟D具體為:云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的同種類備件的數量是否小于該預定區域所需的的備件數量，若是，云服務器則發出調配至少差額數量的相應備件至該預定區域的指令。
[0039]當用戶通過計算機或手機通訊設備向預定區域售后服務機構進行故障報修時，緊缺的元器件在預定區域內已經或即將很快得到了補充，從而快速完成用戶報修元器件的更換或維修，如此會大大減少用戶更換元器件的等待時間，有效提高用戶使用的滿意度。
[0040]本發明的備件自動統計與故障報修系統的控制方法操作簡單，可實時檢測分析出預定區域內用戶需要更換的終端產品的所有元器件及所需備件的種類和數量，并在預定區域售后服務機構庫存的相應備件的數量緊缺的情況下，及時發出調配充足備件至該預定區域的指令，縮短了用戶更換終端產品元器件的等待時間，提高了廠商售后服務效率和用戶使用的滿意度。
[0041]以上結合具體實施例描述了本發明的技術原理。這些描述只是為了解釋本發明的原理，而不能以任何方式解釋為對本發明保護范圍的限制。基于此處解釋，本領域技術人員不需要付出創造性的勞動即可聯想到本發明的其它【具體實施方式】，這些方式都將落入本發明保護范圍之內。
【主權項】
1.一種備件自動統計與故障報修系統，其特征在于:包括云服務器以及與所述云服務器連接的終端產品，所述云服務器包括故障檢測分析模塊、數據采集模塊和管理模塊，其中， 故障檢測分析模塊，用于檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，并分析所有出現故障的終端產品需要更換的元器件種類及數量，進而得到該預定區域所需的備件種類及數量; 數據采集模塊，用于調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，并比較預定區域所需的備件數量與該預定區域售后服務機構庫存的同種類的備件數量； 管理模塊，在預定區域售后服務機構庫存的某種備件數量小于該預定區域所需的該種備件數量時，發出調配至少差額數量的該種備件至該預定區域的指令。2.根據權利要求1所述的備件自動統計與故障報修系統，其特征在于:所述終端產品通過通信模塊與所述云服務器無線連接。3.根據權利要求1或2所述的備件自動統計與故障報修系統，其特征在于:所述終端產品為空調或電熱水器或冰箱或洗滌裝置。4.一種應用如權利要求1-3任一項所述的備件自動統計與故障報修系統的控制方法，其特征在于:云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷并分析出所有出現故障的終端產品需要更換的元器件的種類及數量，當預定區域售后服務機構庫存的相應備件數量緊缺時，發出調配相應備件至該預定區域的指令。5.根據權利要求4所述的控制方法，其特征在于:包括以下步驟: 步驟A:終端產品與云服務器無線連接； 步驟B:所述云服務器實時檢測預定區域內所有終端產品的運行狀態，判斷終端產品是否存在故障問題，若是，則執行步驟C ;否則，循環執行所述步驟B ; 步驟C:所述云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析統計出需要更換的元器件的種類及數量； 步驟D:所述云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的相應備件的數量是否緊缺，若是，則發出調配相應備件的指令。6.根據權利要求5所述的控制方法，其特征在于:所述步驟C具體為:所述云服務器分析預定區域內終端產品存在當前故障的原因，并分析出該預定區域所有出現故障的終端產品需要更換的元器件及該預定區域所需的備件種類和數量。7.根據權利要求5所述的控制方法，其特征在于:所述步驟D具體為:所述云服務器調取預定區域售后服務機構庫存的相應種類的備件數量，判斷預定區域售后服務機構庫存的同種類備件的數量是否小于該預定區域所需的的備件數量，若是，所述云服務器則發出調配至少差額數量的相應備件至該預定區域的指令。
【文檔編號】G06Q10/00GK105989413SQ201510068136
【公開日】2016年10月5日
【申請日】2015年2月9日
【發明人】王莉, 時斌, 趙永俊, 徐艷麗, 李莎, 徐銘
【申請人】青島海爾空調電子有限公司