故障分析與升級的方法和服務(wù)器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種故障分析與升級的方法，包括：接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)；根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析；將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端產(chǎn)品。本發(fā)明還公開了一種故障分析與升級的裝置。采用本發(fā)明所公開的方案，實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間，并且使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
【專利說明】故障分析與升級的方法和服務(wù)器
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及家用電器【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及發(fā)明名稱故障分析與升級的方法和服務(wù)器。
【背景技術(shù)】
[0002]家電售后維護(hù)是家電產(chǎn)品生命周期中的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品及品牌的信賴度。現(xiàn)今家電行業(yè)的售后服務(wù)主要有三種，第一種是用戶將故障產(chǎn)品直接送到附近的售后服務(wù)點(diǎn)讓專業(yè)的維修人員對其檢修；第二種是用戶將故障產(chǎn)品打包郵寄回生成廠家進(jìn)行維修服務(wù)；第三種是由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后維護(hù)工程師上門為用戶維修故障產(chǎn)品。而對于舊系列產(chǎn)品的功能升級，性能完善主要是通過在后繼新出廠產(chǎn)品中加入相關(guān)功能微調(diào)相關(guān)參數(shù)來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的技術(shù)及服務(wù)存在以下缺點(diǎn):
[0003]1、現(xiàn)有的家電產(chǎn)品在發(fā)生故障后，通常是消費(fèi)者先發(fā)現(xiàn)，隨后攜帶產(chǎn)品到維護(hù)中心請求維修服務(wù)，或致電產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)中心讓維修工程師上門進(jìn)行維修或維護(hù)服務(wù)，這樣就會給消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量不過硬的印象，從而對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。
[0004]2、產(chǎn)品出現(xiàn)故障后必須到售后服務(wù)點(diǎn)，需專業(yè)工程師經(jīng)過多重檢測才能確定故障原因及對其修復(fù)，由于工程師往往憑借自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)工具，而在經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工具缺乏的情況下則難以快速定位故障，該情況在上門服務(wù)時(shí)比較常見。如此往來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也消耗用戶的耐心。
[0005]3、現(xiàn)有的家電產(chǎn)品不具備自動(dòng)更新數(shù)據(jù)的功能，因而，對于已銷售的產(chǎn)品，同類型產(chǎn)品的功能升級以及功能完善往往不能得到更新，都是通過新產(chǎn)品的上市來推出。
[0006]上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明的主要目的在于提供故障分析與升級的方法和服務(wù)器，旨在快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少檢測時(shí)間，并且使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
[0008]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種故障分析與升級的方法，包括以下步驟:
[0009]接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)；
[0010]根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析；
[0011]將故障分析的結(jié)果和所述檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)所述客戶
端廣品。
[0012]優(yōu)選地，所述檢測數(shù)據(jù)為客戶端產(chǎn)品對其各部件進(jìn)行自檢時(shí)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)。
[0013]優(yōu)選地，所述根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析的步驟包括:
[0014]根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)與所述客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷所述客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障；[0015]當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
[0016]優(yōu)選地，故障分析與升級的方法還包括:
[0017]接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)；
[0018]當(dāng)接收到所述客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將所述升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
[0019]本發(fā)明進(jìn)一步提供一種服務(wù)器，包括:
[0020]第一接收模塊，用于接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)；
[0021]故障分析模塊，用于根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析；
[0022]反饋模塊，用于將故障分析的結(jié)果和所述檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)所述客戶端產(chǎn)品。
[0023]優(yōu)選地，所述第一接收模塊所接收的檢測數(shù)據(jù)為客戶端產(chǎn)品對其各部件進(jìn)行自檢時(shí)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)。
[0024]優(yōu)選地，所述故障分析模塊包括:
[0025]故障判斷單元，用于根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)與所述客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷所述客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障；
[0026]故障定位單元，用于當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；
[0027]預(yù)警生成單元，用于當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
[0028]優(yōu)選地，服務(wù)器還包括:
[0029]第二接收模塊，用于接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)；
[0030]數(shù)據(jù)傳輸模塊，用于當(dāng)接收到所述客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將所述升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
[0031]本發(fā)明通過接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析，并將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間，并且使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0032]圖1為本發(fā)明故障分析與升級的方法第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0033]圖2為圖1中根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析的步驟的細(xì)化流程示意圖；
[0034]圖3為本發(fā)明故障分析與升級的方法第二實(shí)施例的流程示意圖；
[0035]圖4為本發(fā)明服務(wù)器第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；
[0036]圖5為圖4中服務(wù)器中故障分析模塊的功能模塊示意圖；
[0037]圖6為本發(fā)明服務(wù)器第二實(shí)施例的功能模塊示意圖。
[0038]本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。
【具體實(shí)施方式】
[0039]應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0040]本發(fā)明提供一種故障分析與升級的方法。
[0041]參照圖1，圖1為本發(fā)明故障分析與升級的方法第一實(shí)施例的流程示意圖。[0042]在一實(shí)施例中，故障分析與升級的方法，包括:
[0043]步驟S10，接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)；
[0044]本實(shí)施例中，客戶端產(chǎn)品可以為用戶家中的各種如空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱等家用電器產(chǎn)品。在客戶端產(chǎn)品中設(shè)置有用于檢測該客戶端產(chǎn)品的各部件是否故障的自測軟件，在上電時(shí)對各部件進(jìn)行檢測，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)，記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，并將該數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)即為檢測數(shù)據(jù)，預(yù)設(shè)的故障臨界值為預(yù)先設(shè)置的檢測標(biāo)準(zhǔn)，即當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到該故障臨界值時(shí)，表明該客戶端產(chǎn)品的相應(yīng)部件已經(jīng)出現(xiàn)故障或有可能出現(xiàn)故障。在客戶端產(chǎn)品記錄了檢測數(shù)據(jù)后，將該檢測數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，本實(shí)施例中，客戶端產(chǎn)品與服務(wù)器可以通過如WIF1、藍(lán)牙、紅外等無線鏈路進(jìn)行交互。
[0045]步驟S20，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析；
[0046]步驟S30，將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端廣品。
[0047]當(dāng)服務(wù)器接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，采用云技術(shù)對該檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以根據(jù)檢測數(shù)據(jù)對客戶端產(chǎn)品進(jìn)行故障分析，即分析客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，以及檢測客戶端產(chǎn)品是否有可能發(fā)生故障。然后，將故障分析的結(jié)果和所接收到的檢測數(shù)據(jù)同時(shí)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以便于產(chǎn)品服務(wù)中心的售后工程師掌握客戶端產(chǎn)品的故障情況，從而對該客戶端產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。本實(shí)施例中，產(chǎn)品服務(wù)中心與服務(wù)器之間，也可通過如WIF1、藍(lán)牙、紅外等無線鏈路進(jìn)行交互。
[0048]本實(shí)施例通過接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析，并將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間，并且使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
[0049]參照圖2，圖2為圖1中根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析的步驟的細(xì)化流程示意圖。
[0050]在上述實(shí)施例中，步驟S20具體包括:
[0051]步驟S21，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障；
[0052]步驟S22，當(dāng)客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；當(dāng)客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
[0053]在接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)為在該客戶端產(chǎn)品出廠時(shí)，為其各個(gè)部件所預(yù)先設(shè)置的性能參數(shù)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)接近或達(dá)到某一部件該性能參數(shù)的極限值時(shí)，即可判定該部件有可能發(fā)生故障或此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障。當(dāng)判斷出客戶端產(chǎn)品此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，則通過云技術(shù)進(jìn)一步定位故障原因，以向產(chǎn)品服務(wù)中心反饋該故障原因，供售后工程師根據(jù)該故障原因定位故障點(diǎn)，并進(jìn)一步方便對客戶端產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)；而當(dāng)客戶端產(chǎn)品此時(shí)未發(fā)生故障時(shí)，則生成故障預(yù)警，以提前通知產(chǎn)品服務(wù)中心客戶端產(chǎn)品有可能發(fā)生的故障，供售后工程師提前為用戶提供故障服務(wù)。
[0054]在接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，當(dāng)判斷出客戶端產(chǎn)品此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；當(dāng)客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間。[0055]參照圖3，圖3為本發(fā)明故障分析與升級的方法第二實(shí)施例的流程示意圖。
[0056]在本發(fā)明故障分析與升級的方法第一實(shí)施例的基礎(chǔ)上，該方法還包括:
[0057]步驟S40，接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)；
[0058]步驟S41，當(dāng)接收到客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
[0059]本實(shí)施例中，當(dāng)生產(chǎn)商對客戶端產(chǎn)品的功能微調(diào)數(shù)據(jù)和功能提升數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新和升級后，產(chǎn)品服務(wù)中心將該升級數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，服務(wù)器接收該升級數(shù)據(jù)并進(jìn)行保存。當(dāng)接收到客戶端產(chǎn)品訪問服務(wù)器的訪問指令時(shí)，服務(wù)器將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供客戶端產(chǎn)品啟動(dòng)升級功能，并根據(jù)升級數(shù)據(jù)對相應(yīng)的功能進(jìn)行升級。該步驟S40和步驟S41可以在步驟SlO之前執(zhí)行，也可以在步驟S30之后執(zhí)行。
[0060]當(dāng)客戶端產(chǎn)品的功能微調(diào)數(shù)據(jù)和功能提升數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和升級后，接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)，當(dāng)接收到客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級，從而進(jìn)一步保證了使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
[0061]本發(fā)明進(jìn)一步提供一種服務(wù)器。
[0062]參照圖4，圖4為本發(fā)明服務(wù)器第一實(shí)施例的功能模塊示意圖。
[0063]在一實(shí)施例中,服務(wù)器包括:
[0064]第一接收模塊10，用于接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)；
[0065]故障分析模塊20，用于根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析；
[0066]反饋模塊30，用于將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端產(chǎn)品。
[0067]本實(shí)施例中，客戶端產(chǎn)品可以為用戶家中的各種如空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱等家用電器產(chǎn)品。在客戶端產(chǎn)品中設(shè)置有用于檢測該客戶端產(chǎn)品的各部件是否故障的自測軟件，在上電時(shí)對各部件進(jìn)行檢測，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)，記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，并將該數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)即為檢測數(shù)據(jù)，預(yù)設(shè)的故障臨界值為預(yù)先設(shè)置的檢測標(biāo)準(zhǔn)，即當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到該故障臨界值時(shí)，表明該客戶端產(chǎn)品的相應(yīng)部件已經(jīng)出現(xiàn)故障或有可能出現(xiàn)故障。在客戶端產(chǎn)品記錄了檢測數(shù)據(jù)后，將該檢測數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，本實(shí)施例中，客戶端產(chǎn)品與服務(wù)器可以通過如WIF1、藍(lán)牙、紅外等無線鏈路進(jìn)行交互。
[0068]當(dāng)服務(wù)器的第一接收模塊10接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，故障分析模塊20采用云技術(shù)對該檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以根據(jù)檢測數(shù)據(jù)對客戶端產(chǎn)品進(jìn)行故障分析，即分析客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，以及檢測客戶端產(chǎn)品是否有可能發(fā)生故障。然后，通過反饋模塊30將故障分析的結(jié)果和所接收到的檢測數(shù)據(jù)同時(shí)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以便于產(chǎn)品服務(wù)中心的售后工程師掌握客戶端產(chǎn)品的故障情況，從而對該客戶端產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。本實(shí)施例中，產(chǎn)品服務(wù)中心與服務(wù)器之間，也可通過如WIF1、藍(lán)牙、紅外等無線鏈路進(jìn)行交互。
[0069]本實(shí)施例通過接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析，并將故障分析的結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)客戶端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間，并且使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
[0070]參照圖5，圖5為圖4中服務(wù)器中故障分析模塊的功能模塊示意圖。
[0071 ] 在上述實(shí)施例中，故障分析模塊20具體包括:[0072]故障判斷單元21，用于根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與所述客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障；
[0073]故障定位單元22，用于當(dāng)客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；
[0074]預(yù)警生成單元23，用于當(dāng)客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
[0075]在接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，故障判斷單元21根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)為在該客戶端產(chǎn)品出廠時(shí)，為其各個(gè)部件所預(yù)先設(shè)置的性能參數(shù)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)接近或達(dá)到某一部件該性能參數(shù)的極限值時(shí)，即可判定該部件有可能發(fā)生故障或此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障。當(dāng)判斷出客戶端產(chǎn)品此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，則故障定位單元22通過云技術(shù)進(jìn)一步定位故障原因，以向產(chǎn)品服務(wù)中心反饋該故障原因，供售后工程師根據(jù)該故障原因定位故障點(diǎn)，并進(jìn)一步方便對客戶端產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)；而當(dāng)客戶端產(chǎn)品此時(shí)未發(fā)生故障時(shí)，則通過預(yù)警生成單元23生成故障預(yù)警，以提前通知產(chǎn)品服務(wù)中心客戶端產(chǎn)品有可能發(fā)生的故障，供售后工程師提前為用戶提供故障服務(wù)。
[0076]在接收到客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)后，根據(jù)檢測數(shù)據(jù)與客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障，當(dāng)判斷出客戶端產(chǎn)品此時(shí)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；當(dāng)客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了快速定位客戶端產(chǎn)品的故障點(diǎn)，減少了檢測時(shí)間。
[0077]參照圖6，圖6為本發(fā)明服務(wù)器第二實(shí)施例的功能模塊示意圖。
[0078]在本發(fā)明服務(wù)器第一實(shí)施例的基礎(chǔ)上，該服務(wù)器還包括:
[0079]第二接收模塊40，用于接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)；
[0080]數(shù)據(jù)傳輸模塊41，用于當(dāng)接收到客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
[0081]本實(shí)施例中，當(dāng)生產(chǎn)商對客戶端產(chǎn)品的功能微調(diào)數(shù)據(jù)和功能提升數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新和升級后，產(chǎn)品服務(wù)中心將該升級數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器，服務(wù)器接收該升級數(shù)據(jù)并進(jìn)行保存。當(dāng)?shù)诙邮漳K40接收到客戶端產(chǎn)品訪問服務(wù)器的訪問指令時(shí)，服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸模塊41將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供客戶端產(chǎn)品啟動(dòng)升級功能，并根據(jù)升級數(shù)據(jù)對相應(yīng)的功能進(jìn)行升級。
[0082]當(dāng)客戶端產(chǎn)品的功能微調(diào)數(shù)據(jù)和功能提升數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和升級后，接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)，當(dāng)接收到客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級，從而進(jìn)一步保證了使客戶端產(chǎn)品的功能更加完善。
[0083]以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的【技術(shù)領(lǐng)域】，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種故障分析與升級的方法，其特征在于，包括以下步驟: 接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)； 根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析； 將故障分析的結(jié)果和所述檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)所述客戶端產(chǎn)品O
2.如權(quán)利要求1所述的故障分析與升級的方法，其特征在于，所述檢測數(shù)據(jù)為客戶端產(chǎn)品對其各部件進(jìn)行自檢時(shí)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)。
3.如權(quán)利要求2所述的故障分析與升級的方法，其特征在于，所述根據(jù)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析的步驟包括: 根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)與所述客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷所述客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障； 當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因；當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
4.如權(quán)利要求1至3中任一項(xiàng)所述的故障分析與升級的方法，其特征在于，還包括: 接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)； 當(dāng)接收到所述客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將所述升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
5.一種服務(wù)器，其特征在于，包括: 第一接收模塊，用于接收客戶端產(chǎn)品發(fā)送的檢測數(shù)據(jù)； 故障分析模塊，用于根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行故障分析； 反饋模塊，用于將故障分析的結(jié)果和所述檢測數(shù)據(jù)反饋至產(chǎn)品服務(wù)中心，以供跟蹤服務(wù)所述客戶端產(chǎn)品。
6.如權(quán)利要求5所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第一接收模塊所接收的檢測數(shù)據(jù)為客戶端產(chǎn)品對其各部件進(jìn)行自檢時(shí)，當(dāng)檢測到的數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)設(shè)的故障臨界值時(shí)所記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)。
7.如權(quán)利要求6所述的服務(wù)器，其特征在于，所述故障分析模塊包括: 故障判斷單元，用于根據(jù)所述檢測數(shù)據(jù)與所述客戶端產(chǎn)品的各部件的預(yù)設(shè)參數(shù)，判斷所述客戶端產(chǎn)品是否發(fā)生故障； 故障定位單元，用于當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，定位故障原因； 預(yù)警生成單元，用于當(dāng)所述客戶端產(chǎn)品未發(fā)生故障時(shí)，生成故障預(yù)警。
8.如權(quán)利要求5至7中任一項(xiàng)所述的服務(wù)器，其特征在于，還包括: 第二接收模塊，用于接收并存儲客戶端產(chǎn)品的升級數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)傳輸模塊，用于當(dāng)接收到所述客戶端產(chǎn)品的訪問指令時(shí)，將所述升級數(shù)據(jù)傳輸至客戶端產(chǎn)品，供其進(jìn)行功能升級。
【文檔編號】H04L29/06GK103986595SQ201410147697
【公開日】2014年8月13日 申請日期:2014年4月14日 優(yōu)先權(quán)日:2014年4月14日
【發(fā)明者】鮮志雄, 何榮佳, 劉志云, 龍永文, 黃永興, 翁文豐, 周子航, 毛宏建 申請人:美的集團(tuán)股份有限公司, 廣東美的生活電器制造有限公司