一種智能語音聲訊系統的制作方法
【專利摘要】本發明公開了一種智能語音聲訊系統，包括：控制子系統及與其相連的存儲子系統、防偽查詢子系統，控制子系統還和兩個以上的分機相連接，并且每個分機和控制子系統之間均連接有內線通道；所述控制子系統用于將來電信號通過內線通道轉接到相應的分機上，并且從分機開始通話時刻開始將通話語音信號存入所述存儲子系統，還將分機的開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼存入所述存儲子系統的另一個存儲空間，與通話語音信號分別存儲；防偽查詢子系統用于為用戶查詢產品是否為假冒偽劣產品。本系統可對多條電話線路進行服務，各線路之間互不影響，將通話語音與其它信息分別進行存儲，不影響通話雙方正常通話；并且可以為用戶查詢產品是否為假冒偽劣產品。
【專利說明】一種智能語音聲訊系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及通訊【技術領域】，尤其涉及一種智能語音聲訊系統。
【背景技術】
[0002]目前，智能語音聲訊系統以方便、快捷的優點在商業領域得到了越來越廣泛的應用，比如鐵道部門、航空公司等部門的電話訂票系統，餐旅行業的酒店預訂等等，均應用到了該系統。因此，智能語音聲訊系統的發展得到了越來越多的重視，并且發展快速。
[0003]然而，現有技術中的智能語音聲訊系統在對多條電話線路進行服務時，各線路之間相互影響，不能分別存儲通話信息和其它的信息，查詢時速度較慢，操作過程復雜，并且容易出錯，而且有時候會影響通話雙方正常通話。因此給用戶的使用造成了許多不便。
[0004]并且現有的智能語音聲訊系統沒有防偽查詢功能，客戶不能通過該系統查詢產品的真偽，因此用戶不能方便的查詢產品的真偽，當買到假冒偽劣產品時也不能方便的識別出來，導致市場上出現大量的以次充好，以家亂真的產品，擾亂了市場秩序，并損壞了廠家的信譽。
[0005]針對以上描述，亟需要一種新的智能語音聲訊系統，以解決以上問題。

【發明內容】

[0006]本發明的一個目的在于提供一種智能語音聲訊系統，本系統可對多條電話線路進行服務，各線路之間互不影響，將通話語音與開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼分別進行存儲，不影響通話雙方正常通話。
[0007]本系統還可以為用戶查詢產品是否為假冒偽劣產品，方便用戶識別產品的真偽。
[0008]為達此目的，本發明采用以下技術方案:
[0009]一種智能語音聲訊系統，包括:
[0010]控制子系統及與其相連的存儲子系統、防偽查詢子系統，所述控制子系統還和兩個以上的分機相連接，并且每個分機和控制子系統之間均連接有內線通道；
[0011]所述控制子系統用于將來電信號通過內線通道轉接到相應的分機上，并且從分機開始通話時刻開始將通話語音信號存入所述存儲子系統，還將分機的開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼存入所述存儲子系統的另一個存儲空間，與通話語音信號分別存儲；
[0012]所述防偽查詢子系統用于在外線呼入時，提示用戶輸入產品防偽號碼，并檢索用戶輸入的產品防偽號碼是否存在，并檢索查詢次數，若用戶輸入的產品防偽號碼存在，并且查詢次數為1，則提示產品為正品，并提示查詢次數；若用戶輸入的產品防偽號碼存在，但查詢次數超過1，則提示用戶查詢次數；若查詢不到，則提示用戶所查詢產品為假冒偽劣產品O
[0013]作為優選，所述存儲子系統包括語音存儲子系統和文字存儲子系統；所述語音存儲子系統用于存儲通話語音信號，所述文字存儲子系統用于存儲開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼。
[0014]作為優選，所述控制子系統還用于:
[0015]將進行通話的分機所對應的工號及內線通道號存入所述文字存儲子系統。
[0016]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0017]查詢子系統，其與控制子系統相連接，所述查詢子系統包括開始通話時刻查詢端口、主叫號碼查詢端口、分機號碼查詢端口、分機所對應的工號查詢端口及內線通道號查詢端口，其用于根據各個查詢端口中輸入的字段進行單個或組合查詢。
[0018]作為優選，所述查詢子系統還用于:
[0019]根據開始通話時刻、主叫號碼、分機號碼、分機所對應的工號及內線通道號任一字段將查詢結果排序。
[0020]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0021]語音播放子系統，其與控制子系統相連接，所述語音播放子系統包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時將當前語音文件的放音速度進行顯示的顯示部件。
[0022]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0023]權限設定子系統，其與控制子系統相連接，所述權限設定子系統用于劃分系統操作員的權限等級，并根據操作員的權限等級識別使用權限。
[0024]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0025]自動語音應答子系統，其與控制子系統相連接，所述自動語音應答子系統包括自動語音信箱，當無人接聽來電時，所述控制子系統控制所述自動語音應答子系統將打入的電話轉入所述自動語音信箱。
[0026]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0027]留言接聽子系統，其與控制子系統相連接，所述留言接聽子系統用于從自動語音信箱中查詢任意一部分機的留言信息。
[0028]作為優選，所述智能語音聲訊系統還包括:
[0029]故障應急子系統，其與控制子系統相連接，所述故障應急子系統用于在智能語音聲訊系統出現故障時，將智能語音聲訊系統自動切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的內線通道通信。
[0030]本發明的有益效果為:本發明公開了一種智能語音聲訊系統，由于智能語音聲訊系統包括:控制子系統及與其相連的存儲子系統、防偽查詢子系統，所述主控制子系統還和兩個或兩個以上的分機相連接，并且每個分機和控制子系統之間均連接有內線通道；所述控制子系統用于將來電信號通過內線通道轉接到相應的分機上，并且從分機開始通話時刻開始將通話語音信號存入所述存儲子系統，還將分機的開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼存入所述存儲子系統的另一個存儲空間，與通話語音信號分別存儲；所述防偽查詢子系統用于在外線呼入時，提示用戶輸入產品防偽號碼，并檢索用戶輸入的產品防偽號碼是否存在，并檢索查詢次數，若用戶輸入的產品防偽號碼存在，并且查詢次數為1，則提示產品為正品，并提示查詢次數；若用戶輸入的產品防偽號碼存在，但查詢次數超過1，則提示用戶查詢次數；若查詢不到，則提示用戶所查詢產品為假冒偽劣產品。所以本系統可對多條電話線路進行服務，各線路之間互不影響，將通話語音與開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼分別進行存儲，不影響通話雙方正常通話，并且可以為用戶查詢產品是否為假冒偽劣產品。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0031]圖1是本發明具體實施例提供的智能語音聲訊系統的結構框圖；
[0032]圖2是本發明具體實施例提供的儲存子系統的一種優選結構的結構框圖；
[0033]圖3是本發明具體實施例提供的智能語音聲訊系統的一種優選結構的結構框圖；
[0034]圖4是本發明具體實施例提供的查詢子系統的一種優選結構的結構框圖；
[0035]圖5是本發明具體實施例提供的交互式語音應答系統的使用流程圖；
[0036]圖6是本發明具體實施例提供的自動語音信箱的使用流程圖；
[0037]圖7是本發明具體實施例提供的產品防偽查詢的流程圖。
[0038]其中:
[0039]10:控制子系統；20:內線通道；30:分機；
[0040]11:存儲子系統；12:查詢子系統；13:語首播放子系統；14:權限設定子系統；15:自動語音應答子系統；16:留言接聽子系統；17:故障應急子系統；18:防偽查詢子系統；
[0041]111:語音存儲子系統；112:文字存儲子系統；
[0042]121:開始通話時刻查詢端口 ；122:主叫號碼查詢端口 ；123:分機號碼查詢端口 ；124:分機所對應的工號查詢端口 ； 125:內線通道號查詢端口。
【具體實施方式】
[0043]下面結合附圖并通過【具體實施方式】來進一步說明本發明的技術方案。
[0044]裝置實施例:
[0045]根據本發明實施例，還提供一種智能語音聲訊系統。
[0046]圖1是本發明具體實施例提供的智能語音聲訊系統的結構框圖，如圖1所示，該種智能語音聲訊系統包括:
[0047]控制子系統10及與其相連的存儲子系統11、防偽查詢子系統18，所述主控制子系統10還和兩個以上的分機30分別相連接，并且每個分機和控制子系統之間均連接有內線通道20。
[0048]所述控制子系統10用于將來電信號通過內線通道20轉接到相應的分機上，并且從分機開始通話時刻開始將通話語音信號存入所述存儲子系統11，還將分機的開始通話時亥IJ、通話時長、主叫號碼、分機號碼存入所述存儲子系統11的另一個存儲空間，與通話語音信號分別存儲。
[0049]所述防偽查詢子系統18用于在外線呼入時，提示用戶輸入產品防偽號碼，并檢索用戶輸入的產品防偽號碼是否存在，并檢索查詢次數，若用戶輸入的產品防偽號碼存在，并且查詢次數為1，則提示產品為正品，并提示查詢次數；若用戶輸入的產品防偽號碼存在，但查詢次數超過1，則提示用戶查詢次數；若查詢不到，則提示用戶所查詢產品為假冒偽劣
女口
廣叩O
[0050]圖2是本發明具體實施例提供的儲存子系統的一種優選結構的結構框圖，如圖2所示，所述存儲子系統11包括語音存儲子系統111和文字存儲子系統112。所述語音存儲子系統111用于存儲通話語音信號。所述文字存儲子系統112用于存儲開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼。于本實施例中，作為優選方案，所述控制子系統10還用于將進行通話的分機所對應的工號及內線通道號存入所述文字存儲子系統112。于本實施例中，所述語音存儲子系統111的存儲空間優選為硬盤，所述文字存儲子系統112的存儲空間優選為后臺數據庫。
[0051 ] 當電話打進來，交互式語音應答系統啟動，引導來電進入對應分機的坐席，坐席上的工作人員摘機時系統便自動進行錄音，系統把語音信號以數字化語音格式寫入語音存儲子系統111，于本實施例中，所述語音存儲子系統111位于硬盤中。同時系統將開始通話時亥|J，通話時長，主叫號碼等信息存入文字存儲子系統112，當坐席掛機時系統便會自動停止錄音。
[0052]圖5是本發明具體實施例提供的交互式語音應答系統的使用流程圖。如圖5所示，當電話打進來，交互式語音應答系統啟動，系統會語音提示“您好:人工服務請按0，公司簡介請按1，留言請按2等信息”。
[0053]如果按下了 0，則會轉入人工分機號。
[0054]如果按下了 1，系統會語音提示“移動存儲信息簡介請按0，聲訊產品信息請按1，公司組成結構請按2”，按0，系統將會對介紹移動存儲信息進行介紹；按1，系統將會對聲訊產品信息進行介紹；按2，系統將會對公司組成結構進行介紹。
[0055]如果按下了 2，系統將會語音提示“開始留言請按1，結束留言請按2”，如果按下了1，系統進入留言模式，可以直接留言，留言結束后，直接按2，系統將會語音提示“您的留言
[0056]圖3是本發明具體實施例提供的智能語音聲訊系統的一種優選結構的結構框圖，如圖3所示，所述智能語音聲訊系統所包括并與控制子系統10相連接的子系統為:查詢子系統12、語音播放子系統13、權限設定子系統14、自動語音應答子系統15、留言接聽子系統16、故障應急子系統17及防偽查詢子系統18。以下對各個子系統分別進行詳細介紹。
[0057]所述查詢子系統12與控制子系統10相連接，其用于根據各個查詢端口中輸入的字段進行單個或組合查詢。于本實施例中，作為優選方案，所述查詢子系統12包括開始通話時刻查詢端口 121、主叫號碼查詢端口 122、分機號碼查詢端口 123、分機所對應的工號查詢端口 124及內線通道號查詢端口 125，如圖4所示。從以上各個查詢端口中輸入相應的需要查詢的字段，點擊查詢按鈕，即可出現查詢結果。系統可按內線通道號、分機所對應的工號、開始通話時刻、分機號碼、主叫號碼五種條件進行單個或組合查詢，查詢方便快捷。作為優選方式，通過查詢子系統12還可以根據開始通話時刻、主叫號碼、分機號碼、分機所對應的工號及內線通道號任一字段將查詢結果排序。
[0058]所述語音播放子系統13與控制子系統10相連接，所述語音播放子系統12包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時將當前語音文件的放音速度進行顯示的顯示部件。使用語音播放子系統13，可以任意播放一個錄音，放音過程中可以隨時停止或暫停，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。
[0059]所述權限設定子系統14與控制子系統10相連接，所述權限設定子系統12用于劃分系統操作員的權限等級，并根據操作員的權限等級識別使用權限。使用該系統可以對系統操作員的權限等級進行任意劃分，并可通過操作員級別識別使用的權限，自動限定操作員進入操作系統狀態，從而保證系統的安全與可靠。
[0060]所述自動語音應答子系統15與控制子系統10相連接，所述自動語音應答子系統12包括自動語音信箱，當白天座席忙或夜間無人值守時，所述控制子系統10控制所述自動語音應答子系統12將打入的電話轉入所述自動語音信箱，從而提供24小時不間斷服務。
[0061]所述留言接聽子系統16與控制子系統10相連接，所述留言接聽子系統16用于從自動語音信箱中查詢任意一部分機的留言信息。由于系統中設置了留言接聽子系統16，信箱的主人可在任意一部電話上撥通指定的號碼，系統通過密碼驗證，便可收聽留言。
[0062]圖6是本發明具體實施例提供的自動語音信箱的使用流程圖。如圖6所示，當用戶撥通自動語音信箱時，系統將會語音提示“您好，歡迎使用語音信箱，請輸入分機號及密碼撥#結束”，用戶輸入密碼后，系統將會判斷輸入的密碼是否正確，如果輸入密碼錯誤，則會語音提示用戶重新輸入密碼，如果密碼輸入正確，系統則會語音提示“你有新留言X條，收聽請撥(若有)，收聽留言請撥1，修改密碼請撥2，錄制歡迎詞請撥3，定時呼叫請撥4，修改個人分機狀態請撥5”。
[0063]如果用戶按O或1，則可以直接收聽留言。
[0064]如果用戶按2，則系統會語音提示用戶輸入新密碼并以#鍵結束，用戶輸入密碼后，系統會語音提示用戶再次輸入密碼，并判斷兩次輸入的密碼是否相同，如果相同，則系統會語音提示密碼修改成功，否則直接返回，系統則會再次語音提示“你有新留言X條，收聽請撥(若有)，收聽留言請撥I，修改密碼請撥2，錄制歡迎詞請撥3，定時呼叫請撥4，修改個人分機狀態請撥5”。
[0065]如果用戶按3，則系統會語音提示“錄制歡迎詞請按1，結束歡迎詞請按#，聽取歡迎詞請按3”，如果用戶按1，則系統會進入歡迎詞錄制狀態，用戶可以直接錄制歡迎詞，錄制完成后，直接按#鍵，系統則會語音提示歡迎詞錄制完畢，如果想聽取歡迎詞，直接按3，系統會將會讀出歡迎詞。
[0066]如果用戶按4，系統會語音提示“請輸入定時呼叫的時間，時間格式為小時分鐘各兩位，不足用O補”，用戶輸完定時呼叫的時間后，系統會語音提示用戶定時呼叫已被保存，并提示用戶掛機。
[0067]如果用戶按5，系統會語音提示“當前您的應答方式為******，空閑請按1，語音留言請按2，繁忙請按3”，如果用戶想把分機狀態改為空閑，則直接按I ;如果想把分機狀態改為留言狀態，則直接按2 ;如果想將分機狀態改為繁忙狀態，直接按3。系統則會根據客戶的案件將分機設置為想用的狀態，并語音提示用戶當前分機所處的狀態。
[0068]所述故障應急子系統17與控制子系統10相連接，所述故障應急子系統17用于在智能語音聲訊系統出現故障時，將智能語音聲訊系統自動切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的內線通道20通信。比如遇到停電、系統硬件故障等不可控因素導致的智能語音聲訊系統無法正常工作。系統可以自動切換為斷電工作模式。該模式中外線通道可以直接與相鄰的內線通道直通，保證坐席可以繼續使用基本的電話功能。
[0069]所述防偽查詢子系統18與控制子系統10相連接，通過防偽查詢子系統18，用戶可以查詢產品是否為假冒偽劣產品，方便用戶識別產品的真偽。以下結合圖7對產品防偽查詢的方法進行詳細介紹，圖7是本發明具體實施例提供的產品防偽查詢的流程圖，如圖7所述，包括以下步驟:[0070]S101、當系統有外線呼入時，控制子系統10將電話轉入防偽查詢子系統18。
[0071]S102、防偽查詢子系統18提示用戶輸入產品防偽號碼，并以“#”鍵結束。
[0072]S103、輸入完畢后，防偽查詢子系統18重復報號，用戶可以確認輸入號碼是否有誤，當確認輸入號碼無誤后，用戶點擊某個按鈕。
[0073]S104、防偽查詢子系統18從網絡服務器中，檢索用戶輸入的產品防偽號碼是否存在，并檢索查詢次數，若用戶輸入的產品防偽號碼存在，并且查詢次數為1，則提示產品為正品，并提示查詢次數；若用戶輸入的產品防偽號碼存在，但查詢次數超過1，則提示用戶查詢次數；若查詢不到，則提示用戶所查詢產品為假冒偽劣產品。
[0074]以上結合具體實施例描述了本發明的技術原理。這些描述只是為了解釋本發明的原理，而不能以任何方式解釋為對本發明保護范圍的限制。基于此處的解釋，本領域的技術人員不需要付出創造性的勞動即可聯想到本發明的其它【具體實施方式】，這些方式都將落入本發明的保護范圍之內。
【權利要求】
1.一種智能語音聲訊系統，其特征在于，包括: 控制子系統(10)及與其相連的存儲子系統(11 )、防偽查詢子系統(18)，所述控制子系統(10)還和兩個以上的分機(30)相連接，并且每個分機和控制子系統之間均連接有內線通道(20)； 所述控制子系統(10)用于將來電信號通過內線通道(20)轉接到相應的分機上，并且從分機開始通話時刻開始將通話語音信號存入所述存儲子系統(11 )，還將分機的開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼存入所述存儲子系統(11)的另一個存儲空間，與通話語音信號分別存儲； 所述防偽查詢子系統(18)用于在外線呼入時，提示用戶輸入產品防偽號碼，并檢索用戶輸入的產品防偽號碼是否存在，并檢索查詢次數，若用戶輸入的產品防偽號碼存在，并且查詢次數為1，則提示產品為正品，并提示查詢次數；若用戶輸入的產品防偽號碼存在，但查詢次數超過1，則提示用戶查詢次數；若查詢不到，則提示用戶所查詢產品為假冒偽劣產品O
2.根據權利要求1所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，所述存儲子系統(11)包括語音存儲子系統(111)和文字存儲子系統(112);所述語音存儲子系統(111)用于存儲通話語音信號，所述文字存儲子系統(112)用于存儲開始通話時刻、通話時長、主叫號碼、分機號碼。
3.根據權利要求2所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，所述控制子系統(10)還用于: 將進行通話的分機所對應的工號及內線通道號存入所述文字存儲子系統(112)。
4.根據權利要求3所述的 智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 查詢子系統(12)，其與控制子系統(10)相連接，所述查詢子系統(12)包括開始通話時刻查詢端口( 121)、主叫號碼查詢端口( 122)、分機號碼查詢端口( 123)、分機所對應的工號查詢端口( 124)及內線通道號查詢端口( 125)，其用于根據各個查詢端口中輸入的字段進行單個或組合查詢。
5.根據權利要求4所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，所述查詢子系統(12)還用于: 根據開始通話時刻、主叫號碼、分機號碼、分機所對應的工號及內線通道號任一字段將查詢結果排序。
6.根據權利要求1所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 語音播放子系統(13)，其與控制子系統(10)相連接，所述語音播放子系統(12)包括用于播放錄音的播放部件、用于播放過程中停止播放的暫停部件以及用于播放時將當前語音文件的放音速度進行顯示的顯示部件。
7.根據權利要求1所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 權限設定子系統(14)，其與控制子系統(10)相連接，所述權限設定子系統(12)用于劃分系統操作員的權限等級，并根據操作員的權限等級識別使用權限。
8.根據權利要求1所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 自動語音應答子系統(15)，其與控制子系統(10)相連接，所述自動語音應答子系統(12)包括自動語音信箱，當無人接聽來電時，所述控制子系統(10)控制所述自動語音應答子系統(12)將打入的電話轉入所述自動語音信箱。
9.根據權利要求8所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 留言接聽子系統(16)，其與控制子系統(10)相連接，所述留言接聽子系統(16)用于從自動語音信箱中查詢任意一部分機的留言信息。
10.根據權利要求1所述的智能語音聲訊系統，其特征在于，還包括: 故障應急子系統(17)，其與控制子系統(10)相連接，所述故障應急子系統(17)用于在智能語音聲訊系統出現故障時，將智能語音聲訊系統自動切換為斷電工作模式，使外線通道可以直接與相鄰的 內線通道(20)通信。
【文檔編號】H04M3/493GK103428378SQ201310347283
【公開日】2013年12月4日 申請日期:2013年8月9日 優先權日:2013年8月9日
【發明者】王洪鋒 申請人:北京紐曼騰飛科技有限公司