本發明屬于數據處理技術領域，具體涉及一種電商智能提醒方法及系統。

背景技術：

現有電商平臺，在新用戶入駐，或者用戶提交新訂單、訂單申訴、申請提現，或者其他需要與平臺進行交互操作的時候，中小平臺和大型平臺有不同的解決方案。

大型平臺：

開發相關對應的app或者客戶端軟件，插入電腦音箱，當有訂單來臨時，通過電腦連接音箱，音箱通知工作人員。缺點一：必須借助電腦或者終端設備，當電腦待機或者出現故障時，無法第一時間得到平臺通知處理；缺點二：當有多個工作成員的時候，通知消息有可能出現重合；缺點三：軟件開發成本大，一般中小平臺尤其是創業平臺無法花費巨額資金，來研發軟件。

中小平臺：

傳統方案是：平臺工作人員往往是在不定時的時間，手動在操作后臺點擊相關欄目，手動檢查是否有新數據提交，如此往往有疏忽遺漏之時，造成需要及時處理的相關訂單，沒有第一時間處理，延長了訂單處理時間，降低了用戶對平臺的忠誠信任度，造成用戶的流失，且極大的浪費了人工成本，增加了用戶等待成本。

技術實現要素：

針對以上問題的不足，本發明提供了一種電商智能提醒方法及系統，無需與電腦連接可單獨使用，可根據接收到的用戶消息類別發送到相應的部門或工作人員，同時推送給pc終端和移動終端app，并進行廣播通知，提高了工作人員的效率和用戶的良好體驗。

為實現上述目的，本發明一種電商智能提醒方法，包括：

智能音箱定時向平臺服務器獲取當前消息數據，所述當前消息數據包括用戶信息和消息內容，所述當前消息數據由用戶端發送給平臺服務器而得到；

所述智能音箱對所述當前消息數據進行識別以對所述當前消息數據進行分類；

所述智能音箱對所述當前消息數據進行廣播或者根據分類結果將所述當前消息數據發送給子系統或部門進行廣播。

優選地，所述方法還包括：所述智能音箱根據當前消息數據和數據庫存儲的原始數據判斷當前數據是否重復，無重復則寫入數據庫。

優選地，所述方法還包括：所述智能音箱同步將當前消息數據推送給相應的pc終端和移動終端。

優選地，所述方法還包括：對所述智能音箱和所述平臺服務器的通信異常情況進行處理。

一種電商智能提醒系統，包括所述平臺服務器、與所述平臺服務器進行通訊的所述智能音箱、與所述智能音箱進行通訊的所述pc終端和與所述智能音箱進行通訊的所述移動終端；

其中，所述智能音箱包括：

獲取消息模塊，用于定時向平臺服務器獲取當前消息數據；

消息寫入模塊，用于根據當前消息數據和數據庫存儲的原始數據判斷當前數據是否重復，無重復則寫入數據庫；

消息識別模塊，用于對所述當前消息數據進行識別以對所述當前消息數據進行分類；

消息廣播模塊，用于對所述當前消息數據進行廣播或者根據分類結果將所述當前消息數據推送給子系統或部門進行廣播；

消息推送模塊，用于同步將當前消息數據推送給pc終端和移動終端。

優選地，所述智能音箱還包括異常處理模塊，用于對所述智能音箱和所述平臺服務器的通信異常情況進行處理。

優選地，所述智能音箱還包括：

設置模塊，用于設置各種系統參數；

統計模塊，用于對獲取的數據進行統計，生成各種統計報表，并根據報表生成報表走勢圖和根據報表數據分析運營情況；

數據管理模塊，用于對過期消息進行更新或刪除。

優選地，所述統計報表包括總統計報表、app統計報表、月統計報表、天統計報表、部門統計報表及個人統計報表。

優選地，所述系統參數包括智能音箱與平臺服務器的請求通訊頻率、消息的類別、消息提示聲音、子系統、每個子系統的部門和每個部門的工作人員。

優選地，所述消息提示聲音包括用戶設置的提醒聲音和智能音箱自動采用語音識別將文字消息轉換為語音的聲音。

由上述方案可知，本發明無需與電腦連接可單獨使用，當接收到用戶消息時，可根據消息類別發送到相應的部門或工作人員，同時推送給pc終端和移動終端app，并進行廣播通知，及時提醒工作人員對用戶消息進行處理，提高了工作人員的效率和對用戶反饋的及時性，使用戶體驗更加良好。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明具體實施方式或現有技術中的技術方案，下面將對具體實施方式或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹。在所有附圖中，類似的元件或部分一般由類似的附圖標記標識。附圖中，各元件或部分并不一定按照實際的比例繪制。

圖1為本實施例中電商智能提醒方法的流程圖；

圖2為本實施例中電商智能提醒系統的結構框圖；

圖3為本實施例中智能音箱的結構框圖。

具體實施方式

下面將結合附圖對本發明的實施例進行詳細的描述。以下實施例僅用于更加清楚地說明本發明的產品，因此只是作為示例，而不能以此來限制本發明的保護范圍。

圖1是本發明實施例提供的一種電商智能提醒方法，如圖1所示，該方法可以包括：

s101，定時向平臺服務器獲取當前消息數據，所述當前消息數據包括用戶信息和消息內容，所述當前消息數據由用戶端發送給平臺服務器而得到；

s102，根據當前消息數據和數據庫存儲的原始數據判斷當前數據是否重復，無重復則寫入數據庫；

s103，對所述當前消息數據進行識別以對所述當前消息數據進行分類；

s104，對所述當前消息數據進行廣播或者根據分類結果將所述當前消息數據發送給子系統或部門進行廣播。

s105，同步將當前消息數據推送給相應的pc終端和移動終端。

s106，對所述智能音箱和所述平臺服務器的通信異常情況進行處理。

所述通信異常處理方法為：所述智能音箱實時監測與所述平臺服務器的通訊狀況；獲取通訊異常的消息數據；將消息數據發送給預先設置的技術部門或工作人員的pc終端和移動終端。通訊異常的處理方法使工作人員能夠及時發現網絡故障并進行檢修。

本實施例的智能音箱接收到平臺服務器發送的用戶消息時，可根據消息類別發送到相應的子系統或部門，通過部門智能音箱或廣播等進行廣播通知，同時推送給pc終端和移動終端app，及時提醒工作人員對用戶消息進行處理，提高了工作人員的效率和對用戶反饋的及時性，使用戶體驗更加良好。

圖2是本發明實施提供的一種電商智能提醒系統，如圖2所示，該系統可以包括：

平臺服務器、與所述平臺服務器進行通訊的所述智能音箱、與所述智能音箱進行通訊的所述pc終端和與所述智能音箱進行通訊的所述移動終端；

其中，如圖3所示，所述智能音箱包括：

獲取消息模塊，用于定時向平臺服務器獲取當前消息數據；

消息寫入模塊，用于根據當前消息數據和數據庫存儲的原始數據判斷當前數據是否重復，無重復則寫入數據庫；

消息識別模塊，用于對所述當前消息數據進行識別以對所述當前消息數據進行分類；

消息廣播模塊，用于對所述當前消息數據進行廣播或者根據分類結果將所述當前消息數據推送給子系統或部門進行廣播；

消息推送模塊，用于同步將當前消息數據推送給pc終端和移動終端。

所述智能音箱還包括異常處理模塊，用于對所述智能音箱和所述平臺服務器的通信異常情況進行處理。

如圖3所示，所述智能音箱還包括：

設置模塊，用于設置各種系統參數；

統計模塊，用于對獲取的數據進行統計，生成各種統計報表，并根據報表生成報表走勢圖和根據報表數據分析運營情況；

數據管理模塊，用于對過期消息進行更新或刪除。

所述統計報表包括總統計報表、app統計報表、月統計報表、天統計報表、部門統計報表及個人統計報表。

所述系統參數包括智能音箱與平臺服務器的請求通訊頻率、消息的類別、消息提示聲音、子系統、每個子系統的部門和每個部門的工作人員。

所述消息提示聲音包括用戶設置的提醒聲音和智能音箱自動采用語音識別將文字消息轉換為語音的聲音。

本實施例的智能音箱的硬件包括搭載了linux嵌入式系統和web管理系統的控制處理模塊、顯示屏、揚聲器、電源模塊、通訊模塊、存儲模塊以及用于外接設備的輸出接口；所述輸出接口包括hdmi視頻輸出接口、音頻輸出接口和usb接口。

本實施例的智能音響只需通過無線wifi或者有線網線，接入網絡，無需為其單獨配置其電腦；通過簡單的設置，即可與平臺服務器進行api請求交互，并且可以設置請求頻率，例如設置間隔秒、分、小時，定時請求服務器，從服務器獲得需要通知的數據，通過語音識別，然后廣播通知工作人員，工作人員收到通知之后，快速處理相關請求，完成整個交互流程。提升了平臺工作人員工作效率；降低了初創平臺的人工成本；提高用戶的忠誠度和平臺信任度；間接減少了用戶流失成本和導入成本；大大節約了電量能源消耗。

若公司規模較大，則可以設置子系統，例如一個電商平臺公司有三個事業部，則設置有三個子系統，每一個子系統有多個相應的部門，本電商平臺的其中一個事業部為運營事業部，此運營事業部下有多個部門：客服部門、技術部門、訂單部門和財務部門。一用戶在該網絡公司的平臺上提交了一個訂單，平臺服務器將發送通知消息‘客戶xx提交了訂單xxx’給智能音箱；通過訂單內容判斷該消息數據是否重復，若不重復，智能音箱對此消息類別進行判斷，得出該消息是屬于訂單類別，則將此消息發送給訂單部門，同時推送訂單部門工作人員的電腦和手機app上，并在訂單部門進行廣播通知，所述廣播通知為播放‘客戶xx提交了訂單xxx’的音頻或者設置的有訂單提交時的提示音。

例如某一小型電商公司，設有訂單部門、財務部門和技術部門，智能音箱接收平臺服務器發送的消息‘用戶xx申請了體現請及時審核’，對其進行判斷，此類消息是財務消息，其體現審核為財務部門工號003的員工負責，則智能音箱將其消息直接發送給財務部門的003號員工，并推送到其003號員工的電腦和手機app。

最后應說明的是：以上實施例僅用以說明本發明的技術方案，而非對其限制；盡管參照前述各實施例對本發明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解：其依然前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分或者全部技術特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術方案的本質脫離本發明各實施例技術方案的范圍，其均應涵蓋在本發明的權利要求和說明書的范圍當中。