專利名稱：一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端的制作方法
技術領域：
本申請涉及通信技術領域，特別是涉及一種基于移動終端的調度方法及系統、月艮務器、終端。
背景技術：
在電信行業中，現有的施工人員調度主要依賴于人工干預，施工人員早晨通過擁擠的道路趕到班組中心，領取大量紙質工單，然后上門施工，施工人員的工作只能根據客戶訂單事先安排好。到客戶現場施工完畢后，需要客戶在紙制任務單上簽字，任務完成后無法及時通知班組中心，只能到下午下班統一再回到中心進行人工錄入，浪費資源的同時，也極大的增加了人為錯誤和數據丟失的可能性，遇到緊急或臨時事件時，也不能及時準確處理， 極大得制約了效率，無效的增加了工單在途時間，同時占用了大量的人力資源。隨著信息化技術的不斷發展，電信行業利用計算機來管理施工人員的調度，管理層可以通過計算機終端查詢相關人員的施工情況。然而，由于施工人員往往在客戶現場，不能及時獲取管理層的信息，也不能及時應對可能變更的施工，尤其在施工任務繁重時，不能合理安排施工順序和時間，及時接收客戶的反饋信息或要求，不能及時準確的獲知施工情況的變化，導致工作效率低下和服務質量的下降。因此，本領域技術人員迫切需要解決的一個技術問題在于，如何對施工人員進行
智能調度。

發明內容
本申請提供一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端，以解決對施工人員進行智能調度的問題。為了解決上述問題，本申請公開了一種基于移動終端的調度方法，包括服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端；移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果；施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單；移動終端將所述回單發送給服務器。優選地，所述采用第一調度規則生成任務單包括根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；
根據所述業務流程選擇施工所需時間；依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。優選地，所述移動終端顯示任務單包括移動終端顯示任務單中的指定施工人員、施工所需時間以及客戶信息中的姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；其中，移動終端通過GPS地圖顯示任務單中所述客戶信息的詳細地址。優選地，所述移動終端根據第二調度規則生成調度結果包括將所述任務單加入到未處理的任務單中；根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。 優選地，所述第二調度規則包括預約時間、距離、施工所需時間三個因素；其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離；所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。優選地，當預約時間限制施工人員的工作效率時，綜合距離和施工所需時間調度任務。優選地，所述若生成的調度結果中任務單的順序和預約時間相差較大時，標記所述相差較大的任務單并顯示客戶聯系方式進行呼叫和溝通確定新的預約時間；所述確定新的預約時間包括將溝通中和客戶約定的履約時間作為新的預約時間。優選地，所述施工人員在移動終端進行操作生成回單包括施工人員看到調度結果后在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；施工人員施工完成后在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。優選地，所述移動終端接收任務單還包括移動終端定時向服務器發送任務單請求消息。本申請還公開了一種基于移動終端的調度服務器，包括信息錄入模塊，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；第一調度模塊，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；任務單發送模塊，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊；回單接收模塊，用于接收調度終端發送的回單。優選地，所述第一調度模塊包括業務流程選擇模塊，用于根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；工作區域選擇模塊，用于根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；施工所需時間選擇模塊，用于根據所述業務流程選擇施工所需時間；
任務單生成模塊，依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。本申請還公開了一種調度終端，包括任務單接收和顯示模塊，用于接收并顯示調度服務器發送的任務單；第二調度模塊，用于根據第二調度規則生成調度結果；回單生成模塊，用于記錄施工人員的操作并生成回單； 回單發送模塊，用于將所述回單發送給調度服務器。優選地，所述第二調度模塊包括未處理任務單更新模塊，用于將所述任務單加入到未處理的任務單中； 調度結果生成模塊，用于根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果；所述第二調度規則包括預約時間、距離、施工所需時間三個因素；其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離。所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。優選地，所述回單生成模塊包括確認回單生成模塊，用于在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；竣工回單生成模塊，用于在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。本申請還公開了一種基于移動終端的調度系統，包括調度服務器和權利要求12所述的調度終端；所述調度服務器包括信息錄入模塊，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；第一調度模塊，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；任務單發送模塊，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊；回單接收模塊，用于接收調度終端發送的回單。所述移動終端包括任務單接收和顯示模塊，用于接收并顯示調度服務器發送的任務單；第二調度模塊，用于根據第二調度規則生成調度結果；回單生成模塊，用于記錄施工人員的操作并生成回單；回單發送模塊，用于將所述回單發送給調度服務器。與現有技術相比，本申請包括以下優點首先，本申請利用移動終端并結合GPS技術解決了傳統施工調度中存在的效率低、施工人員不能及時獲取調度信息的難題，為調度工作實現統籌安排。施工人員人手一臺移動終端，通過移動互聯網及時接收服務器發送過來的數據，極大的增加了通訊的及時性。其次，移動終端支持的GPS信息會根據服務器傳送過來的客戶信息(如聯系方式、預約時間、地址等)智能安排施工人員的工作，并且利用移動終端可以及時處理任務單。突破了傳統時空、時間上的限制，讓施工人員和管理人員更有效的溝通，也不必絞盡腦汁來決定施工的先后順序。通過移動終端和服務器的通信并智能計算，為管理和施工人員提供指導。再次，本申請通過智能調度系統實現智能調度，不需要人工干預，極大的增加了與服務器、移動終端交互的實時性，突破了時間和空間的限制，提高了施工人員的效率和服務質量。最后，本申請可以為電信行業中的施工調度提供決策依據，提高工作效率，節約運營成本，改善工作質量。同時會縮短施工工期，提高服務質量，對樹立和保持電信行業在客戶中的良好形象，具有重大意義。



圖I是本申請實施例一種基于移動終端的調度方法流程圖；圖2是本申請實施例服務器和移動終端的總體結構圖；圖3是本申請實施例服務器和移動終端的交互流程圖；圖4是本申請實施例的調度流程圖；圖5是本申請實施例一種基于移動終端調度服務器的結構框圖；圖6是本申請實施例第一調度模塊的結構框圖；圖7是本申請實施例一種調度終端的結構框圖；圖8是本申請實施例第二調度模塊的結構框圖；圖9是本申請實施例一種基于移動終端的調度系統的結構框圖。
具體實施例方式為使本申請的上述目的、特征和優點能夠更加明顯易懂，下面結合附圖和具體實施方式
對本申請作進一步詳細的說明。實施例一參照圖1，示出了本申請實施例一種基于移動終端的調度方法流程圖，本實施例具體可以包括如下步驟S101，服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；S102，服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；所述采用第一調度規則生成任務單包括根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；客戶信息中的業務類型有固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務。其中，每個業務類型對應一個業務流程，如固定電話業務對應固定電話業務流程、程控電話業務對應程控電話業務流程、數據業務對應數據業務流程等。需要說明的是，業務流程中包括工作區域和施工所需時間，工作區域包括指定的施工人員。根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；每個業務流程有對應的一批施工人員，每個施工人員有指定的工作區域。對于某個施工人員來講，工作區是固定的，各施工人員不會存在空間上的交錯。本實施例可以根據客戶信息中的詳細地址了解到該詳細地址屬于哪個工作區域，進而匹配到該工作區域指定的施工人員。根據所述業務流程選擇施工所需時間；每個業務流程還有對應的處理該流程所需要的時間，根據上述選擇的業務流程，進一步選擇得到施工所需的時間。
依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。S103，服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端；服務器通過移動互聯網將S102中生成的任務單發送到任務單所記載的指定施工人員攜帶的移動終端上。本實施例中，每個施工人員隨身攜帶一個移動終端，移動終端上安裝有施工調度客戶端。S104，移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果；移動終端支持3G網絡，可以通過移動互聯網，快速與服務器交互，及時獲取服務器傳送過來的數據。移動終端安裝有施工調度客戶端，并內置GPS芯片，可以通過GPS地圖顯示任務單中客戶信息中的詳細地址，施工人員的當前位置也會實時顯示在服務器上。月艮務器可以根據顯示的施工人員的當前位置判斷施工人員是否在其所屬的工作區域內，避免施工人員在工作時間進行其他活動。另外，服務器也會記錄每個客戶的詳細地址，根據地理信息數據，分析客戶區域分布圖和相關統計表等分析數據，根據分析結果，可以指導或影響管理人員的決策，如果某工作區域某業務客戶較多，則需要增加施工人員。本實施例所述的移動終端根據第二調度規則生成調度結果包括將所述任務單加入到未處理的任務單中；移動終端包含不止一個任務單，分為處理過的任務單和未處理的任務單，移動終端收到服務器發送過來的任務單后，會將該任務單加入到未處理的任務單中，更新未處理的任務單。根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。移動終端根據第二調度規則對更新后的未處理的任務單進行重新排序。在本實施例的一個優選實施例中，移動終端會定時向服務器發送任務單請求消息，，并在服務器的通知欄上顯示消息提示，保證了服務器和移動終端的良好溝通，避免出現移動終端長時間未接收到任務單的情況。S105，施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單；施工人員看到調度結果后在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；移動終端收到任務單后會自動將任務單加入到未處理的任務單中并進行重新排序，排序完成后生產調度結果。施工人員看到調度結果后，在移動終端進行確認操作，生成確認回單，表明施工人員收到該任務單了，這樣可以及時將結果反饋給服務器，保證了服務器和移動終端及時溝通。施工人員施工完成后在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。客戶進行預約后，會收到服務器發送的驗證碼。當施工人員施工完成后，由客戶告知施工人員該驗證碼，施工人員在移動終端上進行操作，輸入該驗證碼生成竣工回單，發送給服務器。這樣既可以及時將施工完成的消息告知服務器，由于結合了服務器發送給客戶的驗證碼，不同與現有技術中施工完成后需要客戶簽字，同樣保證了施工確實完成。S106，移動終端將所述回單發送給服務器。移動終端將確認回單和竣工回單發送給服務器，使得服務器可以及時獲知具體的施工情況。本實施例利用移動終端并結合GPS技術解決了傳統施工調度中存在的效率低、施工人員不能及時獲取調度信息的難題，使得施工人員可以及時獲知調度信息。施工人員人 手一臺移動終端，通過移動互聯網及時接收服務器發送過來的數據，極大的增加了通訊的及時性。而且施工人員利用移動終端可以及時處理任務單，將具體的施工情況及時反饋給服務器，突破了傳統時空、時間上的限制，讓施工人員和管理人員更有效的溝通，施工人員也不必絞盡腦汁來決定施工的先后順序。通過移動終端和服務器的通信并智能計算，為管理和施工人員提供指導。實施例二本實施例重點說明移動終端如何根據第二調度規則生成調度結果。第二調度規則包括預約時間、距離、施工所需時間三個因素；其中，預約時間為客戶打電話預約業務時，工作人員所記錄的客戶要求辦理業務的履約時間，包含在任務單中的客戶信息中；所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離，由于移動終端內置GPS芯片和調度軟件GPS功能支持，可以快速定位客戶詳細地址和施工人員當前的位置，從而計算出客戶詳細地址和施工人員當前位置之間的距離；GPS定位的具體實現可以直接調用android、ios等系統自帶的API，不用研發人員自定義格式和協議。施工所需時間也包含在任務單中，施工人員通過查看任務單，可以清楚的看到具體施工所需的時間。所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素；本實施例中，移動終端會依次根據預約時間、距離和施工所需時間三大因素綜合考慮調度的安排。具體的調度規則如下優先考慮客戶的預約時間，預約時間早的優先調度。這里需要說明的是，本實施例中的預約時間并不是客戶打電話過來的時間，而是服務人員和客戶在電話里約定的履約時間，即客戶辦理業務的具體時間。這樣，移動終端先收到的業務單的預約時間不一定比后收到的任務單中的預約時間早，因此需要對未處理的業務單進行重新排序，提高施工人員的工作效率，避免不必要的資源浪費。如果預約時間接近或相同(一般指間隔小于15分鐘)，而距離超過10千米的，為了提高施工效率，會優先調度距離最近的，這樣可以提高任務單的處理效率，先將距離近的任務單處理完成。在預約時間接近或相同，距離相差不超過10千米的時候，若施工所需時間差別很大，系統會優先考慮施工所需時間短的任務單。需要說明的是，雖然本實施例優先考慮客戶的預約時間，但是如果客戶的預約時間極大地限制了施工人員的工作效率時，移動終端會綜合距離和施工所需時間進行綜合分析。例如，早上10:00在某施工人員工作區域的東南方由任務1，早上10:10該施工人員工作區域的西北方向有任務2，移動終端會優先考慮任務1，很明顯施工人員不可能在10:10從東南方向趕到西北方向執行任務2，因此對于任務2，移動終端會根據距離因素，安排一個合理的預約時間，例如在西北方向下午3點有任務5，那么移動終端會把任務2安排在下午3點左右,執行任務5之前或之后去處理任務2。因為移動終端對未處理的任務單進行了重新排序，必然存在重新生成的調度結果 中任務單的順序和預約時間相差較大，這時移動終端自動標記相差較大的任務單并顯示出客戶的聯系方式，施工人員可以根據客戶的聯系方式直接進行回撥，呼叫客戶并與客戶進行溝通約定履約時間作為新的預約時間。本實施例綜合考慮了客戶預約時間、距離和施工所需時間三個因素，考慮了施工人員的工作效率，不同于現有的電信調度系統只以客戶需求為導向，本實施例可以合理安排任務處理順序，提高施工人員的工作效率。實施例三本實施例重點說明服務器和移動終端的交互過程，如圖2是服務器和移動終端的總體結構圖。服務器和移動終端通過移動互聯網進行交互，移動終端安裝有調度客戶端，月艮務器部署應用系統，可以把服務人員記錄的客戶信息記錄到數據庫中。應用系統根據第一調度規則指定施工人員并把任務單通過移動互聯網傳送給施工人員隨身攜帶的移動終端。需要說明的是，服務器可以同時與多個移動終端通信，可以批量處理多個移動終端發來的數據請求，并把結果及時響應給移動終端。下面結合圖3具體說明服務器和移動終端的交互過程。當客戶來電申請辦理業務時，服務人員記錄客戶的詳細信息并保存至數據庫，服務器根據客戶辦理的業務類型匹配一個流程，根據客戶詳細地址匹配一個工作區域進行指定施工人員，根據業務流程選擇施工所需時間，依據指定的施工人員、記錄的客戶信息和施工所需時間生成任務單。服務器將生成的任務單通過移動互聯網發送給移動終端。移動終端接收任務單并根據第二調度規則對未處理的任務單進行重新排序，生成調度結果，施工人員根據調度結果處理任務，并在移動終端進行確認和竣工的操作，生成回單，移動終端把回單返回給服務器。服務器和移動終端直接采用webservice進行數據通信，格式往往是json，移動終端通過解析服務器發送的json,展示在用戶界面上。j son (JavaScript ObjectNotation)是一種輕量級的數據交換格式，基于JavaScript (Standard ECMA-262 3rdEdition-December 1999)的一個子集。json采用完全獨立于語言的文本格式,但是也使用T類似于C語言家族的習慣(包括C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python等)。這些特性使json成為理想的數據交換語言。易于人閱讀和編寫，同時也易于機器解析和生成。實施例四
參考圖4，是本實施例所述的調度流程圖。當客戶來電申請辦理業務時，服務人員記錄客戶的詳細信息(包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間)并保存至服務器；服務器根據第一調度規則生成任務單；服務器將生成的任務單通過移動互聯網發送給指定施工人員攜帶的移動終端；指定施工人員攜帶的移動終端接收任務單；所述移動終端顯示任務單詳細信息(客戶信息、指定的施工人員和施工所需時間)，并根據第二調度規則對未處理的任務單進行重新排序，生成調度結果，施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行確認和竣工的操作，生成回單發送給服務器，服務器接收保存所述回單。實施例五參照圖5是本實施例所述一種基于移動終端調度服務器的結構框圖，本實施例具體可以包括如下模塊信息錄入模塊501，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包 括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；第一調度模塊502，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；任務單發送模塊503，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊；回單接收模塊504，用于接收調度終端發送的回單。在本實施例的一個優選實施例中，第一調度模塊502包括以下模塊,如圖6所不業務流程選擇模塊5021，用于根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務;工作區域選擇模塊5022，用于根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；施工所需時間選擇模塊5023，用于根據所述業務流程選擇施工所需時間；任務單生成模塊5024，依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。對于圖5所示的調度服務器實施例而言，由于其與圖I所示的方法實施例基本相似，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。實施例六參照圖7是本實施例所述一種調度終端的結構框圖，本實施例具體可以包括如下模塊任務單接收和顯示模塊701，用于接收并顯示調度服務器發送的任務單；第二調度模塊702，用于根據第二調度規則生成調度結果；回單生成模塊703，用于記錄施工人員的操作并生成回單；回單發送模塊704，用于將所述回單發送給調度服務器。在本實施例的一個優選實施例中，所述第二調度模塊702包括以下模塊，如圖8所示未處理任務單更新模塊7021，用于將所述任務單加入到未處理的任務單中；調度結果生成模塊7022，用于根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果；所述第二調度規則包括預約時間、距離、施工所需時間三個因素；其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離。所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。在本實施例的一個優選實施例中，所述回單生成模塊703包括確認回單生成模塊，用于在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；竣工回單生成模塊，用于在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。對于圖7所示的調度終端實施例而言，由于其與圖I所示的方法實施例基本相似，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。實施例七參照圖9，是本實施例所述一種基于移動終端的調度系統的結構框圖，本實施例具體可以包括調度服務器和移動終端，其中，所述調度服務器包括信息錄入模塊901，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；第一調度模塊902，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；任務單發送模塊903，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊；回單接收模塊904，用于接收調度終端發送的回單。在本實施例的一種優選實施例中，所述第一調度模塊包括業務流程選擇模塊，用于根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務；工作區域選擇模塊，用于根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員；施工所需時間選擇模塊，用于根據所述業務流程選擇施工所需時間；任務單生成模塊，依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。其中，所述調度終端包括任務單接收和顯示模塊905，用于接收并顯示調度服務器發送的任務單；第二調度模塊906，用于根據第二調度規則生成調度結果；回單生成模塊907，用于記錄施工人員的操作并生成回單；回單發送模塊908，用于將所述回單發送給調度服務器。在本實施例的一種優選實施例中，所述第二調度模塊包括未處理任務單更新模塊，用于將所述任務單加入到未處理的任務單中；調度結果生成模塊，用于根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。
在本實施例的一種優選實施例中，所述回單生成模塊包括確認回單生成模塊，用于在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；竣工回單生成模塊，用于在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。對于圖9所示的調度系統實施例而言，由于其與圖I所示的方法實施例基本相似，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。需要說明的是，本申請中諸如第一和第二等之類的關系屬于僅僅用來將一根實體或者操作與另一個實體或操作區分開來，并不暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關系或者順序。本說明書中的各個實施例均采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可。 以上對本申請所提供的一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端，進行了詳細介紹，本文中應用了具體個例對本申請的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本申請的方法及其核心思想；同時，對于本領域的一般技術人員，依據本申請的思想，在具體實施方式
及應用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內容不應理解為對本申請的限制。
權利要求
1.一種基于移動終端的調度方法，其特征在于，包括 服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間； 服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息； 服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端； 移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果； 施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單； 移動終端將所述回單發送給服務器。
2.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，所述采用第一調度規則生成任務單包括 根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務； 根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員； 根據所述業務流程選擇施工所需時間； 依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。
3.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，所述移動終端顯示任務單包括 移動終端顯示任務單中的指定施工人員、施工所需時間以及客戶信息中的姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間； 其中，移動終端通過GPS地圖顯示任務單中所述客戶信息的詳細地址。
4.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，所述移動終端根據第二調度規則生成調度結果包括 將所述任務單加入到未處理的任務單中； 根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果。
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二調度規則包括 預約時間、距離、施工所需時間三個因素； 其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離； 所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。
6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于， 當預約時間限制施工人員的工作效率時，綜合距離和施工所需時間調度任務。
7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述若生成的調度結果中任務單的順序和預約時間相差較大時，標記所述相差較大的任務單并顯示客戶聯系方式進行呼叫和溝通確定新的預約時間； 所述確定新的預約時間包括 將溝通中和客戶約定的履約時間作為新的預約時間。
8.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，所述施工人員在移動終端進行操作生成回單包括 施工人員看到調度結果后在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單；施工人員施工完成后在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。
9.根據權利要求I所述的方法，其特征在于，所述移動終端接收任務單還包括 移動終端定時向服務器發送任務單請求消息。
10.一種基于移動終端的調度服務器，其特征在于，包括 信息錄入模塊，用于記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間； 第一調度模塊，用于依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息； 任務單發送模塊，用于將所述任務單發送到任務單接收和顯示模塊； 回單接收模塊，用于接收調度終端發送的回單。
11.根據權利要求10所述的調度服務器，其特征在于，所述第一調度模塊包括 業務流程選擇模塊，用于根據客戶信息中的業務類型選擇業務流程，所述業務類型包括固定電話業務、程控電話業務、數據業務、智能卡電話業務、電報業務或傳真業務； 工作區域選擇模塊，用于根據客戶信息中的詳細地址選擇業務流程中對應的工作區域，所述工作區域包括指定的施工人員； 施工所需時間選擇模塊，用于根據所述業務流程選擇施工所需時間； 任務單生成模塊，依據所述工作區域指定的施工人員、所述客戶信息和施工所需時間生成任務單。
12.一種調度終端，其特征在于，包括 任務單接收和顯示模塊，用于接收并顯示調度服務器發送的任務單； 第二調度模塊，用于根據第二調度規則生成調度結果； 回單生成模塊，用于記錄施工人員的操作并生成回單； 回單發送模塊，用于將所述回單發送給調度服務器。
13.根據權利要求12所述的調度終端，其特征在于，所述第二調度模塊包括 未處理任務單更新模塊，用于將所述任務單加入到未處理的任務單中； 調度結果生成模塊，用于根據第二調度規則對所述未處理的任務單進行重新排序生成調度結果； 所述第二調度規則包括 預約時間、距離、施工所需時間三個因素； 其中，所述距離為移動終端GPS地圖顯示的施工人員的當前位置和所述移動終端顯示的任務單中客戶的詳細地址之間的距離。
所述三個因素中預約時間為第一因素，距離為第二因素，施工所需時間為第三因素。
14.根據權利要求12所述的調度終端，其特征在于，所述回單生成模塊包括 確認回單生成模塊，用于在移動終端進行確認調度任務操作，生成確認回單； 竣工回單生成模塊，用于在移動終端進行竣工操作，生成竣工回單。
15.一種基于移動終端的調度系統，其特征在于，包括權利要求10所述的調度服務器和權利要求12所述的調度終端。
全文摘要
本申請提供了一種基于移動終端的調度方法及系統、服務器、終端，以解決對施工人員進行智能調度的問題。其中，所述一種基于移動終端的調度方法包括服務器記錄服務人員輸入的客戶信息并存儲，所述客戶信息包括姓名、聯系方式、詳細地址、業務類型和預約時間；服務器依據所述客戶信息，采用第一調度規則生成任務單，所述任務單包括指定施工人員、施工所需時間和客戶信息；服務器將所述任務單發送到指定施工人員攜帶的移動終端；移動終端接收并顯示所述任務單，根據第二調度規則生成調度結果；施工人員根據調度結果進行施工，并在移動終端進行操作生成回單；移動終端將所述回單發送給服務器。本申請實現了對施工人員的智能調度。
文檔編號G06Q10/06GK102930363SQ20121034833
公開日2013年2月13日 申請日期2012年9月18日 優先權日2012年9月18日
發明者謝云超, 王赟, 王峰, 張建邊 申請人:大唐軟件技術股份有限公司