本發明涉及智能家電，具體涉及一種家電的異常處理方法、裝置、家電及介質。

背景技術：

1、在家電運行過程中，如果家電出現異常，家電暫停運行并利用蜂鳴器進行報警，同時在家電的面板上顯示異常代碼，然后用戶預約維修人員上門維修。

2、但是，在家電運行過程中出現的異常，很多情況是由于使用環境發生改變或者用戶誤操作而使得家電出現異常，雖然該異常不是家電的故障，但是由于用戶無法排除故障，造成用戶頻繁向售后人員報修，進而影響用戶的正常使用。

技術實現思路

1、為了解決上述問題，即大多數情況下家電工作過程中出現的異常不是家電的故障，但是由于用戶無法排除故障，造成用戶頻繁向售后人員報修，進而影響用戶正常使用的技術問題，本技術提供了一種家電的異常處理方法、裝置、家電及介質。

2、第一方面，本技術實施例提供一種家電的異常處理方法，該方法包括：

3、監測獲取所述家電的當前運行階段和所述當前運行階段的當前狀態信息，并判斷所述當前狀態信息和所述當前運行階段對應的正常狀態信息是否相同；

4、若確定所述當前狀態信息和所述正常狀態信息不相同，則暫停運行并重啟所述當前運行階段，并監測獲取所述當前運行階段重啟運行后的狀態信息，以判斷所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息是否相同；

5、若確定所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息不相同，則獲取與所述重啟運行后的狀態信息匹配的故障信息；

6、判斷是否存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，則根據所述匹配的故障檢測條件，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果。

7、在上述的一種家電的異常處理方法的優選技術方案中，所述若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，則根據所述匹配的故障檢測條件，進行故障檢測處理，以獲取檢測結果，包括：

8、若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，且所述故障檢測條件包含物品，則通知加入物品提醒消息，并在監測到所述家電中有所述物品后，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果；

9、或者，

10、若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，且所述故障檢測條件中包含延時標志，則根據用戶歷史使用習慣獲取空閑時間，并在監控當前時間為所述空閑時間時，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果；

11、或者，

12、若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，且所述故障檢測條件中包含所述物品和所述延時標志，則根據用戶歷史使用習慣獲取空閑時間，并在監控當前時間為所述空閑時間，且監測到所述家電中有所述物品后，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果。

13、在上述的一種家電的異常處理方法的優選技術方案中，所述方法還包括：

14、若不存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，則確定所述故障信息屬于人為排除類型還是非人為排除類型；

15、若確定所述故障信息屬于非人為排除類型，則對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果；

16、或者，

17、若確定所述故障信息屬于人為排除類型，則獲取與所述故障信息匹配的故障排除方案，并將所述故障排除方案發送給用戶終端或者對所述故障排除方案進行顯示處理。

18、在上述的一種家電的異常處理方法的優選技術方案中，所述對所述家電進行故障檢測之后，所述方法還包括：

19、若確定在第一預設時間內獲取到所述檢測結果，則確定所述檢測結果是否包含所述故障信息；

20、若確定所述故障檢測結果包含所述故障信息，則將所述故障信息發送給售后終端或者對所述故障信息進行顯示處理。

21、在上述的一種家電的異常處理方法的優選技術方案中，所述方法還包括：

22、若確定所述故障檢測結果不包含所述故障信息，則監測歷史檢測結果中包含所述故障信息的檢測結果的數量；

23、若確定所述數量大于預設數量閾值，則將所述故障信息發送給售后終端或者對所述故障信息進行顯示處理。

24、在上述的一種家電的異常處理方法的優選技術方案中，還包括：

25、若確定在所述第一預設時間內未獲取到所述檢測結果，則再次對所述家電進行故障檢測；

26、若確定再次對家電進行故障檢測獲取到所述檢測結果，則將所述檢測結果發送給售后終端或者對所述檢測結果進行顯示處理。

27、第二方面，本技術實施例提供一種家電的異常處理裝置，包括：

28、獲取模塊，用于監測獲取所述家電的當前運行階段和所述當前運行階段的當前狀態信息，并判斷所述當前狀態信息和所述當前運行階段對應的正常狀態信息是否相同；

29、處理模塊，用于若確定所述當前狀態信息和所述正常狀態信息不相同，則暫停運行并重啟所述當前運行階段，并監測獲取所述當前運行階段重啟運行后的狀態信息，以判斷所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息是否相同；

30、所述處理模塊，還用于若確定所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息不相同，則獲取與所述重啟運行后的狀態信息匹配的故障信息；

31、所述處理模塊，還用于判斷是否存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，則根據所述匹配的故障檢測條件，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果。

32、第三方面，本技術實施例提供一種家電，包括：至少一個處理器和存儲器；

33、所述存儲器存儲計算機執行指令；

34、所述至少一個處理器執行所述存儲器存儲的計算機執行指令，使得所述至少一個處理器執行如第一方面任一項所述的一種家電的異常處理方法。

35、第四方面，本技術實施例提供一種家電，包括：家電本體，以及設置在家電本體內的控制器和狀態信息采集設備；

36、其中，所述控制器用于執行權利要求1至6任一所述的一種家電的異常處理方法。

37、第五方面，本技術實施例提供一種可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如第一方面任一項所述的一種家電的異常處理方法。

38、本領域技術人員能夠理解的是，本技術提供一種家電的異常處理方法、裝置、家電及介質，該方法具體為：監測獲取所述家電的當前運行階段和所述當前運行階段的當前狀態信息，并判斷所述當前狀態信息和所述當前運行階段對應的正常狀態信息是否相同；若確定所述當前狀態信息和所述正常狀態信息不相同，則暫停運行并重啟所述當前運行階段，并監測獲取所述當前運行階段重啟運行后的狀態信息，以判斷所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息是否相同；若確定所述重啟運行后的狀態信息與所述正常狀態信息不相同，則獲取與所述重啟運行后的狀態信息匹配的故障信息；判斷是否存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，若存在與所述故障信息和所述當前運行階段匹配的故障檢測條件，則根據所述匹配的故障檢測條件，對所述家電進行故障檢測處理，并獲取檢測結果，以確定家電當前發生的故障是否為真實故障，進而可以減少用戶報修。