技術總結
本發明公開了一種用于電力終端的語音客服系統，包括接線員語音訓練裝置，接線員語音訓練裝置包括語音訓練器、語音識別器、識別后處理器和模擬機服務器，語音訓練器對接線員輸入的語音進行訓練，建立個人聲學模型；語音識別器基于個人聲學模型，對接線員輸入的指令語音進行識別，將識別的結果輸出為文本信息；識別后處理器將文本信息與個人聲學模型進行動態匹配容錯處理，輸出XML形式的文本信息；模擬機服務器對XML形式的文本信息進行指令分析和應答。本發明的語音客服系統通過建立個人聲學模型，利用個人聲學模型識別接線員的指令語音，對指令語音進行糾錯和規范，提高系統服務質量。

技術研發人員：劉清蟬;趙永輝;黃衍璽;李仕林;張建偉;楊昊;楊明
受保護的技術使用者：云南電網有限責任公司電力科學研究院
文檔號碼：201611147435
技術研發日：2016.12.13
技術公布日：2017.05.24