一種預防基站故障造成用戶投訴的方法
【專利摘要】本發明公開了一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，該方法首先統計小區設定周期內的話務量，根據話務量判斷出故障小區；再分離出故障小區的穩定用戶，通過統計所述穩定用戶的通話指標，篩選出小區穩定用戶中的惡劣感知用戶。本發明所述的方法能夠快速的判斷定位故障小區可能出現投訴的感知差的穩定用戶群，及時進行預警與優化，有效減少網絡投訴量，提升網絡服務質量。
【專利說明】一種預防基站故障造成用戶投訴的方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及移動網絡優化【技術領域】，具體涉及一種預防基站故障造成用戶投訴的方法。
【背景技術】
[0002]移動網絡在運行過程，由于傳輸不穩定、設備老化等原因，難以避免會出現基站故障的問題，由此而造成大量的用戶投訴，如何能迅速的問題定位、預防投訴，減少網絡投訴量在投訴處理工作中至關重要。
[0003]在現有技術中，還沒有一種很好的能夠預防小區基站退服(基站退出服務狀態)造成投訴方面的手段，主要是通過在用戶投訴后，根據用戶投訴信息(主要是用戶所處的位置)來判斷用戶所處區域大概由哪個基站覆蓋，從而判斷是否由于故障所造成的投訴，但是這種方式沒有起到預防的作用，同時在問題定位方面缺乏實事依據，僅靠經驗的判斷，難免存在差錯，主要缺點如下:
[0004]1.無法找出因為基站故障造成通話受影響的用戶群；
[0005]2.基站故障判斷僅依靠基站告警，隱形故障難以發現；
[0006]3.沒有預防故障造成的投訴，被動的處理投訴；
[0007]4.現場測試，成本大，且網絡狀況在不斷的變化中，回溯難度大。

【發明內容】

[0008]針對現有技術中存在的缺陷，本發明的目的在于提供一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，通過該方法甄選出由于小區故障造成的小區中感知差的用戶。
[0009]為實現上述目的，本發明采用的技術方案如下:
[0010]一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟:
[0011](I)統計小區設定周期內的話務量，判斷故障小區；
[0012](2)分離出故障小區的穩定用戶；所述的穩定用戶是指在設定周期內，用戶在小區下駐留的時間大于或等于設定時間、發生過主被叫業務且做過周期性位置更新；
[0013](3)統計所述穩定用戶的通話指標，篩選出小區穩定用戶中的惡劣感知用戶。
[0014]進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟(I)中，所述的設定周期為N天，N≥5。
[0015]進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，判斷故障小區的具體方式為:
[0016]將小區第i天的話務量記為Xi, I≤i≤N ;
[0017]計算小區設定周期內話務量的平均值μ和標準差σ，計算公式如下:[0019]若滿足以下條件，則判斷小區為故障小區:
[0020]( μ -ΧΝ+1) >2 σ且ΧΝ+1>0，其中，ΧΝ+1為小區第Ν+1天的話務量。
[0021]進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，步驟(3)中，若小區穩定用戶的用戶惡劣感知系數大于設定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶；
[0022]用戶惡劣感知系數=Σevent (j) Xffeight (j);
[0023]其中，j表示用戶發生異常事件的類型，event (j)為j類型異常事件發生的次數，Weight (j)為j類型異常事件的權重系數。
[0024]再進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質差和弱覆蓋。
[0025]更進一步，如上所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，根據用戶對各類型異常事件的容忍度不同設置各類型異常事件的權重系數，容忍度越低，權重系數越大。
[0026]本發明的有益效果在于:本發明所述的方法根據小區的話務量來判斷小區故障，解決了單一依靠操作維護中心OMC來判斷小區的問題；在判斷出故障小區后，能夠快速的判斷定位故障小區可能出現投訴的感知差的穩定用戶群，及時進行預警與優化，從源頭上有效減少網絡投訴量。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0027]圖1為本發明一種預防基站故障造成用戶投訴的方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0028]下面結合說明書附圖與【具體實施方式】對本發明做進一步的詳細說明。
[0029]圖1示出了本【具體實施方式】中一種預防基站故障造成用戶投訴的方法的流程圖，該方法包括以下步驟:
[0030]步驟Sll:根據小區話務量判斷故障小區；
[0031]統計小區設定周期內的話務量，根據話務量判斷小區是否為故障小區。其中，小區話務量通過現有的方法來統計。
[0032]本實施方式中以天為單位來統計小區的話務量，設定周期為N天，其中，設定周期可以根據需要來進行設定，一般N≥5。將小區第i天的話務量記為Xi, I < i < N ;
[0033]判斷小區是否為故障小區的具體方式如下:
[0034]首先計算小區設定周期內話務量的平均值μ和標準差σ，計算公式如下:
【權利要求】
1.一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，包括以下步驟: (1)統計小區設定周期內的話務量，判斷故障小區； (2)分離出故障小區的穩定用戶；所述的穩定用戶是指在設定周期內，用戶在小區下駐留的時間大于或等于設定時間、發生過主被叫業務且做過周期性位置更新； (3)統計所述穩定用戶的通話指標，篩選出小區穩定用戶中的惡劣感知用戶。
2.如權利要求1所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟(I)中，所述的設定周期為N天，N > 5。
3.如權利要求2所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，判斷故障小區的具體方式為: 將小區第i天的話務量記為Xi, I≤i≤N ; 計算小區設定周期內話務量的平均值μ和標準差σ，計算公式如下:
4.如權利要求1至3之一所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，步驟(3)中，若小區穩定用戶的用戶惡劣感知系數大于設定值，則判定該用戶為惡劣感知用戶； 用戶惡劣感知系數=Σ event (j) Xffeight (j); 其中，j表示用戶發生異常事件的類型，event (j)為j類型異常事件發生的次數，Weight (j)為j類型異常事件的權重系數。
5.如權利要求4所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，所述的異常事件包括掉話、指派失敗、質差和弱覆蓋。
6.如權利要求4所述的一種預防基站故障造成用戶投訴的方法，其特征在于，根據用戶對各類型異常事件的容忍度不同設置各類型異常事件的權重系數，容忍度越低，權重系數越大。
【文檔編號】H04W24/04GK103428741SQ201310341719
【公開日】2013年12月4日 申請日期:2013年8月7日 優先權日:2013年8月7日
【發明者】夏運德, 朱興勇, 張重慶, 常青 申請人:北京拓明科技有限公司