帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統的制作方法
【專利摘要】本發明公開了一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者；其中互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統、知識庫系統和檔案管理系統，用戶終端通過會員注冊登錄系統成為系統會員；訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，或通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器監控訪問執行系統；訪問執行系統通過語音插件、通信交換存儲器將調查訪問信息發送到受訪者；檔案管理系統用于保存管理受訪者和系統會員的信息。本發明能記錄受訪者和訪問員的信息，使訪問結果更加全面，避免重復訪問的情況發生。
【專利說明】帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及遠程電話訪問系統，尤其涉及一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統。
【背景技術】
[0002]目前，市場調查已成為市場營銷的一種重要手段，是公司收集市場信息的一種主要途徑。傳統的市場調查方式主要有入戶訪問、街頭攔截訪問和電話訪問等方式。其中，電話訪問是由訪問員撥打電話給受訪者，通過電話針對某些調查內容詢問受訪者，然后將調查的結果記錄在紙質問卷上。這種調查方式的問卷需要制作、印刷；電話需要人工手動撥號；調查所得數據需要人工手工錄入，因此這種調查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失誤。
[0003]隨著計算機的普及，計算機輔助電話訪問系統(Computer Assisted TelephoneInterview System),簡稱CATI系統,孕育而生。CATI系統是近年高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統的電話訪問所得到的產物，問世以來得到越來越廣泛的應用。國內越來越多的專業商業調查機構、政府機構和院校已在積極地大量使用這種技術。
[0004]目前，CATI系統包括兩種運行模式，一種為局域網運行模式，另一種為互聯網運行模式。這兩種運行模式的工作形式都是:訪問員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的被訪者讀出問題，并將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前借助網絡和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現場監控。但是，這兩種運行模式還存在著本質上的區別:局域網運行模式只能在局域網內運行，受地域限制，無法進行遠程管理和運作，其訪問效率較低；互聯網運行模式能進行遠程訪問，不受地域限制，其訪問效率較高。因此，局域網運行模式的CATI系統逐步淡出了人們的視線，而互聯網運行模式的CATI系統越來越受到人們的歡迎。
[0005]不過，現有的互聯網運行模式的CATI系統只注重于訪問方式、訪問內容和訪問信息，而忽略了受訪者及訪問員的相關信息，特別是受訪者的相關信息，從而使得訪問結果不夠全面，且容易造成重復訪問的情況。

【發明內容】

[0006]本發明的目的在于提供一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，該系統能記錄受訪者和訪問員的相關信息，使訪問結果更加全面，避免重復訪問的情況發生。
[0007]本發明是這樣實現的:
一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，互聯網電話訪問平臺用于向用戶終端提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、并向用戶終端提供語音通訊接口 ；用戶終端通過互聯網把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺，互聯網電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統和知識庫系統，用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；所述互聯網電話訪問平臺還包括檔案管理系統，檔案管理系統用于保存管理受訪者和系統會員的信息。
[0008]所述檔案管理系統包括受訪者檔案管理系統和系統會員檔案管理系統；所述受訪者檔案管理系統用于保存管理受訪者信息，受訪者在接受電話訪問時，受訪者檔案管理系統將受訪者的個人身份信息和受訪者的訪問反饋信息實時保存在受訪者檔案管理系統內；所述系統會員檔案管理系統用于保存管理系統會員信息，用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員時，用戶終端需要錄入一系列的身份信息，系統會員檔案管理系統將系統會員的身份信息保存在系統會員檔案管理系統內。
[0009]本發明是對現有的、適用于互聯網的計算機輔助電話訪問系統(CATI系統)的改進。本發明在現有的CATI系統的基礎上增加了檔案管理系統，該檔案管理系統包括受訪者檔案管理系統和系統會員檔案管理系統，受訪者檔案管理系統用于保存管理受訪者的相關信息，避免對該受訪者進行重復訪問；系統會員檔案管理系統則用于保存管理系統會員的相關信息，有利于對系統會員的身份信息進行監控。本發明能記錄受訪者和訪問員的相關信息，使訪問結果更加全面，避免重復訪問的情況發生。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0010]圖1為本發明帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統的結構示意圖；
圖2為本發明中檔案管理系統的結構示意圖。
[0011]圖中:1用戶終端，2互聯網，3互聯網電話訪問平臺，4通信交換存儲器，5受訪者，6會員注冊登錄系統，7語音插件，8訪問管理系統，9訪問執行系統，10知識庫系統，11檔案管理系統，12受訪者檔案管理系統，13系統會員檔案管理系統。
【具體實施方式】
[0012]下面結合附圖和具體實施例對本發明作進一步說明。
[0013]參見圖1，一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端1、互聯網2、互聯網電話訪問平臺3、通信交換存儲器4和受訪者5。該互聯網電話訪問平臺3用于向用戶終端I提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、并向用戶終端I提供語音通訊接口。用戶終端I通過互聯網2把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺3，互聯網電話訪問平臺3把訪問信息通過通信交換存儲器4發送到受訪者5。通信交換存儲器4是主要用于提供語音交換和語音存儲的服務器。用戶終端I含有插件，插件用于在網頁上撥打電話，提供語音通信信號的接口。
[0014]互聯網電話訪問平臺3包括會員注冊登錄系統6、語音插件7、訪問管理系統8、訪問執行系統9、知識庫系統10和檔案管理系統11。用戶終端I通過使用互聯網電話訪問平臺3進行調查訪問，首先用戶終端I必須與互聯網電話訪問平臺3達成協議，填寫詳細的注冊信息記錄在檔案管理系統11中，注冊成功后成為系統會員并接受系統控制。系統會員登錄互聯網電話訪問平臺3進行電話訪問管理、執行工作必須登錄系統，并始終處于登錄狀態。
[0015]該會員登錄互聯網電話訪問平臺3進入訪問管理系統8或訪問執行系統9，訪問管理系統8通過知識庫系統10把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統9，訪問管理系統8還可以通過知識庫系統10、語音插件7和通信交換存儲器4經由語音插件7監控訪問執行系統
9。訪問執行系統9通過語音插件7把調查訪問信息發送到通信交換存儲器4，由通信交換存儲器4發送訪問信息到受訪者5。
[0016]參見圖2，檔案管理系統11包括受訪者檔案管理系統12和系統會員檔案管理系統
13。受訪者檔案管理系統12用于保存管理受訪者5信息。受訪者5在接受電話訪問時，會被問及一些基本信息，受訪者5所提及的基本信息將被保存在受訪者檔案管理系統12中；同時，受訪者5的訪問反饋信息也被實時保存在受訪者檔案管理系統12內。系統會員檔案管理系統13用于保存管理系統會員信息。用戶終端I通過會員注冊登錄系統6與互聯網電話訪問平臺3達成協議成為系統會員時，用戶終端I需要錄入一系列的身份信息，系統會員檔案管理系統13將系統會員的身份信息保存在系統會員檔案管理系統13內。
[0017]本發明能記錄受訪者和訪問員的相關信息，使訪問結果更加全面，避免重復訪問的情況發生。
【權利要求】
1.一種帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，包括用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，互聯網電話訪問平臺用于向用戶終端提供電話訪問應用程序、儲存訪問的語音記錄、儲存調查所獲取的信息數據、并向用戶終端提供語音通訊接口 ；用戶終端通過互聯網把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺，互聯網電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所述互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音插件、訪問管理系統、訪問執行系統和知識庫系統，用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員，該會員登錄平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音插件和通信交換存儲器經由語音插件監控訪問執行系統；訪問執行系統通過語音插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者；其特征是:所述互聯網電話訪問平臺還包括檔案管理系統，檔案管理系統用于保存管理受訪者和系統會員的信息。
2.根據權利要求1所述的帶有檔案管理功能的計算機輔助電話訪問系統，其特征是:所述檔案管理系統包括受訪者檔案管理系統和系統會員檔案管理系統；所述受訪者檔案管理系統用于保存管理受訪者信息，受訪者在接受電話訪問時，受訪者檔案管理系統將受訪者的個人身份信息和受訪者的訪問反饋信息實時保存在受訪者檔案管理系統內；所述系統會員檔案管理系統用于保存管理系統會員信息，用戶終端通過會員注冊登錄系統與互聯網電話訪問平臺達成協議成為系統會員時，用戶終端需要錄入一系列的身份信息，系統會員檔案管理系統將系統會員的身份信息保存在系統會員檔案管理系統內。
【文檔編號】H04M3/51GK103458132SQ201210172826
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年5月30日 優先權日:2012年5月30日
【發明者】彭加虎 申請人:上海邁輝信息技術有限公司