基于傳統(tǒng)pstn電話的多媒體通訊系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)及方法，通訊方法包括：S1、將手機(jī)的號(hào)碼與唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并存儲(chǔ)號(hào)碼與唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；S2、在接收到呼叫信號(hào)后，根據(jù)手機(jī)的號(hào)碼匹配出綁定的唯一標(biāo)識(shí)碼；S3、查詢手機(jī)的歷史操作軌跡，并生成待推送的業(yè)務(wù)菜單；S4、將業(yè)務(wù)菜單通過互聯(lián)網(wǎng)鏈路及電話語音鏈路發(fā)送至手機(jī)；S5、在手機(jī)接收到包括針對(duì)業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，從文本文件中解析出操作指令；S6、根據(jù)操作指令對(duì)業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。本發(fā)明能夠針對(duì)性地推送個(gè)性化業(yè)務(wù)菜單，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)菜單的可視化，使得用戶通過語音就能夠?qū)I(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。
【專利說明】基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)及方法，特別是涉及一種能夠?qū)Χ嗝襟w業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行個(gè)性化推送并根據(jù)語音對(duì)業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)以及一種利用所述多媒體通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動(dòng)終端的普及以及IOS、Android、Windows Phone (上述均為具體的手機(jī)操作系統(tǒng))等移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)的興起，智能手機(jī)豐富的多媒體接口帶來了更豐富高效的交互體驗(yàn)，這對(duì)于提高呼叫中心的服務(wù)有著重要的意義。由于網(wǎng)絡(luò)帶寬以及通訊質(zhì)量的限制，傳統(tǒng)的電話接入處理和IVR應(yīng)答(互動(dòng)式語音應(yīng)答)仍然是使用率最高的技術(shù)方式，但是，傳統(tǒng)的IVR應(yīng)答服務(wù)僅僅是向用戶發(fā)送統(tǒng)一的語音提示內(nèi)容，由用戶根據(jù)語音提示內(nèi)容通過按鍵來進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，傳統(tǒng)的方式?jīng)]有根據(jù)不同的用戶進(jìn)行針對(duì)性的、個(gè)性化的語音提示，并且用戶操作業(yè)務(wù)菜單的方式也比較單一，導(dǎo)致并沒有充分利用移動(dòng)終端的豐富交互手段，這很大程度上降低了用戶的使用體驗(yàn)以及IVR應(yīng)答服務(wù)的可操控性。因此，如何使得IVR服務(wù)中心能夠快速找到用戶的服務(wù)需求，并且快速的實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)操作成為迫切需要解決的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中IVR應(yīng)答服務(wù)沒有根據(jù)不同的用戶進(jìn)行針對(duì)性的、個(gè)性化的語音提示，并且用戶操作業(yè)務(wù)菜單的方式也比較單一的缺陷，提供一種對(duì)多媒體業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行個(gè)性化推送并根據(jù)語音對(duì)業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作的基于傳統(tǒng)PSTN(公共交換電話網(wǎng)絡(luò))電話的多媒體通訊系統(tǒng)以及一種利用所述多媒體通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法。
[0004]本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題的:
[0005]本發(fā)明提供了一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法，其特點(diǎn)在于，包括以下步驟:
[0006]S1、將手機(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并存儲(chǔ)所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；
[0007]S2、在接收到所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)后，根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼匹配出綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼；
[0008]S3、查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，并根據(jù)所述歷史操作軌跡生成待推送的業(yè)務(wù)菜單；
[0009]S4、將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議(可擴(kuò)展通訊和表示協(xié)議)的互聯(lián)網(wǎng)鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，同時(shí)，將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的電話語音鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單；
[0010]S5、在所述手機(jī)接收到一包括針對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令；
[0011]S6、根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。
[0012]較佳地，所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼為所述手機(jī)的MAC地址(硬件位址)。
[0013]較佳地，步驟S5中在所述手機(jī)接收到一按鍵操作或觸屏操作后，還根據(jù)所述按鍵操作或觸屏操作生成所述操作指令。
[0014]與目前傳統(tǒng)的呼叫中心單一的語音服務(wù)方式相比，本發(fā)明的多媒體通訊系統(tǒng)做了進(jìn)一步擴(kuò)展，通過智能手機(jī)終端打通了 PSTN鏈路及Internet (互聯(lián)網(wǎng))鏈路，將二者進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自助化人機(jī)語音交互，使得用戶利用智能手機(jī)通過語音就能夠?qū)Σ藛芜M(jìn)行操作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了可視化個(gè)性化菜單及廣告的推送，從而針對(duì)不同的用戶推送不同的菜單及廣告，在客服與客戶接通電話后，可以通過本發(fā)明實(shí)現(xiàn)客戶與客服之間的IM (即時(shí)通訊)富文本通訊。
[0015]本發(fā)明的目的在于還提供了一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于，包括:
[0016]一手機(jī)綁定模塊，用于將手機(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并將所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)至一數(shù)據(jù)庫中；
[0017]一信號(hào)接收模塊，用于在接收到所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)后，根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼從所述數(shù)據(jù)庫中匹配出綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼；
[0018]一操作軌跡查詢模塊，用于查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，并根據(jù)所述歷史操作軌跡生成待推送的業(yè)務(wù)菜單；
[0019]一業(yè)務(wù)菜單推送模塊，用于將所述待推送的多媒體業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，同時(shí)，將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的電話語音鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單；
[0020]一操作指令生成模塊，用于在所述手機(jī)接收到一包括針對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令；
[0021]一業(yè)務(wù)菜單操作模塊，用于根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。
[0022]較佳地，所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼為所述手機(jī)的MAC地址。
[0023]較佳地，所述操作指令生成模塊還用于在所述手機(jī)接收到一按鍵操作或觸屏操作后，根據(jù)所述按鍵操作或觸屏操作生成所述操作指令。
[0024]本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于:本發(fā)明能夠根據(jù)不同用戶的手機(jī)有針對(duì)性地推送個(gè)性化IVR業(yè)務(wù)等多媒體業(yè)務(wù)的菜單，并且實(shí)現(xiàn)了以網(wǎng)頁頁面的形式在手機(jī)中顯示業(yè)務(wù)菜單，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)菜單的可視化，同時(shí)，使得用戶僅通過語音就能夠?qū)I(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作，從而通過多媒體操控方式提高了呼叫中心服務(wù)的操作便利性以及提供了更豐富的個(gè)性化服務(wù)，使得用戶在移動(dòng)終端的應(yīng)用中更高效地與客服代理進(jìn)行沉浸式交互，提高了呼叫中心應(yīng)答服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量及滿意度。【專利附圖】

【附圖說明】
[0025]圖1為本發(fā)明的一較佳實(shí)施例的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)的模塊示意圖。
[0026]圖2為本發(fā)明的一較佳實(shí)施例的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法的流程圖。【具體實(shí)施方式】
[0027]下面通過實(shí)施例的方式進(jìn)一步說明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實(shí)施例范圍之中。
[0028]如圖1所示，本發(fā)明的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)包括一手機(jī)綁定模塊
1、一信號(hào)接收模塊2、一操作軌跡查詢模塊3、一業(yè)務(wù)菜單推送模塊4、一操作指令生成模塊5以及一業(yè)務(wù)菜單操作模塊6。
[0029]其中所述手機(jī)綁定模塊I能夠?qū)⑹謾C(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并將綁定后的所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫中。具體地，用戶可以先通過自己的手機(jī)向所述手機(jī)綁定模塊I發(fā)送一驗(yàn)證短信，所述手機(jī)綁定模塊I在接收到驗(yàn)證短信后會(huì)將所述手機(jī)的號(hào)碼以及為所述手機(jī)分配的驗(yàn)證碼暫存至數(shù)據(jù)庫中，然后將所述驗(yàn)證碼回送給用戶的手機(jī)。接著，用戶會(huì)將所述手機(jī)的號(hào)碼、唯一標(biāo)識(shí)碼以及驗(yàn)證碼發(fā)送至所述手機(jī)綁定模塊1，所述手機(jī)綁定模塊I會(huì)將接收到的驗(yàn)證碼、號(hào)碼與數(shù)據(jù)庫中暫存的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，在比對(duì)成功通過驗(yàn)證后，會(huì)對(duì)所述手機(jī)的號(hào)碼與唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并將其對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫。其中，所述唯一標(biāo)識(shí)碼可以為手機(jī)的MAC地址。
[0030]在所述手機(jī)綁定模塊I完成綁定后，所述信號(hào)接收模塊2會(huì)接收所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)，此時(shí)即表明用戶需要呼叫中心應(yīng)答服務(wù)，所述呼叫信號(hào)中包括有所述手機(jī)的號(hào)碼數(shù)據(jù)，所述信號(hào)接收模塊2還根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼從所述數(shù)據(jù)庫中查詢并匹配出與所述號(hào)碼相綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼。
[0031]所述操作軌跡查詢模塊3則查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，在本實(shí)施例中，主要針對(duì)的多媒體業(yè)務(wù)是IVR業(yè)務(wù)，其中主要是用戶之前通過所述手機(jī)的號(hào)碼訪問呼叫中心應(yīng)答服務(wù)時(shí)選擇過以及操作過的服務(wù)業(yè)務(wù)，這些數(shù)據(jù)都能夠從用戶的歷史訪問記錄中查詢出來，接著，所述操作軌跡查詢模塊會(huì)根據(jù)查詢出的所述歷史操作軌跡對(duì)用戶的需要進(jìn)行預(yù)測，具體根據(jù)用戶的歷史操作軌跡及偏好通過機(jī)器學(xué)習(xí)來進(jìn)行預(yù)測用戶最可能需要的服務(wù)業(yè)務(wù)，并由此生成待推送給用戶的業(yè)務(wù)菜單。
[0032]所述業(yè)務(wù)菜單推送模塊4會(huì)同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)鏈路(Internet鏈路)以及電話語音鏈路(PSTN鏈路，即公共交換電話網(wǎng)絡(luò)鏈路)將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單發(fā)送至用戶的手機(jī)中，其中所述互聯(lián)網(wǎng)鏈路及所述電話語音鏈路均符合XMPP協(xié)議，具體地，所述業(yè)務(wù)菜單推送模塊4在利用互聯(lián)網(wǎng)鏈路時(shí)會(huì)將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，在利用電話語音鏈路時(shí)會(huì)發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單。
[0033]這樣，本發(fā)明的業(yè)務(wù)菜單的操作系統(tǒng)通過上述各個(gè)功能模塊的共同作用，就實(shí)現(xiàn)了根據(jù)不同用戶的不同手機(jī)號(hào)碼來有針對(duì)性地推送個(gè)性化呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)菜單，并實(shí)現(xiàn)了以兩種數(shù)據(jù)格式推送，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)菜單在手機(jī)中的可視化。
[0034]在所述業(yè)務(wù)菜單推送模塊4將業(yè)務(wù)菜單推送至用戶手機(jī)中后，用戶就會(huì)看到及聽到業(yè)務(wù)菜單中的服務(wù)內(nèi)容，若用戶需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，就可以直接向所述手機(jī)發(fā)送用于操作業(yè)務(wù)菜單的語音信號(hào)，所述操作指令生成模塊5在所述手機(jī)接收到用戶發(fā)出的一包括針對(duì)推送至用戶手機(jī)的業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，會(huì)將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令。
[0035]其中，在所述手機(jī)中會(huì)對(duì)用戶的語音輸入流進(jìn)行實(shí)時(shí)語音端點(diǎn)檢測分析，并根據(jù)語音端點(diǎn)檢測分析判斷用戶是否完成一段完整的語音操作輸入，之后將語音端點(diǎn)檢測得到的用戶語音片段交由自動(dòng)語音識(shí)別服務(wù)得到語音對(duì)應(yīng)的文本文件，并將文本文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，最后會(huì)從中解析出所述操作指令，從而實(shí)現(xiàn)了用戶僅通過語音就能夠發(fā)出操作指令對(duì)業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行相應(yīng)操作，進(jìn)而大大方便了用戶的操作，提升了用戶的使用體驗(yàn)。
[0036]最后，所述業(yè)務(wù)菜單操作模塊6會(huì)根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作，具體的操作可以包括進(jìn)入下一級(jí)業(yè)務(wù)菜單或者對(duì)業(yè)務(wù)菜單中的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇等。
[0037]在具體實(shí)踐時(shí)，例如用戶購買了旅游券，利用本發(fā)明的通訊系統(tǒng)就可以將旅游券的相關(guān)功能介紹的業(yè)務(wù)菜單推送至用戶手機(jī)，在用戶說出“余額查詢”等類似的關(guān)鍵字時(shí)，即表明用戶需要進(jìn)行余額查詢操作，所述通訊系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行余額查詢操作，并將查詢出的余額發(fā)送至用戶手機(jī)中。
[0038]再例如，若用戶說出“我要訂機(jī)票”等類似的關(guān)鍵字時(shí)，所述通訊系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入機(jī)票信息收集流程，會(huì)向用戶手機(jī)推送相應(yīng)的業(yè)務(wù)菜單來詢問并收集“出發(fā)地”、“目的地”、“出發(fā)時(shí)間”等信息。
[0039]再例如，若用戶說出“我要訂酒店”等類似的關(guān)鍵字時(shí)，所述通訊系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入酒店預(yù)訂流程，會(huì)向用戶手機(jī)推送相應(yīng)的業(yè)務(wù)菜單來詢問酒店的預(yù)算價(jià)位、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃入住區(qū)域等信息。
[0040]當(dāng)然，在本發(fā)明中，在用戶想要操作業(yè)務(wù)菜單時(shí)，也可以采用傳統(tǒng)的按鍵操作或觸屏操作，所述操作指令生成模塊5還可以根據(jù)所述按鍵操作或觸屏操作來生成對(duì)應(yīng)的操作指令以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)菜單的后續(xù)操作。
[0041]如圖2所示，本發(fā)明利用本實(shí)施例的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法包括以下步驟:
[0042]步驟101、將手機(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并存儲(chǔ)所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
[0043]步驟102、在接收到所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)后，根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼匹配出綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼。
[0044]步驟103、查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，并根據(jù)所述歷史操作軌跡生成待推送的業(yè)務(wù)菜單。
[0045]步驟104、將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議(可擴(kuò)展通訊和表示協(xié)議)的互聯(lián)網(wǎng)鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，同時(shí)，將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的電話語音鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單。
[0046]步驟105、在所述手機(jī)接收到一包括針對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令。
[0047]步驟106、根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。[0048]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些僅是舉例說明，本發(fā)明的保護(hù)范圍是由所附權(quán)利要求書限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背離本發(fā)明的原理和實(shí)質(zhì)的前提下，可以對(duì)這些實(shí)施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊方法，其特征在于，包括以下步驟: 51、將手機(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并存儲(chǔ)所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 52、在接收到所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)后，根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼匹配出綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼； 53、查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，并根據(jù)所述歷史操作軌跡生成待推送的業(yè)務(wù)菜單； 54、將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，同時(shí)，將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的電話語音鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單； 55、在所述手機(jī)接收到一包括針對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令； 56、根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。
2.如權(quán)利要求1所述的多媒體通訊方法，其特征在于，所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼為所述手機(jī)的MAC地址。
3.如權(quán)利要求1所述的多媒體通訊方法，其特征在于，步驟S5中在所述手機(jī)接收到一按鍵操作或觸屏操作后，還根據(jù)所述按鍵操作或觸屏操作生成所述操作指令。
4.一種基于傳統(tǒng)PSTN電話的多媒體通訊系統(tǒng)，其特征在于，包括: 一手機(jī)綁定模塊，用于將手機(jī)的號(hào)碼與手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行綁定，并將所述號(hào)碼與所述唯一標(biāo)識(shí)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)至一數(shù)據(jù)庫中； 一信號(hào)接收模塊，用于在接收到所述手機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)后，根據(jù)所述手機(jī)的號(hào)碼從所述數(shù)據(jù)庫中匹配出綁定的所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼； 一操作軌跡查詢模塊，用于查詢所述手機(jī)對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的歷史操作軌跡，并根據(jù)所述歷史操作軌跡生成待推送的業(yè)務(wù)菜單； 一業(yè)務(wù)菜單推送模塊，用于將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼處，以在所述手機(jī)中生成可視化的業(yè)務(wù)菜單頁面，同時(shí)，將所述待推送的業(yè)務(wù)菜單通過符合XMPP協(xié)議的電話語音鏈路發(fā)送至所述手機(jī)的號(hào)碼處，以在所述手機(jī)中生成語音菜單； 一操作指令生成模塊，用于在所述手機(jī)接收到一包括針對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單的操作指令的語音信號(hào)后，將所述語音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文本文件，并從所述文本文件中解析出所述操作指令； 一業(yè)務(wù)菜單操作模塊，用于根據(jù)所述操作指令對(duì)所述業(yè)務(wù)菜單進(jìn)行操作。
5.如權(quán)利要求4所述的多媒體通訊系統(tǒng)，其特征在于，所述手機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)碼為所述手機(jī)的MAC地址。
6.如權(quán)利要求4所述的多媒體通訊系統(tǒng)，其特征在于，所述操作指令生成模塊還用于在所述手機(jī)接收到一按鍵操作或觸屏操作后，根據(jù)所述按鍵操作或觸屏操作生成所述操作指令。
【文檔編號(hào)】H04M3/42GK104010097SQ201410270021
【公開日】2014年8月27日 申請(qǐng)日期:2014年6月17日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月17日
【發(fā)明者】黃鳴, 鄧明明 申請(qǐng)人:攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司