專利名稱：一種分體式自助銀行應急呼叫系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種分體式自助銀行應急呼叫系統，專門用于銀行自助設備應急求助；其獨特的終端+面板分體式設計，避免網線外露用戶區，確保銀行內部網絡信息安全。 本發明集成緊急求助、呼叫對講、視頻聯動、遠程門禁多項功能于一個系統。
背景技術：
目前，銀行儲戶到自助銀行辦理自助業務時，遇到如吞卡、機器故障等緊急情況時，只能到柜臺或者撥打該行的客戶服務熱線尋求幫助；柜臺服務需要等候工作人員核實情況，并通知技術人員解決，整個過程周期長、速度慢；電話求助客服中心，再由客服中心通知技術人員前去解決客戶困難；由于電話聯絡反應速度較慢，且此過程每年會產生大量話費；解決問題周期過長亦使銀行形象受損，同時顧客的忠誠度也會下降。分體式應急呼叫系統與電話(包括傳統電話和IP電話)的區別呼出操作簡單快速
分體式系統呼叫一呼出音響1次一通話
電話拿起話筒一撥號一呼出音一對方拿起話筒一通話
高音質(清晰度高)
分體式系統通話音頻頻率范圍7kHz，在嘈雜的場所可進行免提通話和呼叫電話通話音頻頻率范圍3. 4kHz 呼叫
分體式系統電話無廣播、監聽分體式系統端環境聲音電話無外部接口分體式系統電話無通話錄音分體式系統電話無日志輸出分體式系統電話無
本發明主要目的是有效解決緊急情況時的快速呼叫、對講需求。單鍵呼叫、優先控制、呼叫自動應答功能可實現單個廣播、分區廣播和全體廣播，與擴聲設備結合；可監聽任意終有音頻輸出、門開關控制、報警輸入，并配防暴型終端、廣播終端 可進行通話數字錄音，存儲在PC機硬盤 每次呼叫、通話、報警信息均寫入服務器日志

發明內容
本發明是一個基于以太網通信的分體式自助銀行應急呼叫系統，只要有以太網的地方即可接入，支持跨網段和跨路由，無需另外架設網絡。應急系統由一個軟件服務平臺， 一套分體式的對講設備(由一個負責信號采集、處理、中轉、控制的終端，和一個安裝在ATM 機旁的長方形金屬面板的信號觸發、通信對講裝置組成)及一個帶話筒的專業對講尋呼裝置構成。由如下主要技術要點組成
(1)自助銀行顧客遇到操作困難，無法繼續自主業務時，只需按對講裝置上的“業務咨詢”鍵，呼叫將被自動接入銀行電話服務系統，由銀行工作人員與咨詢者對講指導操作；
(2)當自助銀行顧客遭遇機器故障或現場緊急情況，只要按下對講裝置上的“緊急呼叫”鍵，就可以直接與銀行保衛科工作人員的尋呼裝置免提對講，獲得幫助；
(3)呼叫應急系統可以整合視頻聯動，當有人呼叫求助時會彈出對應監控的畫面，為銀行保衛科工作人員采取幫助行動獲取準確地點；
(4)終端內置功放，可外接擴音揚聲器，當銀行保衛科工作人員查看監控，發現嫌疑人員可以用尋呼裝置對該區域進行威懾喊話；
(5)當可疑人員身份不明確，無法威懾喊話時，可以利用對講裝置上的拾音器監聽現場聲響，為銀行保衛科工作人員提供重要信息；
(6)終端設備內置短路輸入，接入紅外探測后可實現顧客進入自助服務區后，自動觸發警示語音，提醒顧客注意存、取款安全；
(7)終端設備內置短路輸出，可以遠程控制短路輸出的觸發；當自助服務區發生嚴重事件，銀行保衛科工作人員可以將自助服務區安全門遠程鎖死，以控制現場秩序；
本發明有益效果要點如下(1)本發明是基于以太網運行的系統，銀行無需另外架設網絡，可節約網絡架構資金；(2)直接快速的對講，可以節省大量處理過程的時間，顧客利益的保障；(3)自助區的警示提醒語音，提高了顧客的安全意識同時也提升了銀行服務工作的質量。圖1為本發明整體框架圖，基于以太網絡工作，其實施過程由以下要點組成(1) 先將服務軟件安裝到一臺電腦上，作為服務器(圖2)使用，服務器放置于銀行保衛科值班室專人負責使用(也可以與監控系統共用一臺電腦做服務器)；用交換機接入帶話筒的專業尋呼裝置(圖4)，并設置使其登錄到軟件平臺。(2)通過交換機將以太網擴展到自助銀行加鈔間，把分體式終端設備(圖3)接入以太網；通過服務軟件設置使其登錄到平臺。(3)長方形金屬面板的對講裝置(圖5)安裝在自助銀行的自助設備附近醒目位置，對講裝置可安裝于墻體內部，表面外露供使用，內部布線連接于終端的擴展口。(4)如自助銀行有多臺自助設備需安裝對講裝置，可采用手拉手連接從第一臺對講裝置內部擴展接出，最多支持16臺對講裝置連接。(5)終端設備上帶兩組功放輸出，可接入擴音揚聲器(圖6)延伸到自助服務區，當終端收到觸發信號可觸發播放提醒用戶取款安全的提示語。(6)終端設備上的短路輸入接口(圖6)，接入紅外線探頭，當顧客進入服務區后觸發信號反饋到終端，終端播放安全提示語。


圖1是系統實現示意圖；圖2是系統服務器主機圖；圖3是尋呼裝置示意圖； 圖4是終端設備示意圖；圖5是應急對講裝置示意圖；圖6是外接揚聲器示意圖。
權利要求
1.一種分體式自助銀行應急呼叫系統，應急系統由一個軟件服務平臺，一套分體式的對講設備(由一個負責信號采集、處理、中轉、控制的終端，和一個安裝在ATM機旁的長方形金屬面板的信號觸發、通信對講裝置組成)及一個帶話筒的專業對講尋呼裝置構成。
2.如權利要求1所述系統，其特征由如下特征(1)自助銀行顧客遇到操作困難，無法繼續自主業務時，只需按對講裝置上的“業務咨詢”鍵，呼叫將被自動接入銀行電話服務系統，由銀行工作人員與咨詢者對講指導操作；特征(2)當自助銀行顧客遭遇機器故障或現場緊急情況，只要按下對講裝置上的“緊急呼叫”鍵，就可以直接與銀行保衛科工作人員的尋呼裝置免提對講，獲得幫助；特征(3)呼叫應急系統可以整合視頻聯動，當有人呼叫求助時會彈出對應監控的畫面， 為銀行保衛科工作人員采取幫助行動獲取準確地點；特征(4)終端內置功放，可外接擴音揚聲器，當銀行保衛科工作人員查看監控，發現嫌疑人員可以用尋呼裝置對該區域進行威懾喊話；特征(5)當可疑人員身份不明確，無法威懾喊話時，可以利用對講裝置上的拾音器監聽現場聲響，為銀行保衛科工作人員提供重要信息；特征(6)終端設備內置短路輸入，接入紅外探測后可實現顧客進入自助服務區后，自動觸發警示語音，提醒顧客注意存、取款安全；特征(7)終端設備內置短路輸出，可以遠程控制短路輸出的觸發；當自助服務區發生嚴重事件，銀行保衛科工作人員可以將自助服務區安全門遠程鎖死，以控制現場秩序。
全文摘要
本發明涉及一種分體式自助銀行應急呼叫系統，專門用于銀行自助設備應急求助；針對于目前電話求助和柜臺求助的時間周期長，處理問題速度慢等問題；其獨特的終端+面板分體式設計，避免網線外露用戶區，確保銀行內部網絡信息安全；本發明集成緊急求助、呼叫對講、視頻聯動、遠程門禁多項功能于一個系統，能效解決緊急情況時的快速呼叫、對講需求。
文檔編號H04M1/26GK102413253SQ20111036561
公開日2012年4月11日 申請日期2011年11月17日 優先權日2011年11月17日
發明者不公告發明人 申請人:長沙世邦通信技術有限公司