專利名稱：自動(dòng)服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動(dòng)為顧客服務(wù)的系統(tǒng)，特別是各種利用雙向?qū)ず舻南到y(tǒng)和基于規(guī)則的調(diào)度系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
某些行業(yè)的顧客經(jīng)常需要適應(yīng)于它們需要和期望的的服務(wù)。例如，在游戲廳中，投幣機(jī)旁(或其它類型的游戲廳游戲機(jī))的玩兒家經(jīng)常需要服務(wù)員提供的服務(wù)，例如付出累積獎(jiǎng)金，解決機(jī)器的問題等。目前，人們把向投幣機(jī)玩兒家提供的這些和其它服務(wù)描述為親切的隨機(jī)行為。這主要是因?yàn)榈玫酵稁欧?wù)依賴于服務(wù)員看見或者聽見由需要服務(wù)的投幣機(jī)發(fā)出的視覺線索(例如，閃爍“累積獎(jiǎng)金”燈)或可聽音(例如，各種告警聲)的能力。然而，由于游戲廳場(chǎng)地上的活動(dòng)量，特別在晚間和周末，使識(shí)別玩兒家需要服務(wù)的這種方式，對(duì)玩兒家來說，最多是零星的，最壞是偶然的、很慢的和不舒服的。玩兒家經(jīng)常要坐著等候服務(wù)員好幾分鐘，而不能繼續(xù)游戲。
為了使識(shí)別投幣機(jī)服務(wù)事件的機(jī)會(huì)最大化和減小對(duì)玩兒家的需要進(jìn)行響應(yīng)的所用時(shí)間，將游戲廳分成幾個(gè)區(qū)域，服務(wù)員漫游在他們被指定區(qū)域內(nèi)的投幣機(jī)過道上。如果，作為經(jīng)常出現(xiàn)的情況，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)同時(shí)服務(wù)需要，她不能確定哪個(gè)玩兒家首先需要服務(wù)，因而也就不能對(duì)最先需要服務(wù)的玩兒家進(jìn)行響應(yīng)。該提供服務(wù)的方法不僅不充分，而且還導(dǎo)致看到其他伙伴首先被服侍的玩兒家煩惱，盡管這些伙伴已經(jīng)等候更長(zhǎng)的時(shí)間等待幫助。
改善這種服務(wù)方法的各種系統(tǒng)已經(jīng)被實(shí)施。這些系統(tǒng)分為兩類，即尋呼系統(tǒng)和調(diào)度系統(tǒng)。傳統(tǒng)的尋呼系統(tǒng)依賴投幣管理系統(tǒng)(SMS)生成的消息，識(shí)別投幣服務(wù)需要。當(dāng)一個(gè)投幣機(jī)需要服務(wù)時(shí)，它發(fā)送給SMS一個(gè)識(shí)別要求服務(wù)的類型的消息。SMS又將該消息傳送給尋呼系統(tǒng)。尋呼系統(tǒng)分析該消息，識(shí)別投幣機(jī)的位置呼叫在游戲廳的那個(gè)區(qū)域工作的服務(wù)員。
該系統(tǒng)盡管好于漫游處理，但具有許多缺點(diǎn)。首先，這些單向?qū)ず粝到y(tǒng)不能驗(yàn)證該消息被能夠?qū)嶋H提供預(yù)期服務(wù)的服務(wù)員實(shí)際接收到。游戲廳操作員必須相信該消息被服務(wù)員接收到、閱讀、理解，以及服務(wù)員實(shí)際提供了所需的服務(wù)。通常的情況是，該消息未被接收，或者即使收到該消息，但因服務(wù)員忙于其他事務(wù)而不能立即響應(yīng)該消息，以及不能前往需要服務(wù)的玩兒家身旁。結(jié)果，玩兒家仍要留下來等候服務(wù)，有時(shí)要等候相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
第二，這些單向?qū)ず粝到y(tǒng)不能識(shí)別給定區(qū)域中的哪個(gè)服務(wù)員忙碌以及哪個(gè)服務(wù)員空閑。所以，這些系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成將所有輸入服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送到一個(gè)給定區(qū)域內(nèi)的所有服務(wù)員。結(jié)果，每個(gè)服務(wù)員接收許多消息，但服務(wù)員不能對(duì)大多數(shù)消息進(jìn)行響應(yīng)。該尋呼的持續(xù)干擾加重了服務(wù)員的負(fù)擔(dān)和挫傷了服務(wù)員的積極性，導(dǎo)致尋呼不被理睬，在某些極端情況下關(guān)閉尋呼機(jī)。
第三，某些類型的尋呼系統(tǒng)不能試圖調(diào)度或不能把提供給玩兒家的服務(wù)列入優(yōu)先地位，而是按先到先服務(wù)方式操作。
調(diào)度系統(tǒng)是模仿警務(wù)部門和緊急醫(yī)療技術(shù)部門所使用的系統(tǒng)。它們依賴坐在多個(gè)計(jì)算機(jī)監(jiān)視器前端的調(diào)度員與站在游戲廳場(chǎng)地上的服務(wù)員之間的人員交互作用。需要服務(wù)的投幣機(jī)向調(diào)度員工作站上顯示的SMS發(fā)送一個(gè)消息。當(dāng)調(diào)度員看到服務(wù)事件時(shí)，她使用雙向無線電要求游戲廳適當(dāng)區(qū)域的空閑服務(wù)員響應(yīng)該事件。一個(gè)有空的服務(wù)員將進(jìn)行響應(yīng)，然后向該服務(wù)員發(fā)送所需的信息并要求他提供所需服務(wù)。當(dāng)調(diào)度員準(zhǔn)備分配另一個(gè)任務(wù)時(shí)，她可以驗(yàn)證該服務(wù)員有空并準(zhǔn)備再次調(diào)度。
該系統(tǒng)比傳統(tǒng)的單向?qū)ず艉茫试S游戲廳操作員驗(yàn)證服務(wù)員收到消息以及她正在提供所需服務(wù)。兩個(gè)人之間，即調(diào)度員與服務(wù)員之間的雙向通信建立了強(qiáng)有力的協(xié)同工作的感覺以及全面的團(tuán)隊(duì)精神，然而這是以高代價(jià)達(dá)到的。一個(gè)小調(diào)度中心的人員配備至少需要4個(gè)全職人員，他們一個(gè)星期7天，每天24小時(shí)監(jiān)視一個(gè)普通面積的游戲廳，其估算成本每年超過$160,000。
這些系統(tǒng)的一個(gè)或兩個(gè)的實(shí)施明顯高于漫游服務(wù)供應(yīng)方法。但這兩種系統(tǒng)仍然依賴于投幣服務(wù)調(diào)度的先進(jìn)先出(FIFO)方法。也就是，指令服務(wù)員按接收順序處理服務(wù)請(qǐng)求。在今日的高度市場(chǎng)化的游戲行業(yè)中，是根據(jù)顧客游戲的等級(jí)鑒賞顧客的，因此先進(jìn)先出方法與游戲廳操作員使用的鑒賞和激勵(lì)程序不一致。
具體地說，今日的游戲廳具有許多不同類型的根據(jù)游戲活動(dòng)的等級(jí)識(shí)別玩兒家的程序。頻繁游戲和下大注的玩兒家通常被認(rèn)為是高級(jí)玩兒家，并且給于各種獎(jiǎng)勵(lì)和“贈(zèng)品”，比如免費(fèi)房間、折扣等。游戲廳通過各種打賭監(jiān)視技術(shù)確定玩兒家活動(dòng)級(jí)別，包括使用識(shí)別卡在游戲機(jī)中跟蹤玩兒家打賭級(jí)別的親密卡程序。無論如何，當(dāng)它開始提供投幣服務(wù)時(shí)，以不同于其他級(jí)別玩兒家的方式對(duì)待這些高級(jí)玩兒家。
因此，人們期望提供這樣一種區(qū)別顧客服務(wù)的系統(tǒng)和方法，該服務(wù)將尋呼和調(diào)度系統(tǒng)的特點(diǎn)相結(jié)合，同時(shí)附加更緊密地將游戲廳(或其他行業(yè))使用的激勵(lì)程序聯(lián)系在一起的功能。
除游戲廳外，其它類型的營業(yè)處所也需要向顧客提供服務(wù)。例如，旅館經(jīng)常支持各種顧客服務(wù)，比如客房服務(wù)、房間衛(wèi)生、保安、跟班等。通常，顧客給預(yù)期的服務(wù)部門打電話，該部門隨后通知有空的服務(wù)員到該顧客的房間(或其它地點(diǎn))。傳統(tǒng)的系統(tǒng)以FIFO為基礎(chǔ)調(diào)度用于所有顧客的服務(wù)，而不考慮顧客對(duì)旅館的特殊價(jià)值。對(duì)于不同顧客獲得不同服務(wù)級(jí)別的擴(kuò)展，更多的是偶然事件的結(jié)果，而不是提供服務(wù)的系統(tǒng)方法的結(jié)果。上述情況也真實(shí)地出現(xiàn)在為顧客提供服務(wù)的其它行業(yè)上，例如航空、旅游客輪、醫(yī)院等行業(yè)。
因而，人們還期望提供這樣一種服務(wù)供應(yīng)的系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)和方法考慮諸如服務(wù)員的服務(wù)有效性和顧客對(duì)行業(yè)的價(jià)值等因素調(diào)度對(duì)一個(gè)行業(yè)的顧客服務(wù)。
發(fā)明概述在一個(gè)方面，本發(fā)明通過使用一個(gè)基于規(guī)則系統(tǒng)克服傳統(tǒng)服務(wù)方法的局限性。該基于規(guī)則系統(tǒng)通過確定每個(gè)事件的優(yōu)先級(jí)調(diào)度服務(wù)員服務(wù)對(duì)顧客關(guān)聯(lián)的事件。在較低優(yōu)先級(jí)事件之前調(diào)度用于服務(wù)的較高級(jí)事件。當(dāng)一個(gè)事件根據(jù)其優(yōu)先級(jí)準(zhǔn)備服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將選擇一個(gè)能夠服務(wù)于該事件的服務(wù)員并向該服務(wù)員發(fā)送一個(gè)尋呼頁面。事件的優(yōu)先級(jí)基于各種因數(shù)，比如顧客的商業(yè)價(jià)值、事件的類型和事件已經(jīng)等待服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度。
在一個(gè)可用于為游戲廳中的玩兒家服務(wù)的實(shí)施例中，玩兒家的值最好基于玩兒家的等級(jí)，它是一個(gè)對(duì)游戲廳的玩兒家值的歸類。玩兒家值(也被稱作玩兒家“價(jià)值”)可以基于玩兒家打賭活動(dòng)或游戲廳從玩兒家得到收入的各種其他活動(dòng)的各類分析。玩兒家值的一個(gè)有用的度量是玩兒家的理論獲勝曲線，它是根據(jù)玩兒家歷史上的打賭活動(dòng)每時(shí)段游戲廳預(yù)期收入的估計(jì)。玩兒家的理論獲勝曲線通常隨著玩兒家連續(xù)游戲而更新。還可以使用玩兒家值的其它度量，比如特殊游戲廳、團(tuán)體或組織中的成員。玩兒家的身份(例如，“VIP”)也可以被用作玩兒家值的代用品。
基于規(guī)則系統(tǒng)周期地更新事件優(yōu)先級(jí)，所以，如果事件被擱置超過一定時(shí)間量的話，最初是低優(yōu)先級(jí)的事件可以被升級(jí)到較高級(jí)(或最高級(jí))。在此方式中，基于規(guī)則系統(tǒng)允許游戲廳(或其它行業(yè))修改其服務(wù)規(guī)則，迅速為高價(jià)值玩兒家提供服務(wù)，同時(shí)保證未征稅的玩兒家或低價(jià)值玩兒家受到至少某種最低標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的服務(wù)在另一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明利用了雙向?qū)ず粝到y(tǒng)識(shí)別能夠服務(wù)于事件的服務(wù)員。該系統(tǒng)保持對(duì)忙碌的服務(wù)員和能夠服務(wù)事件的服務(wù)員的跟蹤。該系統(tǒng)選擇一個(gè)被指示為有空的第一服務(wù)員，接收一個(gè)識(shí)別待處理的服務(wù)事件的頁面。第一服務(wù)員用一個(gè)指示他接受或拒絕服務(wù)該事件的一個(gè)頁面進(jìn)行響應(yīng)。如果第一服務(wù)員拒絕，則系統(tǒng)選擇有空服務(wù)該事件的第二服務(wù)員，并發(fā)送一個(gè)頁面給第二服務(wù)員。在此方式下，系統(tǒng)確保能夠容易地服務(wù)于該事件的服務(wù)員被頁面，而不是依賴于服務(wù)員自愿服務(wù)于事件。
在另一方面，本發(fā)明能夠確保事件得到及時(shí)服務(wù)，使這些事件及時(shí)和有效地得到解決。系統(tǒng)服務(wù)員服務(wù)于一個(gè)事件所用的時(shí)間量。如果所用的時(shí)間量超過閾值時(shí)間量，則向管理員發(fā)送一個(gè)頁面。然后，管理員可以通過例如，走到顧客的位置(例如，玩兒家的游戲機(jī))服務(wù)于該事件，來處理該事件，或者可以采取其它適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。該方面還能夠確保顧客的服務(wù)事件獲得迅速的解決。
在游戲廳環(huán)境中有用的一個(gè)系統(tǒng)包括多個(gè)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接一個(gè)投幣管理系統(tǒng)的游戲機(jī)。游戲機(jī)向投幣管理系統(tǒng)發(fā)送事件信息，指示出現(xiàn)在游戲機(jī)上的事件，其中一些也許需要服務(wù)。投幣管理系統(tǒng)向一個(gè)基于規(guī)則系統(tǒng)提供被選擇的事件信息。基于規(guī)則判定系統(tǒng)包括一組將一些服務(wù)的事件列入優(yōu)先的規(guī)則。該規(guī)則由系統(tǒng)操作員建立，并且包括根據(jù)玩兒家的價(jià)值或身份、事件的類型和事件待解決的事件長(zhǎng)度將事件列入優(yōu)先的規(guī)則。一個(gè)尋呼系統(tǒng)將頁面發(fā)送給服務(wù)員或者接收來自服務(wù)員的頁面。服務(wù)員使用尋呼機(jī)指示他們是否能夠服務(wù)于一個(gè)事件，并且有任選地發(fā)送指示服務(wù)狀態(tài)的頁面，比如服務(wù)被完成。
本發(fā)明還具有用來根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)和原理控制一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)可讀媒體的實(shí)施例。
另一類系統(tǒng)在旅館、旅游客輪以及類似環(huán)境中是非常有用的。該類系統(tǒng)包括多個(gè)設(shè)置在顧客位置上或附近的通信裝置。例如，在旅館中，每個(gè)顧客的房間裝備一個(gè)終端、一個(gè)計(jì)算機(jī)或一個(gè)電話機(jī)。該通信裝置通過適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)與一個(gè)判定系統(tǒng)通信。顧客使用該通信裝置傳送用于服務(wù)的請(qǐng)求，比如客房服務(wù)、飲料服務(wù)、房屋整理呼叫、服務(wù)員請(qǐng)求等等。這些請(qǐng)求的每一個(gè)可以被理解為一個(gè)事件。判定系統(tǒng)包括一組將服務(wù)的事件列入優(yōu)先的規(guī)則。這些規(guī)則由系統(tǒng)操作員(例如，旅館管理員)建立，并且包括根據(jù)顧客價(jià)值或身份、事件類型和事件等待解決的時(shí)間長(zhǎng)度將事件列入優(yōu)先的規(guī)則。顧客的價(jià)值可以根據(jù)顧客的歷史活動(dòng)確定，比如顧客的歷史消費(fèi)，或者通過顧客價(jià)值的代表來確定，比如旅館中的房間價(jià)格或房間的類型(例如，駐在越昂貴房間里顧客具有更高的價(jià)值，因?yàn)樗麄兏锌赡転槁灭^生成更高的收入)。尋呼系統(tǒng)向服務(wù)員發(fā)送頁面和接收來自服務(wù)員的頁面。服務(wù)員使用尋呼機(jī)指示他們可以服務(wù)于一個(gè)事件，以及任選地發(fā)送指示服務(wù)狀態(tài)的頁面，比如服務(wù)被完成。根據(jù)顧客使用的通信裝置的已知位置，判定系統(tǒng)具有關(guān)于每個(gè)顧客位置的信息，因而可以選擇分配到顧客位置的服務(wù)員或顧客附近的有空的服務(wù)員。
該概述中所述的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)以及下列的詳細(xì)說明不是包括一切的，特別是，本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員在看了附圖、說明書和權(quán)利要求之后將會(huì)清楚地理解許多附加特征和優(yōu)點(diǎn)。
附圖簡(jiǎn)要說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中一個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)示意圖；圖2是服務(wù)于一個(gè)典型事件的圖1的系統(tǒng)的示范性操作的一個(gè)交互作用圖；圖3是本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中一個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)示意圖。
附圖僅僅是為圖示說明的目的說明本發(fā)明的優(yōu)先實(shí)施例。本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員從下面的討論中將容易地認(rèn)識(shí)到在不背離本發(fā)明的原理的條件下可以使用這里圖示說明的結(jié)構(gòu)和方法的可替換的實(shí)施例。
詳細(xì)說明參見圖1，圖1示出了本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)示意圖。該系統(tǒng)100典型地工作于有大量游戲機(jī)102的游戲廳或者其它娛樂場(chǎng)所。在游戲廳環(huán)境中，設(shè)置了投幣管理系統(tǒng)(SMS)102、判定系統(tǒng)104、游戲廳管理系統(tǒng)(CMS)108、和一個(gè)通信系統(tǒng)106。可以使用顧客數(shù)據(jù)庫替代CMS108。在非游戲廳環(huán)境中，如下面進(jìn)一步說明的那樣，這些系統(tǒng)的等同功能可以通過等同的軟件或硬件系統(tǒng)來提供。在一個(gè)說明性實(shí)施例中，判定系統(tǒng)104是一個(gè)基于規(guī)則判定系統(tǒng)(RBDS)，并且在下文中就特定的實(shí)施說明該系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明不局限于判定系統(tǒng)的這一結(jié)構(gòu)類型。
一般來說，事件在服務(wù)地點(diǎn)生成，并且被傳送到用于調(diào)度服務(wù)員的判定系統(tǒng)104。在圖1舉例說明的實(shí)施例中，服務(wù)地點(diǎn)是游戲機(jī)120。事件被傳送給SMS，然后再將這些事件的消息傳送給RBDS104。通過應(yīng)用與服務(wù)事件的類型、服務(wù)事件時(shí)間、樓層商業(yè)級(jí)(floor businee level)、玩兒家身份或價(jià)值和有用于調(diào)度的任何其它屬性有關(guān)的規(guī)則，RBDS104調(diào)度用戶服務(wù)的事件并且選擇一個(gè)服務(wù)于該事件的服務(wù)員。RBDS104從CMS108獲得關(guān)于玩兒家的信息。在該說明中，“價(jià)值”和“身份”是等價(jià)的。一旦調(diào)度一個(gè)由服務(wù)員124服務(wù)的事件，RBDS104就將服務(wù)信息發(fā)送給該服務(wù)員124，這種信息包括游戲機(jī)號(hào)碼、地點(diǎn)、服務(wù)類型、顧客價(jià)值等級(jí)以及到尋呼系統(tǒng)106的事件時(shí)間。在該實(shí)施例中，顧客價(jià)值等級(jí)是描述顧客身份的數(shù)據(jù)。
通信系統(tǒng)106將消息發(fā)送給多個(gè)消息接收機(jī)126。在該舉例說明的實(shí)施例中，通信系統(tǒng)是尋呼系統(tǒng)消息接收機(jī)和尋呼機(jī)；下面就該特定實(shí)施說明該系統(tǒng)。尋呼系統(tǒng)106與服務(wù)員124(以及他們的管理員)持有的尋呼機(jī)126通信。服務(wù)員124接受或拒絕該尋呼，當(dāng)接受尋呼時(shí)，向所指示的玩兒家和游戲機(jī)提供服務(wù)。當(dāng)拒絕服務(wù)時(shí)，RBDS選擇另一個(gè)服務(wù)員124服務(wù)于該事件。如果一個(gè)指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有服務(wù)員124拒絕服務(wù)于該事件，則RBDS104使用其規(guī)則內(nèi)的地理傳播數(shù)據(jù)確定從哪個(gè)其它服務(wù)區(qū)域?qū)ふ夷切┓?wù)員124。在某些實(shí)例中，當(dāng)一個(gè)指定服務(wù)區(qū)域中服務(wù)員124繁忙時(shí)，并且在其傳播規(guī)則內(nèi)由RBDS104識(shí)別的其它所有服務(wù)員124同樣也很忙時(shí)，例如，事件未在一定的時(shí)間量?jī)?nèi)得到服務(wù)，可以通過尋呼管理員使事件升級(jí)。服務(wù)員按尋呼的指示提供對(duì)玩兒家122的服務(wù)。
一個(gè)任選監(jiān)視終端109被用來由管理員124監(jiān)視事件的狀態(tài)和其服務(wù)的調(diào)度。
游戲機(jī)120通常包括任何類型的有趣的游戲機(jī)，例如投幣機(jī)、視頻紙牌機(jī)、紙牌機(jī)等。游戲機(jī)由玩兒家122使用(進(jìn)行游戲)。每個(gè)游戲機(jī)120包括一個(gè)讀卡器，用于閱讀玩兒家的識(shí)別卡，該識(shí)別卡比如可以由游戲廳頒發(fā)作為親密程序的部分，或者由包含游戲機(jī)的設(shè)施的操作員頒發(fā)。讀卡器與游戲機(jī)共同使用是已知技術(shù)，并且已經(jīng)充分公開，例如在美國專利US5,429,361中已經(jīng)充分公開，這里作為參考引用，跟蹤玩兒家打賭的玩兒家識(shí)別卡的使用在美國專利US5,761,647中公開，這里也作為參考引用。
游戲機(jī)120經(jīng)通信網(wǎng)103(例如，一個(gè)以太網(wǎng))連接SMS102，并且將機(jī)器120上發(fā)生的游戲事件傳送給SMS102，以作進(jìn)一步處理。在游戲機(jī)是投幣機(jī)或類似物的地方，它們包括一個(gè)主處理單元(MPU)(未示出)和一個(gè)通信裝置123。在一個(gè)實(shí)施例中，通信裝置是一個(gè)投幣機(jī)的接口板(SMIB)，也被稱作投幣接口板(SNI)。MPU負(fù)責(zé)游戲機(jī)的操作，并且包括允許游戲起作用的邏輯和數(shù)學(xué)公式。MPU將游戲事件傳送給SMIB123，然后再將信息傳播給SMS，在此進(jìn)行存儲(chǔ)、跟蹤和報(bào)告。SMIB經(jīng)雙絞線電纜的有線網(wǎng)絡(luò)連接SMS，并且使用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行操作。被通信的事件還包括出現(xiàn)在讀卡器上的關(guān)于卡的事件，比如卡進(jìn)入事件。通常。MPU歸每個(gè)游戲機(jī)制造商所有，而SMIB和SMS歸SMS開發(fā)商所有。合適的SMS包括SLOT DATA SYSTEM(投幣數(shù)據(jù)系統(tǒng))，由內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯市的Bally Gaming &Systems公司提供，或者由拉斯維加斯市的Gaming System Intemational公司提供。將游戲機(jī)120連接SMSl02的細(xì)節(jié)對(duì)于本領(lǐng)域的熟練技術(shù)人員是公知常識(shí)，并且由所選用的SMS的開發(fā)商提供。上述的US5,429,361也描述的一個(gè)SMS的細(xì)節(jié)。
如果有各種類型的游戲機(jī)，則存在大量的各種可能的游戲機(jī)事件。所以，根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)商的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)為服務(wù)選擇各種不同類型的游戲機(jī)事件。但本發(fā)明不限于可以為服務(wù)選擇的事件的類型。在一個(gè)實(shí)施例中，感興趣的游戲機(jī)事件包括累積獎(jiǎng)金、籌碼計(jì)數(shù)器中斷、籌碼輸入、籌碼輸出和鈔票兌換機(jī)堵塞。可以選擇在特定安裝中加入的其它的少量或附加的事件。當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)(包括需要服務(wù)的那些事件和不服務(wù)的那些事件)，MPU通知SMIS一個(gè)事件已經(jīng)發(fā)生。SMIB再向SMS102發(fā)送一個(gè)消息，它包含描述事件的適當(dāng)信息。消息的內(nèi)容將取決于使用中的特定SMS，但是事件消息通常包括以下字段，比如·消息類型·事務(wù)處理代碼
·玩兒家識(shí)別卡號(hào)碼(如果有效，則來自玩兒家識(shí)別卡)·游戲機(jī)號(hào)碼·游戲機(jī)座(位置)號(hào)碼·命名·理論持有％·日期·時(shí)間·Coins Bet·Coins Won·Games Played·Jackpot Amount·Bonus Point·消息ID·類型碼·游戲類型這些字段實(shí)際上可以是SMS可以發(fā)送的相同類型的數(shù)據(jù)分量，盡管消息中的特定字段可以按照SMS供應(yīng)者的愿望來定制。例如，某些SMS使用Side ID識(shí)別當(dāng)前有效接收消息的冗余服務(wù)員；此外，某些SMS使用順序消息ID，以便跟蹤消息和識(shí)別遺漏的消息。
該消息最好至少包含游戲機(jī)ID和位置，以及消息類型；這將至少允許游戲機(jī)事件依據(jù)它們的類型列入優(yōu)先地位。此外，該消息最好包括玩兒家卡號(hào)碼，這樣允許進(jìn)一步識(shí)別玩兒家；因而允許根據(jù)玩兒家價(jià)值確定優(yōu)先級(jí)。需要說明的是加入玩兒家卡號(hào)碼是任選的，如果有的話，最好使用，因?yàn)槟承┩鎯杭乙苍S沒有ID卡(例如，一些玩兒家沒有關(guān)于這樣的卡的簽名)。在哪個(gè)事件中，該字段或者不存在或者是空的。對(duì)于累積獎(jiǎng)金消息，最好包括累積獎(jiǎng)金量，這樣將允許服務(wù)員確定在該事務(wù)處理中是否需要國家稅務(wù)局要求的表格。
當(dāng)SMS102接收到來自游戲機(jī)的消息時(shí)，將該消息存儲(chǔ)到事務(wù)文件中。在一個(gè)典型的安裝中，SMS還將通知消息發(fā)送給一組預(yù)定終端，這些終端，比如供通常稱作Change Booth Terminals(CBs)的Bally Gaming &Systems′ SMS使用的終端可以是啞終端、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、或任何其它類型的系統(tǒng)，比如尋呼系統(tǒng)。該處理重復(fù)進(jìn)行，用于跟蹤每種類型的游戲機(jī)事件。
例如，假定一個(gè)投幣機(jī)擊中一個(gè)手工付款累積獎(jiǎng)金(hand-paid jackpot)。每個(gè)投幣機(jī)被設(shè)置為將有限數(shù)量的硬幣分發(fā)到托盤中，一旦達(dá)到限量值，投幣機(jī)就停止分發(fā)硬幣，并且進(jìn)入一個(gè)hand-pay鎖定模式。隨后一個(gè)服務(wù)員支付累積獎(jiǎng)金的余額。然后，MPU通知SMIB該事件已經(jīng)發(fā)生。隨后，SMIB將指示消息類型、累積獎(jiǎng)金量、機(jī)器ID和位置等的一個(gè)消息發(fā)送給SMS。SMS記錄該消息并且通知被連接的CB。
SMS102還經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)103連接RBDS104。在一個(gè)實(shí)施例中，RBDS充當(dāng)一個(gè)CB終端，并且模仿接入SMS的接口，所以SMS發(fā)送一個(gè)消息給它，就好像它是另一個(gè)CB終端。RBDS與兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，即，一個(gè)事件數(shù)據(jù)庫110和一個(gè)規(guī)則數(shù)據(jù)庫112，共同操作。事件數(shù)據(jù)庫110保持與游戲機(jī)120生成的游戲事件和服務(wù)員服務(wù)的事件有關(guān)的信息。規(guī)則數(shù)據(jù)庫112保持一組RBDS用來將事件列入優(yōu)先地位以及選擇服務(wù)的那些事件的規(guī)則。RBDS104分析從SMS每次接收的消息，并且提取時(shí)間、事件類型、玩兒家識(shí)別號(hào)碼、機(jī)器ID和位置，以及適當(dāng)時(shí)提取其它數(shù)據(jù)(例如，累積獎(jiǎng)金事件的累積獎(jiǎng)金量)。該信息作為一個(gè)新事件被記錄在事件數(shù)據(jù)庫中，以區(qū)分服務(wù)的優(yōu)先地位。RBDS運(yùn)行軟件成品，以提供這里所述的功能和結(jié)構(gòu)特征。RBDS可以操作一個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，比如一個(gè)服務(wù)員等級(jí)的計(jì)算機(jī)，具有支持大規(guī)模游戲廳操作的適宜的存儲(chǔ)器、CPU和網(wǎng)絡(luò)連接。適宜的RBDS是由新澤西州的Perceptum有限公司提供的Decision Center(判定中心)。
在一個(gè)實(shí)施例中，事件數(shù)據(jù)庫110是包括大量的表的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，主要的表包括·一個(gè)尋呼機(jī)表具有所有的服務(wù)員124的有效尋呼機(jī)號(hào)碼的列表，攜帶尋呼機(jī)的服務(wù)員和他或她工作的游戲廳樓層區(qū)域。每個(gè)尋呼機(jī)被定義為服務(wù)員尋呼機(jī)或者便于升級(jí)尋呼的管理員尋呼機(jī)。
·一個(gè)事件表存儲(chǔ)開始的和進(jìn)行中的被跟蹤的服務(wù)事件。當(dāng)事件被完成時(shí)，將數(shù)據(jù)寫作歷史表中的新記錄。
·歷史表存儲(chǔ)已經(jīng)服務(wù)并且不再等待處理的事件。事件表中的特定字段可以由系統(tǒng)管理員按照愿望定義。在一個(gè)實(shí)施例中，事件表具有對(duì)應(yīng)于從SMS消息中提取的某些數(shù)據(jù)的欄，以及以正在進(jìn)行事件為基礎(chǔ)計(jì)算和更新的其它欄
·服務(wù)事件類型(識(shí)別特定機(jī)器在特定時(shí)間需要的服務(wù)類型)。
·玩兒家識(shí)別卡號(hào)碼。
·游戲機(jī)臺(tái)位(位置)號(hào)。
·累積獎(jiǎng)金量(如果有的話)·中斷時(shí)間＝當(dāng)SMS報(bào)告時(shí)服務(wù)事件的時(shí)間·時(shí)效時(shí)間＝在為服務(wù)調(diào)度之前，服務(wù)事件等待處理的時(shí)間。RBDS等待，直至?xí)r效時(shí)間達(dá)到調(diào)度之前的一個(gè)閾值。
·被分配的時(shí)間＝服務(wù)事件經(jīng)尋呼機(jī)126被一個(gè)服務(wù)員接受的時(shí)間。
·出現(xiàn)時(shí)間＝作為SMS報(bào)告的服務(wù)員的卡插入玩兒家的游戲機(jī)中的時(shí)間。
·完成時(shí)間＝作為SMS報(bào)告的由游戲機(jī)生成的Back In Service消息的時(shí)間和/或服務(wù)員經(jīng)尋呼機(jī)126發(fā)送完成消息的時(shí)間。
·響應(yīng)時(shí)間＝(出現(xiàn)時(shí)間-中斷時(shí)間)＝在一個(gè)服務(wù)員出現(xiàn)提供服務(wù)之前玩兒家等待的時(shí)間。
·工作時(shí)間＝(完成時(shí)間-出現(xiàn)時(shí)間)＝服務(wù)員工作以提供所需服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度。
·事務(wù)處理時(shí)間＝(完成時(shí)間-中斷時(shí)間)＝在完成所需服務(wù)之前玩兒家等待的時(shí)間長(zhǎng)度。
歷史表還包括這些字段。正如可以被理解的那樣，來自SMS的消息異步地到達(dá)RBDS，因而RBDS異步地用新事件更新事件表。當(dāng)每個(gè)事件被接收時(shí)，RBDS為每個(gè)事件建立一個(gè)定時(shí)器，以跟蹤事件的持續(xù)時(shí)間。在一個(gè)實(shí)施例中，持續(xù)時(shí)間被用來推遲調(diào)度直至一定的時(shí)間量經(jīng)過。在另一個(gè)實(shí)施例中，RBDS根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的規(guī)則立即調(diào)度事件。在一個(gè)實(shí)施例中，RBDS包括一個(gè)時(shí)間跟蹤模塊，管理時(shí)間捕獲和用于每個(gè)事件的定時(shí)器。當(dāng)RBDS接收到一個(gè)消息時(shí)，它觸發(fā)時(shí)間跟蹤模塊，以捕獲適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(例如，持續(xù)時(shí)間或完成時(shí)間)和定時(shí)器。RBDS還為每個(gè)事件跟蹤服務(wù)經(jīng)過時(shí)間，該時(shí)間等于(當(dāng)前時(shí)間-出現(xiàn)時(shí)間)。
RBDS的分離模塊使用規(guī)則數(shù)據(jù)庫112將用于服務(wù)低的事件列入優(yōu)先地位。
在一個(gè)實(shí)施例中，RBDS包括具有大量實(shí)時(shí)處理的關(guān)系數(shù)據(jù)庫。這些處理持續(xù)地運(yùn)行，返回?cái)?shù)據(jù)，然后再由其它處理進(jìn)行評(píng)價(jià)。在該方式中，RBDS知道什么事件正在變老，什么事件需要被尋呼，什么事件需要升級(jí)，以及什么事件已經(jīng)被完成和需要?dú)w檔。當(dāng)一個(gè)新消息進(jìn)入RBDS時(shí)，啟動(dòng)一個(gè)主處理，該主處理在考慮所有當(dāng)前正在跟蹤的其它事件結(jié)果的情況下估算該新事件。系統(tǒng)將規(guī)則應(yīng)用于該事件，以建立一個(gè)隨后用來將該事件和所有其它事件一同列入優(yōu)先地位的密鑰(key)。此外，當(dāng)每個(gè)事件被登錄時(shí)，將一個(gè)定時(shí)處理分配給它(該事件)。一旦到達(dá)一個(gè)特定值，就給該處理一個(gè)時(shí)間報(bào)警并且喚醒它。如果系統(tǒng)可以將該事件從一種狀態(tài)移動(dòng)到另一種狀態(tài)(例如，變老到尋呼，或?qū)ず舻降却幚恚虻却幚淼酵瓿?，則用新的報(bào)警替代舊的報(bào)警。在這種方式下，現(xiàn)場(chǎng)處理正在監(jiān)視諸多事件，而每個(gè)特定事件還具有它自己的在觸發(fā)時(shí)采取特定動(dòng)作的定時(shí)器。
RBDS104經(jīng)網(wǎng)絡(luò)103連接游戲廳管理系統(tǒng)(CMS)108。CMS維護(hù)顧客信息，特別是用來確定顧客身份或?qū)τ螒驈d價(jià)值的信息的一個(gè)數(shù)據(jù)庫。在另一個(gè)實(shí)施例中，RBDS經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接PDB114。該P(yáng)DB114存儲(chǔ)顧客賭搏、理論價(jià)值、升級(jí)出價(jià)(promotional offers)和其它的關(guān)于個(gè)人財(cái)產(chǎn)和整個(gè)公司的顧客特定數(shù)據(jù)。具體地說，PDB114以多個(gè)游戲廳財(cái)產(chǎn)為條件存儲(chǔ)從顧客賭搏活動(dòng)中得到的關(guān)于每個(gè)顧客的信息。RBDS使用所提取的玩兒家識(shí)別號(hào)詢問CMS108或PDB114，以獲得關(guān)于玩兒家價(jià)值的信息。該信息還與事件記錄一同存儲(chǔ)。美國專利US5,761,647還公開了CMS108的一個(gè)實(shí)例；PDN114的說明可以在1996年7月11日提交的美國專利申請(qǐng)第08/680,208中找到，這里作為參考引用。
例如，CMS或PDB可以為每個(gè)顧客存儲(chǔ)關(guān)于顧客平均打賭圖案、金額、損失等等信息，和隨意地存儲(chǔ)關(guān)于顧客每次對(duì)游戲廳財(cái)產(chǎn)進(jìn)行到手買賣的信息。在一個(gè)實(shí)施例中。每個(gè)顧客的帳戶包括所計(jì)算的理論獲勝，它是根據(jù)顧客歷史上打賭活動(dòng)作出的游戲廳希望從顧客中生成的收益的一個(gè)估計(jì)。玩兒家價(jià)值(例如，由理論獲勝表示)可以是以單獨(dú)游戲廳財(cái)產(chǎn)為條件進(jìn)行賭搏為基礎(chǔ)的，或者以多個(gè)游戲廳財(cái)產(chǎn)為條件進(jìn)行賭搏為基礎(chǔ)的，如美國專利US5,761,647所述的那樣。當(dāng)游戲廳希望把每個(gè)顧客按照對(duì)游戲廳的價(jià)值進(jìn)行分類時(shí)，游戲廳使用該打賭數(shù)據(jù)或其它數(shù)據(jù)(例如，各種親緣計(jì)劃中的全體成員)。
例如，可以把玩兒家分成諸多等級(jí)，比如四等級(jí)系統(tǒng)，即高級(jí)、較佳、選擇和未征稅/未知玩兒家。為列在CMS中的玩兒家或未呈現(xiàn)ID卡的玩兒家被認(rèn)為是未征稅玩兒家。也可以使用更多的等級(jí)。等級(jí)的數(shù)量、以等級(jí)分類為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和將玩兒家分成等級(jí)的計(jì)算值完全在系統(tǒng)操作員的考慮(判斷力)之內(nèi)，并且不受本發(fā)明的限制。
RBDS還包括一個(gè)規(guī)則數(shù)據(jù)庫112，把用來將事件列入優(yōu)先地位的規(guī)則存儲(chǔ)在用于服務(wù)的事件表中。使用那些規(guī)則的選擇完全在游戲廳和系統(tǒng)操作員的考慮(判斷力)之內(nèi)；作為被選擇的規(guī)則，無論確定哪一種，都應(yīng)當(dāng)滿足服務(wù)于顧客的優(yōu)選策略。因此，本發(fā)明不局限于使用特定的規(guī)則。
在一個(gè)實(shí)施例中，有3種玩兒家的等級(jí)，鉆石、白金和金子(分別從高到低；等級(jí)的名稱明顯是任意的)。一個(gè)等級(jí)中全體成員是以玩兒家的價(jià)值為基礎(chǔ)的，比如，他們的理論獲勝曲線。在該實(shí)施例中，并且僅作為舉例，下列規(guī)則可以按各種組合來使用，以調(diào)度服務(wù)事件1.鉆石等級(jí)客戶是第一服務(wù)優(yōu)先級(jí)。
2.白金等級(jí)顧客類似于鉆石等級(jí)顧客那樣對(duì)待，并且也具有第一服務(wù)優(yōu)先級(jí)。
3.新卡顧客類似于鉆石和白金等級(jí)顧客那樣對(duì)待，并且也具有第一服務(wù)優(yōu)先級(jí)。新卡顧客是其玩兒家識(shí)別卡在最近三十(30)天內(nèi)發(fā)放的顧客。RBDS102可以詢問CMS或PDB確定一個(gè)玩兒家的卡是否在最近30天內(nèi)發(fā)放(即存儲(chǔ)卡發(fā)放日為基礎(chǔ))。
4.“無卡”顧客類似于鉆石和白金等級(jí)顧客那樣對(duì)待，并且也具有第一服務(wù)優(yōu)先級(jí)。這允許游戲廳向一個(gè)顧客提供一個(gè)服務(wù)的高級(jí)別，由此增加該顧客成為一個(gè)忠誠顧客的可能性。按照慣例，無卡顧客通常受到最低級(jí)別的服務(wù)。
5.金子等級(jí)顧客具有最低服務(wù)優(yōu)先級(jí)。
6.如果出現(xiàn)以下情況，產(chǎn)生一個(gè)尋呼頁面送至服務(wù)員·鉆石或白金等級(jí)顧客、新卡或無卡顧客已經(jīng)等待2分鐘以上(持續(xù)時(shí)間)。
·金子等級(jí)顧客已經(jīng)等待5分鐘以上時(shí)間(持續(xù)時(shí)間)7.用于任何等級(jí)或顧客的最大持續(xù)時(shí)間是7分鐘。如果顧客服務(wù)時(shí)間已經(jīng)變的大于7分鐘，則將給予該服務(wù)事件頂級(jí)優(yōu)先級(jí)，此時(shí)顧客屬于什么等級(jí)或者是否有卡關(guān)系則不重要。該頂級(jí)優(yōu)先級(jí)高于鉆石級(jí)別并且置于事件隊(duì)列的前面。
8.如果事件已經(jīng)持續(xù)了7分鐘并且還未被一個(gè)服務(wù)員接受，那么生成一個(gè)升級(jí)尋呼頁面發(fā)送給一個(gè)特定尋呼機(jī)。如果一個(gè)監(jiān)視終端109被使用，則改變這些服務(wù)事件的顯示特征(例如，紅色)。
9.如果服務(wù)時(shí)間未在8分鐘內(nèi)完成(服務(wù)經(jīng)過時(shí)間.＞8分鐘)，則產(chǎn)生一個(gè)升級(jí)尋呼頁面給一個(gè)特定尋呼機(jī)。如果一個(gè)監(jiān)視終端109被使用，則改變這些服務(wù)時(shí)間的顯示特征(例如，紅色)。這里把8分鐘的時(shí)限稱作服務(wù)持續(xù)時(shí)間。在該系統(tǒng)的一個(gè)可替換實(shí)施例中，該服務(wù)持續(xù)時(shí)間可以依賴于服務(wù)類型，當(dāng)然可以按事件量變化。在這種方式中，可以按不同于另一種的方式設(shè)置服務(wù)持續(xù)時(shí)間。
10.在服務(wù)事件持續(xù)7分鐘之前(規(guī)則8和9)，依據(jù)規(guī)則1-6確定其優(yōu)先級(jí)。
11.Hopper Can’t Pay事件具有第一服務(wù)優(yōu)先級(jí)。
12.Coin In Jams具有第二服務(wù)優(yōu)先級(jí)。
13.累積獎(jiǎng)金具有第三優(yōu)先級(jí)。
14.所有其它時(shí)間具有最低優(yōu)先級(jí)。
首先，需要說明的是規(guī)則1-5用來根據(jù)玩兒家價(jià)值劃分優(yōu)先級(jí)。規(guī)則6根據(jù)玩兒家價(jià)值和時(shí)間劃分優(yōu)先級(jí)，因而，顧及到非常精確的服務(wù)級(jí)別的管理和基于玩兒家價(jià)值對(duì)玩兒家服務(wù)的區(qū)別。規(guī)則7-8以服務(wù)一個(gè)事件用時(shí)為基礎(chǔ)。規(guī)則11-14根據(jù)事件類型劃分事件的優(yōu)先級(jí)。
還需要注意的是，這些規(guī)則中的特定時(shí)限僅是示范性的。可以改變這些時(shí)限，以獲得不同的服務(wù)策略。此外，如果有更多的或更少的值班服務(wù)于該事件(即，更多的有空服務(wù)員可以用來減少時(shí)間期限，更少的服務(wù)員可以用來增加時(shí)間期限)。
作為具有這些規(guī)則的實(shí)例，鉆石、白金、新卡持有者和無卡持有者在被調(diào)度之前，其等待時(shí)間將不會(huì)超過2分鐘。這些顧客中等待完成服務(wù)的最長(zhǎng)時(shí)間約為17分鐘2分鐘[最初持續(xù)時(shí)間]+7分鐘[系統(tǒng)連續(xù)嘗試調(diào)度該服務(wù)與服務(wù)員所用的時(shí)間]+8分鐘[完成服務(wù)所用的時(shí)間]+最小行進(jìn)時(shí)間最壞的情景是經(jīng)過所有合適的有空的服務(wù)員循環(huán)的RBDS得到了他們的所有拒絕服務(wù)，然后升級(jí)一個(gè)尋呼頁面給管理員。如果RBDS確定每個(gè)合適的服務(wù)員已經(jīng)被表示為忙，則它立即把尋呼頁面升級(jí)到管理級(jí)別。
此外，多個(gè)不同的規(guī)則集可以有效地根據(jù)游戲廳的特定條件來使用。例如，不同的規(guī)則集可以用于周末、假日、或其它時(shí)段，或者用于游戲廳有更多的玩兒家和有更多的服務(wù)員在值班的事件。RBDS可以被配置來自動(dòng)地為給定的周日、假日或事件選擇合適的規(guī)則集。可替換地，RBDS可以根據(jù)職員的級(jí)別自動(dòng)地選擇或調(diào)整時(shí)限。在另一個(gè)可替代的實(shí)施例中，由于RBDS與CMS通信，因此它可以確定在游戲廳中當(dāng)前有效的玩兒家識(shí)別卡的總數(shù)量，并且使用這一數(shù)值設(shè)置規(guī)則中的時(shí)限或者選擇規(guī)則集。此外，可以使用更多的或更少的和確實(shí)不同的規(guī)則。例如，如果系統(tǒng)確定所有的服務(wù)事件正在被響應(yīng)并且在8分鐘參數(shù)內(nèi)完成，以及服務(wù)員的數(shù)量有效于服務(wù)請(qǐng)求，則系統(tǒng)可以自動(dòng)地關(guān)斷規(guī)則9中的持續(xù)時(shí)間，并立即調(diào)度和尋呼所有的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)還遵守優(yōu)先規(guī)則1和2。
系統(tǒng)將持續(xù)地設(shè)法調(diào)度一個(gè)服務(wù)事件，只要存在有空的服務(wù)員以及只要它們接受分配，因而將不會(huì)強(qiáng)迫RBDS耽擱(變老)任何事件。然而，在RBDS確定服務(wù)事件比有空服務(wù)員更多的瞬間，它將約定調(diào)度規(guī)則。
如上所述，RBDS可以連接監(jiān)視終端109，監(jiān)視器109可以設(shè)置在管理員的辦公室內(nèi)、出納員柜臺(tái)上或任何方便的地方。該終端允許管理員監(jiān)視系統(tǒng)的狀態(tài)和視覺識(shí)別需要立即服務(wù)的服務(wù)事件。該監(jiān)視終端被用來顯示尋呼頁面、跟蹤不響應(yīng)(未判定)和響應(yīng)但未完成(進(jìn)行中)的服務(wù)事件。監(jiān)視終端最好包括一個(gè)觸摸屏監(jiān)視器，以便用戶可以通過觸摸監(jiān)視器上所列的事件立即使系統(tǒng)迅速選擇一個(gè)服務(wù)的事件。對(duì)于每個(gè)未解決的服務(wù)事件，監(jiān)視器終端顯示持續(xù)的時(shí)間，以便管理員知道每個(gè)事件已經(jīng)等待多長(zhǎng)時(shí)間而未被接受。根據(jù)規(guī)則7，如果事件持續(xù)時(shí)間已經(jīng)超過7分鐘，則改變其顯示特征(例如，按紅色顯示)以對(duì)管理員報(bào)警。對(duì)于每個(gè)進(jìn)行中的服務(wù)事件，監(jiān)視器終端顯示持續(xù)時(shí)間和出現(xiàn)時(shí)間。
RBDS還提供各種數(shù)據(jù)捕獲和報(bào)告特征，以協(xié)助確定服務(wù)于玩兒家的整個(gè)系統(tǒng)性能和服務(wù)員的執(zhí)行情況。使用來自事件和歷史表的信息，RBDS可以按完成的類型(累積獎(jiǎng)金，包括存款戶頭支付，籌碼輸出和籌碼輸入堵塞，鈔票兌換機(jī)堵塞或籌碼計(jì)數(shù)器中斷)產(chǎn)生關(guān)于事務(wù)處理的數(shù)量的報(bào)告。此外，如果監(jiān)視器終端109被利用，則RBDS可以為每個(gè)顧客等級(jí)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)、報(bào)告每種服務(wù)類型的平均響應(yīng)、工作和事務(wù)處理時(shí)間并且在觸摸屏上顯示它們。該數(shù)據(jù)將允許服務(wù)提供者通過通知顧客目前正在花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間完成特定服務(wù)事務(wù)處理來有效地(proactively)建立服務(wù)期望。這是特別重要的，如果服務(wù)處理需要與多個(gè)部門交互作用的話。RBDS還可以通過服務(wù)員和完成服務(wù)所用的服務(wù)時(shí)間(出現(xiàn)時(shí)間，工作時(shí)間和完成時(shí)間)，捕獲、存儲(chǔ)和報(bào)告按類型完成的事務(wù)處理的數(shù)量。RBDS還可以報(bào)告被響應(yīng)的或者在前被完成的服務(wù)事件，該服務(wù)事件或者或者被尋呼或者在被顯示在監(jiān)視器終端上。
使用規(guī)則數(shù)據(jù)庫112中所列的規(guī)則，RBDS將該規(guī)則應(yīng)用于事件表，以劃分事件優(yōu)先級(jí)和選擇用于服務(wù)的最高優(yōu)先級(jí)事件。RBDS還選擇有空的服務(wù)員服務(wù)于事件。
在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，游戲廳場(chǎng)地被劃分成多個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域具有一個(gè)位置或區(qū)域號(hào)；這些位置對(duì)應(yīng)于在SMS消息中使用的游戲機(jī)位置號(hào)。RBDS每個(gè)區(qū)域中產(chǎn)生的事件分別分別劃分優(yōu)先級(jí)。對(duì)于每個(gè)區(qū)域，RBSD僅選擇分配服務(wù)于該區(qū)域那些服務(wù)員。在選擇一個(gè)服務(wù)員服務(wù)于一個(gè)事件時(shí)，RBDS試圖查找一個(gè)有空的服務(wù)員，首先從事件的位置(由游戲機(jī)位置碼指示的位置)開始查找，然后從鄰近的位置查找，但不會(huì)超越一個(gè)距離規(guī)則。該距離規(guī)則將選擇限制到游戲廳場(chǎng)地的一些被選擇的其它區(qū)域。例如，一個(gè)距離規(guī)則可以規(guī)定在一個(gè)具有六個(gè)服務(wù)區(qū)域游戲廳中，將服務(wù)區(qū)域1中的事件分配給區(qū)域1、2和3中的服務(wù)員，而區(qū)域4-6中服務(wù)員則相距太遠(yuǎn)而不能及時(shí)作出響應(yīng)。例如，如果RBDS不能造事件的服務(wù)區(qū)域查找到一個(gè)有空的服務(wù)員，則它將在規(guī)則規(guī)定的鄰近區(qū)域內(nèi)尋找一個(gè)有空的服務(wù)員。如果找到一個(gè)有空服務(wù)員，RBDS把一個(gè)事件分配給該服務(wù)員，而與該服務(wù)提供者主要負(fù)責(zé)的區(qū)域中有多少事件等待處理則關(guān)系不大。
在大多數(shù)安裝中，從一個(gè)事件服務(wù)區(qū)域外部選擇服務(wù)員將僅僅出現(xiàn)在一個(gè)區(qū)域平靜(不忙)而另一個(gè)區(qū)域比較忙碌時(shí)。如果隨著時(shí)間的過去觀察到這一量變化趨勢(shì)，則調(diào)整各個(gè)區(qū)域的的人員配備標(biāo)準(zhǔn)，將更多的服務(wù)員分配到歷史上較繁忙的區(qū)域。這種類型的消息與平均響應(yīng)時(shí)間等的各種報(bào)告，能夠使系統(tǒng)監(jiān)視和控制人員配備的標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)員的分配，進(jìn)一步改善顧客服務(wù)。
RBDS最好連接雙向?qū)ず粝到y(tǒng)106。該連接可以經(jīng)TCP/IP通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行或者經(jīng)過一個(gè)專用高速調(diào)制解調(diào)器通過串行數(shù)據(jù)通信進(jìn)行。一個(gè)合適的尋呼系統(tǒng)可以通過Westborough，Massachusetts的Arch通信公司得到。適合在游戲廳場(chǎng)地上使用的另一種雙向通信系統(tǒng)和設(shè)備由Charlotte，North Carolina的Glenayre通信公司制造。利用摩托羅拉ReFlex Confirmed Message Delivery system的系統(tǒng)是最理想的，以便進(jìn)一步增加系統(tǒng)的可靠性。這種系統(tǒng)能夠在由于干擾而不能將消息完全傳遞到適當(dāng)?shù)膶ず魴C(jī)時(shí)，自動(dòng)地重新發(fā)送消息。在一個(gè)實(shí)施例中，尋呼系統(tǒng)106以Efficient Mail Submission & Delivery(EMSD)，一個(gè)最適合于短消息的互聯(lián)網(wǎng)消息傳遞協(xié)議為基礎(chǔ)。EMSD是適應(yīng)使用雙向?qū)ず裟Ｐ偷默F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電子郵件環(huán)境的擴(kuò)展。使用EMSD，可以按一個(gè)高效率的方式將緊急消息迅速地“推送”給收信者。該EMSD規(guī)范是公開的，并且已經(jīng)公開為互聯(lián)網(wǎng)RFC-2188和RFC-2524。
當(dāng)RBDS選擇一個(gè)服務(wù)的事件以及一個(gè)服務(wù)員時(shí)，RBDS依據(jù)尋呼機(jī)表確定服務(wù)員的尋呼機(jī)數(shù)量。RBDS使用模板或腳本構(gòu)成一個(gè)文本頁面給服務(wù)員，標(biāo)識(shí)游戲機(jī)的位置、事件類型、顧客等級(jí)和服務(wù)于該事件的其它有用信息。例如，例如累積獎(jiǎng)金事件的一個(gè)頁面可以讀出“AA-15JP2000D10”。它通知服務(wù)員到投幣機(jī)位置AA-15并且支付$2,000累積獎(jiǎng)金(JP)給鉆石等級(jí)(D)顧客，以及用于該類型事件的平均服務(wù)完成時(shí)間通常是10分鐘。當(dāng)然，可以按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的愿望使用任何編碼方案將信息傳送給服務(wù)員。
RBDS將頁面發(fā)送給尋呼系統(tǒng)，然后再尋呼服務(wù)員。服務(wù)員的尋呼機(jī)126將震動(dòng)，以指示一個(gè)頁面已經(jīng)被傳遞。服務(wù)員隨后接受或拒絕該頁面。為此，服務(wù)員將使用尋呼機(jī)上的適當(dāng)功能鍵，比如尋呼機(jī)的上下滾動(dòng)按鈕和發(fā)送按鈕查找預(yù)期的響應(yīng)和發(fā)送該響應(yīng)。如果該頁面被接受，則RBDS記錄接受時(shí)間并將該服務(wù)員標(biāo)注為“忙”；如果給頁面被拒絕，則RBDS選擇另一個(gè)有空的服務(wù)員(或管理員)并發(fā)送一個(gè)頁面給服務(wù)于該事件的人員。在這種方式中，該系統(tǒng)能夠確保玩兒家所需的服務(wù)被及時(shí)地接受，而不是任由服務(wù)員碰巧自愿服務(wù)于玩兒家的服務(wù)方式的支配。
當(dāng)分配的服務(wù)員到達(dá)游戲機(jī)時(shí)，她將一個(gè)服務(wù)員識(shí)別卡插入讀卡機(jī)中。SMIB將一個(gè)卡插入事件發(fā)送給SMS，然后再將該消息發(fā)送給RBDS；RBDS記錄出現(xiàn)時(shí)間，并使用工作定時(shí)器跟蹤當(dāng)前工作時(shí)間(按照規(guī)則8)。必要時(shí)，如果工作時(shí)間超過所分配的時(shí)限，RBDS將該頁面發(fā)送給管理員。當(dāng)服務(wù)完成時(shí)，服務(wù)員從讀卡機(jī)中取出她的讀卡機(jī)，作為一個(gè)Back In Service消息報(bào)告給RBDS；RBDS把該消息解釋為工作完成消息。RBDS然后記錄完成時(shí)間，并將該事件移到歷史表上。RBDS更新平均響應(yīng)和事務(wù)處理的當(dāng)前統(tǒng)計(jì)值以便使管理人員得到整個(gè)服務(wù)執(zhí)行情況的報(bào)告，并且將該服務(wù)員標(biāo)注為“空閑”。
現(xiàn)在參見圖2，這里示出了服務(wù)于一個(gè)累積獎(jiǎng)金服務(wù)事件的動(dòng)作序列的示范性事件跟蹤；用于其它類型事件的動(dòng)作與此類似。如果一個(gè)步驟需要邏輯和支持兩個(gè)判定，則首先解決肯定的判定，然后說明否定判定的意圖。
1.顧客在游戲機(jī)上命中累積獎(jiǎng)金。
2.游戲機(jī)將累積獎(jiǎng)金(JP)消息發(fā)送給SMS，該消息指示游戲機(jī)臺(tái)位位置、累積獎(jiǎng)金量、玩兒家識(shí)別號(hào)、事件時(shí)間以及其它數(shù)據(jù)，例如上面所指明的其它數(shù)據(jù)。
3.游戲機(jī)鎖定、閃光和音樂播放(任選)4.SMS把JP消息發(fā)送給RBDS。
5.RBDS識(shí)別該JP消息，并且選出游戲機(jī)臺(tái)位位置、玩兒家識(shí)別號(hào)碼、累積獎(jiǎng)金量和事件時(shí)間，和用新事件更新事件表。
6.RBDS建立持續(xù)時(shí)間計(jì)時(shí)器，根據(jù)中斷時(shí)間開始計(jì)算事件的持續(xù)時(shí)間。
7.RBDS訪問CMS，依據(jù)玩兒家的D卡提供玩兒家識(shí)別號(hào)碼。CMS使用玩兒家識(shí)別號(hào)碼尋找或計(jì)算玩兒家的身份(例如，價(jià)值，級(jí)別，或等級(jí))，并且將它報(bào)告給RBDS。
8.RBDS使用規(guī)則數(shù)據(jù)庫112中的規(guī)則，根據(jù)從CMS返回的消息確定用于該事件的最大持續(xù)時(shí)間。
9.當(dāng)持續(xù)時(shí)間到達(dá)最大閾值量時(shí)，根據(jù)確定的規(guī)則，RBDS將判定是立即尋呼一個(gè)服務(wù)員服務(wù)于該事件，還是進(jìn)一步持續(xù)該事件。按此方式，可以為每個(gè)事件類型和每個(gè)顧客等級(jí)建立最大持續(xù)時(shí)間。如果事件已經(jīng)到達(dá)它的最大持續(xù)時(shí)間，則RBDS選擇下一個(gè)有空的服務(wù)員，服務(wù)于該游戲機(jī)的區(qū)域。為此，RBDS使用尋呼機(jī)表，并且識(shí)別被標(biāo)注為被分配服務(wù)于游戲機(jī)區(qū)域的AVAILABLE的第一服務(wù)員。如果該區(qū)域的服務(wù)員沒空，則RBDS選擇一個(gè)近鄰區(qū)域中的AVAILABLE服務(wù)員。如果這些服務(wù)員沒空，則升級(jí)該事件并尋呼管理級(jí)別的職員。RBDS獲得選擇的服務(wù)員或職員的尋呼機(jī)號(hào)碼。
10.RBDS將尋呼機(jī)號(hào)碼和消息發(fā)送給雙向?qū)ず粝到y(tǒng)106。
11.尋呼系統(tǒng)將一個(gè)頁面發(fā)送給服務(wù)員尋呼機(jī)126。
12.尋呼機(jī)126接收該尋呼頁面和顯示消息。
13.服務(wù)員在雙向?qū)ず魴C(jī)126上選擇“接受”消息并按壓“輸入”。將一個(gè)響應(yīng)發(fā)送給尋呼系統(tǒng)。(轉(zhuǎn)到16)
14.服務(wù)員在雙向?qū)ず魴C(jī)126上選擇“拒絕”消息，并按壓“輸入”。
15.尋呼系統(tǒng)接收“拒絕”消息，并發(fā)送到RBDS。(轉(zhuǎn)到9)16.尋呼系統(tǒng)接收“接受”消息，并發(fā)送給RBDS。
17.RBDS捕獲用于事件的指定時(shí)間，并更新事件表中的事件記錄。
18.RBDS在尋呼機(jī)表中把該服務(wù)員標(biāo)注為BUSY(忙)。
19.服務(wù)員走到尋呼機(jī)消息所指定的游戲機(jī)位置20.服務(wù)員把服務(wù)員識(shí)別卡插入游戲機(jī)的讀卡器中。
21.游戲機(jī)將卡插入消息發(fā)送給SMS。
22.SMS將卡插入消息發(fā)送給RBDS。
23.RBDS捕獲用于該事件的出現(xiàn)時(shí)間并且更新事件表中記錄的事件，在某些實(shí)施例中，服務(wù)員使用游戲機(jī)中的鍵盤(一個(gè)典型的外圍設(shè)備；作為一個(gè)實(shí)例，參見美國專利US5,429,361)輸入一個(gè)代碼，該代碼將產(chǎn)生告訴RBDS他/她已經(jīng)到達(dá)服務(wù)位置的消息。
24.RBDS是計(jì)時(shí)器開始跟蹤用于事件的服務(wù)經(jīng)過的時(shí)間。
25.RBDS連續(xù)地查看服務(wù)經(jīng)過的時(shí)間是否已經(jīng)超過服務(wù)于該玩兒家的服務(wù)持續(xù)時(shí)間限制，例如規(guī)則8規(guī)定的8分鐘。
26.RBDS確定已經(jīng)超過服務(wù)持續(xù)時(shí)間限制。
27.RBDS依據(jù)尋呼機(jī)表識(shí)別在服務(wù)區(qū)域中工作的管理員，并且選擇適當(dāng)?shù)膶ず魴C(jī)號(hào)碼。
28.RBDS產(chǎn)生對(duì)管理員的“服務(wù)告警”消息，該消息標(biāo)識(shí)游戲機(jī)位置、事件類型和如前所述的其它數(shù)據(jù)，并且將消息和尋呼機(jī)號(hào)碼發(fā)送給尋呼系統(tǒng)。
29.尋呼系統(tǒng)發(fā)送尋呼頁面給管理員。
30.服務(wù)員完成游戲機(jī)所需的服務(wù)。游戲機(jī)將“Back In Service”消息發(fā)送給SMS，再發(fā)送給RBDS。在某些實(shí)施例中，沒有附加的非關(guān)聯(lián)時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，游戲機(jī)可以不產(chǎn)生“Back In Service”消息作為對(duì)所需服務(wù)完成的有效響應(yīng)。(通常，在游戲機(jī)再次操作時(shí)之前，游戲機(jī)不產(chǎn)生一個(gè)“Back In Service”消息。在Hopper Fill或稱之為Credi Meter Pay Out的累積獎(jiǎng)金類型的情況中，一旦服務(wù)完成，顧客不會(huì)連續(xù)地玩同一個(gè)游戲機(jī)。在這樣一種情況中，當(dāng)生成為游戲機(jī)正在玩的結(jié)果時(shí)，“Back In Service”將不能反映完成服務(wù)所用的真實(shí)時(shí)間。)在這些實(shí)例中，服務(wù)員使用游戲機(jī)上的鍵盤(通常是外圍設(shè)備，作為一個(gè)例子參見美國專利US5,429,361)輸入一個(gè)代碼，該代碼將產(chǎn)生告訴RBDS他/她已經(jīng)完成服務(wù)的消息。
31.服務(wù)員從尋呼機(jī)中選擇“Done”消息，并按壓“輸入”。
32.尋呼系統(tǒng)接受“Done”消息，并發(fā)送給RBDS。
33.RBDS觸發(fā)時(shí)間跟蹤模塊，以捕獲完成的時(shí)間。
34.RBDS將目前完成的事件從事件表移動(dòng)到歷史表。
35.RBDS在尋呼機(jī)表中將該服務(wù)員標(biāo)注為AVAILABLE。
如上述說明可以看到的那樣，判定系統(tǒng)104提供了一個(gè)有效機(jī)構(gòu)，用于按以下一種方式調(diào)度游戲機(jī)事件的服務(wù)并劃分其優(yōu)先級(jí)根據(jù)玩兒家對(duì)游戲廳的價(jià)值向玩兒家提供服務(wù)的不同等級(jí)。該判定系統(tǒng)，特別是RBDS的規(guī)則可以由游戲廳定制，以便對(duì)較高價(jià)值的玩兒家提供顧客服務(wù)的較高級(jí)別，比如比較低價(jià)值玩兒家的更快的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。即使這樣，該規(guī)則也可以保證較低價(jià)值的玩兒家仍然得到顧客服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)的待遇，能夠使他們的顧客滿意。
該系統(tǒng)可以在不同于游戲廳環(huán)境的地方使用；它可以用于希望對(duì)顧客提供不同服務(wù)級(jí)別的任何環(huán)境中，特別是可以用于根據(jù)每個(gè)顧客對(duì)商業(yè)的價(jià)值提供不同級(jí)別服務(wù)的任何環(huán)境中。例如，該系統(tǒng)可以容易地?cái)U(kuò)展到根據(jù)顧客對(duì)旅館的價(jià)值向顧客提供改變服務(wù)級(jí)別的旅館環(huán)境中。
圖3示出了這樣一種系統(tǒng)的實(shí)施例。這里，旅館顧客向RBDS104提供指示他們需要的服務(wù)類型的要求或消息。為了傳送這種要求顧客可以使用任何種類的不同通信裝置，比如，電話機(jī)320、終端321、計(jì)算機(jī)322、呼叫按鈕等。這些不同裝置經(jīng)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)連接一個(gè)服務(wù)器331，然后再連接判定系統(tǒng)104。例如，電話機(jī)320經(jīng)一個(gè)話音響應(yīng)單元(未示出)連接判定系統(tǒng)104，其中話音響應(yīng)單元提供一個(gè)菜單驅(qū)動(dòng)接口，以允許客人鍵入服務(wù)的選擇。呼叫按鈕可以設(shè)置在旅館房間內(nèi)，或游戲機(jī)上(例如，它可以用來請(qǐng)求服務(wù)員送食物、飲料，或者改變服務(wù))。終端或計(jì)算機(jī)經(jīng)過一個(gè)合適的網(wǎng)絡(luò)配置(例如，瀏覽器，HTTP服務(wù)器，TCP/IP協(xié)議，以太網(wǎng))連接服務(wù)器331。顧客價(jià)值可以依據(jù)關(guān)于顧客在旅館的花銷的歷史信息來確定(如可以存儲(chǔ)在顧客數(shù)據(jù)庫330中以及依該據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息確定)，例如，提供顧客當(dāng)前居住期間的預(yù)期花銷的一個(gè)估計(jì)，或者僅提供顧客的全部身份的分類。可替換地，顧客的價(jià)值可以以替代物為基礎(chǔ)，例如，由以下各項(xiàng)為基礎(chǔ)客人房間的類型、房間價(jià)格、房間位置、一個(gè)團(tuán)體的人數(shù)、顧客正在玩的游戲機(jī)的名稱、或者與顧客價(jià)值的衡量關(guān)聯(lián)的其它相似因數(shù)；這些因數(shù)可以由判定系統(tǒng)104從寄宿管理系統(tǒng)328訪問，寄宿管理系統(tǒng)328是一個(gè)跟蹤房間、價(jià)格、預(yù)約和其它寄宿功能的系統(tǒng)。旅館服務(wù)員324(例如，客房整理、房間服務(wù)、仆人、計(jì)時(shí)女招待、飲料女招待，等等)將根據(jù)該度量的價(jià)值和其它因數(shù)來調(diào)度，比如根據(jù)顧客房間的位置確定附近的或有空的服務(wù)員。
這種類型的實(shí)施例還能夠用于諸如旅游客輪、游樂園、飯店等環(huán)境中。這里所述的系統(tǒng)非常容易適應(yīng)顧客可以被單獨(dú)定位和單獨(dú)識(shí)別的環(huán)境中。單獨(dú)位置是理想的，便于指揮服務(wù)員服務(wù)于顧客。該單獨(dú)位置可以非常容易地從通信裝置的已知位置推斷。該通信裝置將事件/請(qǐng)求發(fā)送給判定系統(tǒng)。因而，在游戲廳環(huán)境中，每個(gè)游戲機(jī)的的身份和位置是已知的。在旅館或類似環(huán)境中，每個(gè)通信裝置的位置和身份也是已知的(例如，裝置位于哪個(gè)房間、臺(tái)子、小屋、設(shè)施中)。單獨(dú)標(biāo)識(shí)是最理想的，便于確定如以上各種解釋的顧客價(jià)值或其某些替代度量。在某些應(yīng)用中，這些兩個(gè)方面可以由單個(gè)因數(shù)確定，比如在旅館環(huán)境中，其中一個(gè)特定房間中通信裝置的位置確定顧客的位置以及顧客價(jià)值的度量(例如，房間類型或房間的價(jià)格)。盡管最好提前確定所需服務(wù)的類型——由此允許規(guī)則根據(jù)服務(wù)類型實(shí)施于調(diào)度——但這不是必需的。在這些類型的實(shí)施例中，通過各種通信裝置，比如電話機(jī)、計(jì)算機(jī)終端、呼叫按鈕或其它通信機(jī)構(gòu)，將事件從服務(wù)位置傳送到判定系統(tǒng)。例如，呼叫按鈕或具有觸摸屏的LCD面板或其它裝置可以為顧客提供傳送所需服務(wù)的信號(hào)。因而，本發(fā)明不局限于可以用來產(chǎn)生服務(wù)事件信息的特定類型的場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)。
熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員將會(huì)明白，在不背離本發(fā)明的精神和基本特征的條件下，可以以其它特定形式具體實(shí)施本發(fā)明。例如，判定系統(tǒng)使用的特定規(guī)則可以按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的愿望進(jìn)行明顯地改變，以實(shí)現(xiàn)不同的服務(wù)策略。如上所述，可以使用較少的、較大的、或其它規(guī)則。可以利用較少的或較多的顧客等級(jí)。可以規(guī)定任何種類的不同定時(shí)規(guī)則，以建立服務(wù)的多個(gè)級(jí)別。如果第二服務(wù)員拒絕服務(wù)，可以將尋呼頁面供應(yīng)給第三服務(wù)員。可以把尋呼頁面升級(jí)發(fā)送給管理員，該管理員處理其它情況，包括基于總性能標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)服務(wù)情況(例如，在過去小時(shí)期間的平均服務(wù)時(shí)間)。此外，盡管基于判定系統(tǒng)的規(guī)則非常理想(實(shí)際上允許分離地定義服務(wù)策略、時(shí)間和等級(jí))，但也可以將其它等同判定系統(tǒng)利用到以下范圍這些判定系統(tǒng)可適用于從外部學(xué)習(xí)規(guī)定的服務(wù)策略，并且應(yīng)用這些策略異步地接受事件，以便調(diào)度用于服務(wù)的這種事件。
可以對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行其它的修改，首先盡管雙向?qū)ず粝到y(tǒng)是理想的通信系統(tǒng)，當(dāng)也可以使用單向通信系統(tǒng)；該配置仍然允許判定系統(tǒng)根據(jù)諸如顧客價(jià)值的因數(shù)調(diào)度服務(wù)員。在這種情況下，可以配置判定系統(tǒng)使用其它信息調(diào)度第二服務(wù)員或?qū)⒁粋€(gè)尋呼頁面升級(jí)發(fā)送給管理員。例如，不是依賴于接受或拒絕來自尋呼機(jī)的消息，而是判定系統(tǒng)改用其它消息指示服務(wù)事件的接受。例如，在游戲廳環(huán)境中，可以接受Card In消息(參見上面的步驟22)，指示服務(wù)的接受，因?yàn)樵撓⒅甘咎囟ǖ姆?wù)員位于待服務(wù)的機(jī)器旁。在一個(gè)實(shí)施例中，服務(wù)員可以在顧客位置上從通信裝置發(fā)送接受的消息。然后，修改各種規(guī)則，以允許服務(wù)員由足夠的時(shí)間(量)移動(dòng)到顧客位置，不論是游戲機(jī)、旅館房間、小屋還是其它什么位置。如果表示為接受的消息(例如，Card In消息)沒有在這時(shí)段中接收，那么可以尋呼第二服務(wù)員或者將尋呼頁面發(fā)送給管理員。此外，根據(jù)單向?qū)ず粝到y(tǒng)中可用的不同信息，還可以利用其它規(guī)則開發(fā)用于服務(wù)事件的有用的服務(wù)策略。
如果雙向通信系統(tǒng)是理想的，則可以用任何雙向通信系統(tǒng)代替該尋呼系統(tǒng)，該雙向通信系統(tǒng)包括但不局限于無線系統(tǒng)、蜂窩系統(tǒng)等。尋呼機(jī)同樣可以是簡(jiǎn)單的雙向?qū)ず魴C(jī)，或者更完善的裝置，比如蜂窩裝置(例如，諾基亞9110iCommunicatorTM；摩托羅拉TimmeportTMP930雙向?qū)ず魴C(jī))，或個(gè)人數(shù)字助理(例如，3Com’s Palm計(jì)算機(jī)；Handspring公司的VisorTM計(jì)算機(jī))。
SMS是在游戲廳中使用的與游戲機(jī)通信的特殊系統(tǒng)。所以，在游戲機(jī)沒有服務(wù)事件源的環(huán)境中，可以利用其它這樣的事件接收系統(tǒng)，其具體細(xì)節(jié)依賴于應(yīng)用環(huán)境。通常，SMS可以由一個(gè)服務(wù)器替代，該服務(wù)器接收來自服務(wù)位置的消息(最好異步)并且將它們發(fā)送給判定系統(tǒng)。本領(lǐng)域的熟練人員可以容易地識(shí)別和適應(yīng)用于這樣一種給定應(yīng)用要求和環(huán)境的功能的合適系統(tǒng)。
同樣，特征、屬性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事件規(guī)則或其它編程或結(jié)構(gòu)方面的特定命名不是必需遵守的或者不是特別重要的，實(shí)施本發(fā)明的機(jī)構(gòu)或其特征可以有不同的名稱、格式或協(xié)議。此外，該系統(tǒng)可以如所述的那樣通過硬件和軟件的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)，或者全部以硬件部件實(shí)現(xiàn)。此外，這里所述的各種系統(tǒng)部件間的功能性的特定劃分僅僅是示范性的，而不是強(qiáng)制性的；單個(gè)系統(tǒng)部件執(zhí)行的功能可以改用多個(gè)部件執(zhí)行，多個(gè)部件執(zhí)行的功能也可以改用單個(gè)部件執(zhí)行。
最后，需要注意的是，說明書中使用的語言主要是為便于理解和指導(dǎo)目的而選用的，而不是選擇來描述和限制本發(fā)明的主題。所以本發(fā)明的公開是用來示范說明，而不是限制本發(fā)明的范圍。本發(fā)明的范圍在下面的權(quán)利要求中說明。
權(quán)利要求
1.一種向多個(gè)服務(wù)位置上的諸多顧客提供服務(wù)的系統(tǒng)，每個(gè)服務(wù)位置具有適合傳送一個(gè)或多個(gè)與服務(wù)位置上的顧客的服務(wù)事件有關(guān)的事件的通信裝置，該系統(tǒng)包括一個(gè)判定系統(tǒng)，通信地連接接收事件的諸多通信裝置，并且包括多個(gè)調(diào)度服務(wù)的事件的規(guī)則，該判定系統(tǒng)選擇服務(wù)于每個(gè)事件的第一服務(wù)員；一個(gè)通信系統(tǒng)，通信地連接判定系統(tǒng)，將消息發(fā)送給為一個(gè)事件選擇的第一服務(wù)員，所述消息指示所要服務(wù)事件的服務(wù)位置；和多個(gè)消息接收器，由服務(wù)員使用，接收來自通信系統(tǒng)的消息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中服務(wù)位置是游戲機(jī)，通信裝置是連接游戲機(jī)的接口板，該接口板將游戲事件傳送到游戲機(jī)管理系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中游戲機(jī)是投幣機(jī)，接口板將投幣事件傳送給投幣管理系統(tǒng)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中通信系統(tǒng)是雙向消息傳送系統(tǒng)，消息接收機(jī)是雙向消息接收機(jī)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中第一服務(wù)員可以使用雙向消息接收機(jī)接受或拒絕對(duì)一個(gè)事件服務(wù)，并且其中響應(yīng)第一服務(wù)員拒絕服務(wù)于一個(gè)事件，判定系統(tǒng)選擇服務(wù)于該事件的第二服務(wù)員，以及消息傳送系統(tǒng)將一個(gè)消息發(fā)送給服務(wù)于該事件的第二服務(wù)員。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中第一服務(wù)員可以使用雙向消息接收器接受或拒絕服務(wù)于一個(gè)事件，和其中響應(yīng)第一服務(wù)員接受服務(wù)于一個(gè)事件，判定系統(tǒng)確定該第一服務(wù)員不能服務(wù)于另一個(gè)事件，直至該第一服務(wù)員完成被接受事件的服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中判定系統(tǒng)監(jiān)視服務(wù)于每個(gè)事件所用的時(shí)間，并且響應(yīng)于服務(wù)于一個(gè)事件的用時(shí)超過一個(gè)閾值量，該判定系統(tǒng)選擇一個(gè)雇員告知未完成服務(wù)，并指令消息系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)消息給所選擇的雇員。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的類型調(diào)度事件的規(guī)則。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上的顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客產(chǎn)生的潛在營業(yè)收入為基礎(chǔ)的。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客的理論獲勝曲線為基礎(chǔ)的。
13.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間價(jià)格為基礎(chǔ)的。
14.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間類型為基礎(chǔ)的。
15.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中顧客的價(jià)值是以與顧客關(guān)聯(lián)的一個(gè)團(tuán)體的人數(shù)為基礎(chǔ)的。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間和顧客價(jià)值的組合調(diào)度事件的規(guī)則。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)，如果第一服務(wù)員未能在一定的時(shí)間量?jī)?nèi)完成對(duì)事件的服務(wù)，則傳送消息給第一服務(wù)員的管理員的規(guī)則。
20.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定系統(tǒng)的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)事件類型調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上的顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則；和至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
21.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫，通信地連接判定系統(tǒng)，并且包含指示用于每個(gè)顧客的顧客價(jià)值的度量和顧客識(shí)別號(hào)碼的顧客記錄，判定系統(tǒng)從服務(wù)位置接收顧客識(shí)別號(hào)碼，并且使用所接收的顧客識(shí)別號(hào)碼詢問顧客數(shù)據(jù)庫來獲得顧客價(jià)值的度量，判定系統(tǒng)根據(jù)所獲得的顧客價(jià)值調(diào)度服務(wù)的事件。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中每個(gè)服務(wù)位置包括顧客識(shí)別卡讀卡機(jī)，用于從顧客識(shí)別卡中讀出顧客識(shí)別號(hào)碼。
23.一種向多個(gè)服務(wù)位置上的諸多顧客提供服務(wù)的系統(tǒng)，每個(gè)服務(wù)位置具有一個(gè)通信裝置，用于傳送一個(gè)或多個(gè)與服務(wù)位置上的諸多顧客的服務(wù)事件有關(guān)的事件，該系統(tǒng)包括一個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)施的判定裝置，通信地連接多個(gè)用于接受事件的通信裝置，該判定裝置使用多個(gè)規(guī)則調(diào)度服務(wù)于每個(gè)事件的第一服務(wù)員；一個(gè)消息傳送裝置，通信地連接判定裝置，用于將一個(gè)消息發(fā)送給為一個(gè)事件選擇的第一服務(wù)員，該消息指示該事件將被服務(wù)的服務(wù)位置；和多個(gè)消息接收裝置，由服務(wù)員使用，用于接受來自消息傳送裝置的消息。
24.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中服務(wù)位置是游戲機(jī)，通信裝置是連接游戲機(jī)的接口板，該接口板將游戲事件傳送到游戲機(jī)管理系統(tǒng)。
25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的系統(tǒng)，其中游戲機(jī)是投幣機(jī)，接口板將投幣事件傳送給投幣管理系統(tǒng)。
26.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中消息傳送裝置是雙向?qū)ず粝到y(tǒng)，消息接收機(jī)是雙向?qū)ず魴C(jī)。
27.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中第一服務(wù)員使用雙向消息接收機(jī)接受或拒絕對(duì)一個(gè)事件服務(wù)，并且其中響應(yīng)第一服務(wù)員拒絕服務(wù)于一個(gè)事件，判定裝置選擇服務(wù)于該事件的第一服務(wù)員，以及消息傳送系統(tǒng)將一個(gè)消息發(fā)送給服務(wù)于該事件的第二服務(wù)員。
28.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中第一服務(wù)員可以使用雙向消息接收器接受或拒絕服務(wù)于一個(gè)事件，和其中響應(yīng)第一服務(wù)員接受服務(wù)于一個(gè)事件，判定裝置確定該第一服務(wù)員不能服務(wù)于另一個(gè)事件，直至該第一服務(wù)員完成被接受的事件的服務(wù)。
29.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中判定裝置監(jiān)視服務(wù)每個(gè)事件所用的時(shí)間，并且響應(yīng)于服務(wù)于一個(gè)事件的用時(shí)超過一個(gè)閾值量，該判定裝置選擇個(gè)雇員告知未完成服務(wù)，并指令消息系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)消息給所選擇的雇員。
30.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則。
31.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的類型調(diào)度事件的規(guī)則。
32.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上的顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則。
33.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客產(chǎn)生的潛在收入為基礎(chǔ)的。
34.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客的理論獲勝曲線為基礎(chǔ)的。
35.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間價(jià)格為基礎(chǔ)的。
36.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間類型為基礎(chǔ)的。
37.根據(jù)權(quán)利要求32所述的系統(tǒng)，其中顧客的價(jià)值是以與顧客關(guān)聯(lián)的一個(gè)團(tuán)體的人數(shù)為基礎(chǔ)的。
38.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則。
39.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間和顧客價(jià)值的組合調(diào)度事件的規(guī)則。
40.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
41.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)，如果第一服務(wù)員未能在一定的時(shí)間量?jī)?nèi)完成對(duì)事件的服務(wù)，則傳送消息給第一服務(wù)員的管理員的規(guī)則。
42.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，其中調(diào)度事件的判定裝置的規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)事件類型調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上的顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則；和至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
43.根據(jù)權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，還包括一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫，通信地連接判定裝置，并且包含指示用于每個(gè)顧客的顧客價(jià)值的度量和顧客識(shí)別號(hào)碼的顧客記錄，判定裝置從服務(wù)位置接收順客識(shí)別號(hào)碼，并且使用所接收的顧客識(shí)別號(hào)碼詢問顧客數(shù)據(jù)庫來獲得顧客價(jià)值的度量，判定裝置根據(jù)所獲得的顧客價(jià)值調(diào)度服務(wù)的事件。
44.根據(jù)權(quán)利要求43所述的系統(tǒng)，其中每個(gè)服務(wù)位置包括顧客識(shí)別卡讀卡機(jī)，用于從顧客識(shí)別卡中讀出顧客識(shí)別號(hào)碼。
45.一種服務(wù)于各服務(wù)位置上的諸多顧客的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括發(fā)送裝置，用于從服務(wù)位置發(fā)送一個(gè)與服務(wù)位置上的以及該服務(wù)位置上的顧客需要由一個(gè)服務(wù)員服務(wù)的事件有關(guān)的消息；接收裝置，用于接收所發(fā)送的消息；與獲得來自接收裝置的發(fā)送消息相聯(lián)系的裝置，用于使用多個(gè)調(diào)度規(guī)則調(diào)度由一個(gè)服務(wù)員服務(wù)的事件；選擇裝置，選擇一個(gè)第一服務(wù)員服務(wù)于被調(diào)度的事件；和發(fā)送裝置，向第一服務(wù)員發(fā)送一個(gè)識(shí)別要服務(wù)于該事件的服務(wù)位置的消息。
46.一種服務(wù)于各服務(wù)位置上的諸多顧客的方法，該方法包括從服務(wù)位置上的一個(gè)通信裝置發(fā)送一個(gè)與服務(wù)位置上的以及該服務(wù)位置上的顧客需要由一個(gè)服務(wù)員服務(wù)的事件有關(guān)的消息；接收和發(fā)送消息，并且使用多個(gè)調(diào)度規(guī)則調(diào)度由一個(gè)服務(wù)員服務(wù)的事件；選擇一個(gè)第一服務(wù)員服務(wù)于被調(diào)度的事件；和向第一服務(wù)員發(fā)送一個(gè)識(shí)別要服務(wù)于該事件的服務(wù)位置的消息。
47.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，還包括從第一服務(wù)員中接收一個(gè)拒絕服務(wù)于一個(gè)事件的消息；選擇第二服務(wù)員服務(wù)于該事件；和將一個(gè)消息發(fā)送給服務(wù)于該事件的第二服務(wù)員。
48.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中從第一服務(wù)員中接收一個(gè)接受服務(wù)于一個(gè)事件的消息；和確定該第一服務(wù)員不能服務(wù)于另一個(gè)事件，直至該第一服務(wù)員完成被接受的事件的服務(wù)。
49.根據(jù)權(quán)利要求48所述的方法，其中來自第一服務(wù)員的消息是從固定在服務(wù)位置上的一個(gè)通信裝置發(fā)送的。
50.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，還包括監(jiān)視服務(wù)事件所用的時(shí)間，和響應(yīng)于服務(wù)于一個(gè)事件的用時(shí)超過一個(gè)閾值量，發(fā)送一個(gè)消息給一個(gè)雇員告知未完成服務(wù)，
51.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，還包括監(jiān)視一個(gè)服務(wù)于事件的總性能標(biāo)準(zhǔn)；和響應(yīng)總性能標(biāo)準(zhǔn)超過一個(gè)閾值量，發(fā)送一個(gè)消息給管理員。
52.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，還包括對(duì)在一個(gè)預(yù)定時(shí)間量?jī)?nèi)未收到一個(gè)第一服務(wù)員同意服務(wù)該事件的消息作出反應(yīng)，將一個(gè)消息發(fā)送給服務(wù)于該事件的第二服務(wù)員。
53.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則。
54.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的類型調(diào)度事件的規(guī)則。
55.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則。
56.根據(jù)權(quán)利要求55所述的方法，其中顧客價(jià)值是以顧客產(chǎn)生的潛在收入為基礎(chǔ)的。
57.根據(jù)權(quán)利要求55所述的方法，其中顧客價(jià)值是以顧客的理論獲勝曲線為基礎(chǔ)的。
58.根據(jù)權(quán)利要求55所述的方法，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間價(jià)格為基礎(chǔ)的。
59.根據(jù)權(quán)利要求55所述的方法，其中顧客價(jià)值是以顧客所居住房間的房間類型為基礎(chǔ)的。
60.根據(jù)權(quán)利要求55所述的方法，其中顧客的價(jià)值是以與顧客關(guān)聯(lián)的一個(gè)團(tuán)體的人數(shù)為基礎(chǔ)的。
61.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則。
62.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間和顧客價(jià)值的組合調(diào)度事件的規(guī)則。
63.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
64.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)，如果第一服務(wù)員未能在一定的時(shí)間量?jī)?nèi)完成對(duì)事件的服務(wù)，則傳送消息給第一服務(wù)員的管理員的規(guī)則。
65.根據(jù)權(quán)利要求64所述的方法，其中調(diào)度規(guī)則包括至少一個(gè)根據(jù)事件的持續(xù)時(shí)間調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)事件類型調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)生成事件的服務(wù)位置上的顧客的價(jià)值調(diào)度事件的規(guī)則；至少一個(gè)根據(jù)服務(wù)位置的一個(gè)位置調(diào)度事件的規(guī)則；和至少一個(gè)根據(jù)生成一個(gè)事件的服務(wù)位置的一個(gè)位置和服務(wù)員的一個(gè)被分配位置選擇服務(wù)于一個(gè)事件的一個(gè)服務(wù)員的規(guī)則。
66.根據(jù)權(quán)利要求46所述的方法，還包括從服務(wù)位置接收一個(gè)顧客識(shí)別號(hào)碼；并且用所接收的顧客識(shí)別號(hào)碼詢問顧客數(shù)據(jù)庫來獲得顧客價(jià)值的度量；和根據(jù)所獲得的顧客價(jià)值調(diào)度服務(wù)的事件。
67.根據(jù)權(quán)利要求66所述的方法，其中每個(gè)服務(wù)位置包括顧客識(shí)別卡讀卡機(jī)，用于從顧客識(shí)別卡中讀出顧客識(shí)別號(hào)碼。
68.一種服務(wù)多個(gè)服務(wù)位置上的多個(gè)顧客的方法，該方法包括從服務(wù)位置接收與服務(wù)位置事件有關(guān)的事件消息；使用多個(gè)調(diào)度規(guī)則調(diào)度由服務(wù)員服務(wù)的被選擇事件；選擇服務(wù)于每個(gè)被調(diào)度事件的服務(wù)員；和對(duì)于每個(gè)被調(diào)度事件，向所選擇的服務(wù)員發(fā)送一個(gè)識(shí)別要服務(wù)的服務(wù)位置的消息。
69.根據(jù)權(quán)利要求68所述的方法，其中調(diào)度所選擇的事件還包括使用調(diào)度規(guī)則調(diào)度所選擇事件，該調(diào)度規(guī)則與事件等待處理的時(shí)間量、顧客身份的估計(jì)和事件的類型有關(guān)。
70.根據(jù)權(quán)利要求68所述的方法，其中服務(wù)位置是游戲機(jī)，服務(wù)位置事件包括游戲機(jī)的一個(gè)累積獎(jiǎng)金。
71.一種向諸多服務(wù)位置上的多個(gè)顧客提供服務(wù)的系統(tǒng)，其中每個(gè)服務(wù)位置具有一個(gè)適于傳送與服務(wù)位置上顧客狀況有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)事件的通信裝置，該系統(tǒng)包括一個(gè)判定系統(tǒng)，通過從通信裝置接收事件和使用選擇服務(wù)于每個(gè)事件的第一服務(wù)員的規(guī)則，調(diào)度用于服務(wù)的事件，以產(chǎn)生一個(gè)周期性更新的事件服務(wù)調(diào)度；一個(gè)通信系統(tǒng)，經(jīng)由一個(gè)雙向通信網(wǎng)絡(luò)將一個(gè)消息發(fā)送給為一個(gè)事件選擇的第一服務(wù)員，以產(chǎn)生一個(gè)向第一服務(wù)員指示要服務(wù)事件的服務(wù)位置的消息；和多個(gè)消息接收機(jī)，每個(gè)服務(wù)員具有一個(gè)該消息接收機(jī)，用于經(jīng)由雙向通信網(wǎng)絡(luò)從通信系統(tǒng)接受消息，將消息傳遞給服務(wù)員。
全文摘要
一種自動(dòng)系統(tǒng)使用一個(gè)判定系統(tǒng),來調(diào)度服務(wù)員服務(wù)于顧客位置的事件。該判定系統(tǒng)使用各種因數(shù)調(diào)度服務(wù)的事件,以建立不同事件的優(yōu)先級(jí)。該系統(tǒng)尋呼服務(wù)員,以通知他們提供一個(gè)服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1357852SQ0114543
公開日2002年7月10日 申請(qǐng)日期2001年11月2日 優(yōu)先權(quán)日2000年11月3日
發(fā)明者M·C·佩斯, T·W·庫克 申請(qǐng)人:哈拉營業(yè)股份有限公司