維修服務系統的制作方法
【專利摘要】本發明提供了一種維修服務系統，讓用戶根據由維修服務商在用戶的設備上所配備的識別碼進行報修,并讓維修服務商的維修人員通過識別碼對設備進行維修管理，具有這樣的特征，包括：報修側移動裝置，被用戶持有，用于對設備進行報修；中心管理裝置，與報修側移動裝置相通信連接，設置在維修服務商的維修中心；以及維修側移動裝置，與中心管理裝置相通信連接，被維修人員持有，用于對被報修的設備進行維修管理。本發明的維修服務系統實現了讓用戶快速、準確地進行報修，并且實現了整個維修服務全程電子化。
【專利說明】維修服務系統

【技術領域】
[0001] 本發明涉及一種能夠讓用戶快速、準確地進行報修且實現了維修服務全程電子化 的維修服務系統。

【背景技術】
[0002] 目前，為了提高服務質量，服務商在給用戶提供設備的同時，還會對用戶在使用設 備的過程中所出現的故障提供維修服務。
[0003] 通常的方案是，當用戶的設備出現故障時，由用戶將出現故障的設備報修到服務 商的維修中心。目前，主要的兩種報修方式是：電話報修或登錄服務商的網站報修。不論哪 種報修方式，用戶在報修時都需提供具體的用戶名稱、用戶地址、設備型號、故障情況等報 修信息，方便服務商針對具體的報修信息派遣相應的維修人員到用戶處對該報修設備進行 維修。然而，由于用戶并非專業人員，在報修時，往往無法準確地提供需報修設備的設備型 號，因而導致報修信息不準確，這樣的話，維修人員在到達用戶處發現報修設備不是實際需 要維修的設備，較費時費力。
[0004] 另外，在用戶已經提供報修信息后，服務商將接收到的報修信息發送給維修人員， 讓維修人員前往用戶處進行維修。在維修人員完成維修以后，需要針對具體的維修信息制 作出紙質的維修單，并讓用戶在該紙質的維修單上簽字確認，由維修人員將紙質的維修單 帶回維修中心，最后由維修中心的管理人員將相應的各個維修人員所帶會的維修單再來分 別進行錄入管理等。由于維修人員無法在完成每個維修之后將維修單及時送回維修中心， 而維修人員無暇管理所有的紙質維修單，因而容易發生維修單丟失等情況。其次，維修中心 的管理人員需要對大批量的紙質維修單進行錄入，在錄入過程中極易出現人為錯誤，而且， 所有的紙質維修單也需要進行管理，增加了管理人員的工作負擔。另外，用戶在維修單上的 簽字確認信息無法保存到系統中。


【發明內容】

[0005] 本發明是為了解決上述問題而進行的，目的在于提供一種能夠讓用戶快速、準確 地進行報修且實現了維修服務全程電子化的維修服務系統。
[0006] 本發明提供了一種維修服務系統，讓用戶根據由維修服務商在用戶的設備上所配 備的識別碼進行報修，并讓維修服務商的維修人員通過識別碼對設備進行維修管理，具有 這樣的特征，包括：報修側移動裝置，被用戶持有，用于對設備進行報修；中心管理裝置，與 報修側移動裝置相通信連接，設置在維修服務商的維修中心；以及維修側移動裝置，與中心 管理裝置相通信連接，被維修人員持有，用于對被報修的設備進行維修管理，其中，報修側 移動裝置包含：報修側畫面存儲部，存儲有報修畫面，該報修畫面包含：被對準識別碼后用 于顯示該識別碼的識別碼顯示框、掃描獲取按鍵、用于顯示識別碼中包含的設備序號的設 備序號顯示框、用于讓用戶輸入至少包含故障代碼的故障信息的故障信息輸入框、以及發 送按鍵；報修側掃描獲取部，用于對識別碼進行掃描，并獲取識別碼中包含的設備序號；報 修側輸入顯示部，顯示報修畫面，讓用戶在將識別碼顯示框對準識別碼時按下掃描獲取按 鍵后使報修側掃描獲取部獲取到的設備序號被顯示在設備序號顯示框中，并且讓用戶輸入 故障信息；以及報修側通信部，一旦發送按鍵被按下，將設備序號和故障信息發送至中心 管理裝置，中心管理裝置包含：信息存儲部，至少把設備序號以及設備序號相對應的設備型 號、用戶名稱、用戶地址、各種維修項目、與各種維修項目分別相匹配表示從受理報修到維 修人員到達用戶處所需時間的各種響應時間閾值和表示從受理報修到維修人員完成維修 所需時間的各種修復時間閾值進行對應存儲；中心側通信部，用于接收報修側通信部發送 來的設備序號和故障信息；檢索獲取部，基于接收到的設備序號，對信息存儲部進行檢索， 并獲取與接收到的設備序號相匹配的用戶名稱和用戶地址、及與故障代碼相匹配的響應時 間閾值和修復時間閾值；受理時間獲取部，用于獲取當前時間作為受理時間；維修單生成 部，至少基于設備序號、故障信息、設備型號、用戶名稱、用戶地址、受理時間、響應時間閾值 及修復時間閾值生成用于告知維修人員維修內容的維修單；以及中心側控制部，在維修單 生成時，控制中心側通信部發送表示報修已受理的受理提示信息和受理時間至報修側通信 部，并控制中心側通信部將維修單發送至維修側移動裝置，維修側移動裝置包含：維修側通 信部，用于接收中心側通信部發送來的維修單；維修側畫面存儲部，存儲有維修管理畫面， 該維修管理畫面包含：為了讓維修人員選定維修單進行啟動從而對接收到的多個維修單中 的用戶名稱、故障代碼、響應時間閾值、用戶地址和受理時間進行顯示的啟動選定區域、被 維修人員對準識別碼用于讓維修人員選定被啟動的維修單開始維修的開始選定區域、用于 讓維修人員輸入維修結果內容的結果輸入區域、以及用于讓用戶輸入評價信息的評價輸入 區域；維修側輸入顯示部，顯示維修管理畫面，讓維修人員在多個維修單中選定其中一個維 修單進行啟動、選定被啟動的維修單開始維修、以及輸入維修結果內容，并讓用戶輸入評價 信息；維修側控制部，當啟動選定區域完成選定啟動時，控制維修側通信部發送表示維修人 員準備前往用戶處的維修單啟動信息至中心側通信部，并控制維修側輸入顯示部顯示被選 定啟動的維修單；維修側掃描獲取部，對開始選定區域中被對準的識別碼進行掃描，并獲取 相應的設備序號；以及比較判斷部，對維修側掃描獲取部獲取到的設備序號與維修單中的 設備序號進行比較，并判斷是否相同，當判斷為相同時，維修側控制部控制維修側通信部發 送表示維修人員開始維修設備的維修啟動信息至中心側通信部，則開始選定區域完成選定 開始，當結果輸入區域完成輸入時，維修側控制部控制維修側通信部發送維修結果內容至 中心側通信部，當評價輸入區域完成輸入時，維修側控制部控制維修側通信部發送評價信 息至中心側通信部。
[0007] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，報修畫面還包 含：用于讓用戶輸入至少包含聯系人姓名和聯系電話的聯系人信息的聯系人信息輸入框， 用戶通過報修側輸入顯示部輸入聯系人信息，報修側通信部將聯系人信息發送至中心側通 信部，維修單中還包含聯系人信息。
[0008] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，報修畫面還包 含：用于顯示受理提示信息的受理信息顯示區域，當報修側通信部接收到受理提示信息和 受理時間時，受理信息顯示區域對受理提示信息和受理時間進行顯示。
[0009] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，維修側移動裝置 還包含存儲有用于提示維修單已收到的收悉反饋信息的反饋信息存儲部，當維修側通信部 接收到維修單時，維修側控制部控制維修側通信部發送收悉反饋信息至中心側通信部。 [0010] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，維修側移動裝置 還包含用于定位維修人員所處的地理位置并獲取到位置信息的定位獲取部，維修側通信部 將位置信息發送至中心側通信部，中心管理裝置還包含：對用戶地址和位置信息進行判斷 的位置判斷部、及用于發出表示位置信息錯誤的位置錯誤提示信息的中心側報警部，位置 判斷部用于判斷用戶地址和位置信息是否相同，當判斷為不相同時，中心側控制部控制中 心側報警部發出位置錯誤提示信息。
[0011] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，維修側移動裝置 還包含用于發出表示設備錯誤的設備錯誤提示信息的維修側報警部，當比較判斷部判斷為 不存在時，維修側控制部控制維修側報警部發出設備錯誤提示信息。
[0012] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，維修側移動裝置 還包含響應時間獲取部和響應時間比較判斷部，響應時間獲取部用于獲取表示從受理報修 至IJ維修人員到達用戶處所需時間的響應時間值，響應時間比較判斷部對響應時間值和與故 障代碼相匹配的響應時間閾值進行比較，并判斷響應時間值是否大于響應時間閾值，當響 應時間值不大于響應時間閾值時，維修側控制部控制維修側通信部發送表示響應時間值符 合要求的響應時間合格提示信息至中心側通信部，當響應時間值大于響應時間閾值時，維 修側控制部控制維修側通信部發送表示響應時間值不符合要求的響應時間不合格提示信 息至中心側通信部。
[0013] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，維修側移動裝置 還包含修復時間獲取部和修復時間比較判斷部，修復時間獲取部用于獲取表示從受理報修 到維修人員完成維修所需時間的修復時間值，修復時間比較判斷部對修復時間值和與故障 代碼相匹配的修復時間閾值進行比較，并判斷修復時間值是否大于修復時間閾值，當修復 時間值不大于修復時間閾值時，維修側控制部控制維修側通信部發送表示修復時間值符合 要求的修復時間合格提示信息至中心側通信部，當修復時間值大于修復時間閾值時，維修 側控制部控制維修側通信部發送表示修復時間值不符合要求的修復時間不合格提示信息 至中心側通信部。
[0014] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，信息存儲部包含 維修信息存儲單元，該維修信息存儲單元用于對中心側通信部接收到的維修結果內容和評 價信息與設備序號進行對應存儲。
[0015] 在本發明提供的維修服務系統中，還可以具有這樣的特征：其中，將維修信息存儲 單元存儲的維修結果內容和評價信息作為維修歷史信息，報修畫面還包含報修側維修歷史 顯示區域，該報修側維修歷史顯示區域包含：用于顯示維修歷史信息的報修側歷史顯示框、 以及報修側歷史獲取按鍵，一旦報修側歷史獲取按鍵按下，報修側通信部將設備序號發送 至中心側通信部，檢索獲取部基于接收到的設備序號對維修信息存儲單元進行檢索，并獲 取與設備序號相對應的全部的維修歷史信息，中心側通信部將維修歷史信息發送至報修側 通信部，報修側輸入顯示部在報修側歷史顯示框中顯示維修歷史信息，維修管理畫面還包 含維修側維修歷史顯示區域，該維修側維修歷史顯示區域包含：用于顯示維修歷史信息的 維修側歷史顯示框、以及維修側歷史獲取按鍵，一旦維修側歷史獲取按鍵按下，維修側通信 部將設備序號發送至中心側通信部，檢索獲取部基于接收到的設備序號對維修信息存儲單 元進行檢索，并獲取與設備序號相對應的全部的維修歷史信息，中心側通信部將維修歷史 信息發送至維修側通信部，維修側輸入顯示部在維修側歷史顯示框中顯示維修歷史信息。
[0016] 發明的作用和效果
[0017] 根據本發明所涉及的維修服務系統，因為用戶在按下掃描獲取按鍵后，通過報修 側掃描獲取部對待維修設備上配備的識別碼進行掃描即可獲取設備序號，通過報修側輸入 顯示部在故障信息輸入框中輸入故障信息，按下發送按鍵即可將設備序號和故障信息發送 到中心側通信部，另外，中心側通信部將維修單生成部所生成維修單發送給維修側通信部， 維修人員在到達用戶處且完成維修后，通過維修側輸入顯示部輸入維修結果內容，由維修 側通信部將該維修結果內容及時發送給中心側通信部進行備案，讓用戶通過維修側輸入顯 示部輸入評價信息，由維修側通信部將該評價信息及時發送給中心側通信部進行保存，所 以，本發明的維修服務系統實現了讓用戶快速、準確地進行報修，并且實現了整個維修服務 全程電子化。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0018] 圖1是本發明的實施例一中維修服務系統的說明示意圖；
[0019] 圖2是本發明的實施例一中維修服務系統的結構框圖；
[0020] 圖3是本發明的實施例一中報修畫面示意圖；
[0021] 圖4是本發明的實施例一中報修畫面顯示受理信息時的示意圖；
[0022] 圖5是本發明的實施例一中報修畫面顯示維修歷史時的示意圖；
[0023] 圖6是本發明的實施例一中維修管理畫面示意圖；
[0024] 圖7是本發明的實施例一中維修管理畫面的放大示意圖；
[0025] 圖8是本發明的實施例一中維修管理畫面顯示維修歷史信息時的放大示意圖；
[0026] 圖9是本發明的實施例一中維修服務系統的動作流程圖；
[0027] 圖10是本發明的實施例一中報修側移動裝置獲取維修歷史信息的動作流程圖；
[0028] 圖11是本發明的實施例一中維修側移動裝置獲取維修歷史信息的動作流程圖；
[0029] 圖12是本發明的實施例二中維修服務系統的結構框圖；以及
[0030] 圖13是本發明的實施例二中維修服務系統的動作流程圖。

【具體實施方式】
[0031] 為了使本發明實現的技術手段、創作特征、達成目的與功效易于明白了解，以下實 施例結合附圖對本發明維修服務系統作具體闡述。
[0032] 〈實施例一〉
[0033] 圖1是本發明的實施例一中維修服務系統的說明示意圖。
[0034] 如圖1所示，在本實施例一中，維修服務系統100應用于維修服務領域中，維系在 服務商與用戶之間，便于用戶和維修服務商對用戶的設備200進行維修管理。當設備200出 現故障時，用戶根據由維修服務商在用戶的設備200上所配備的識別碼210對設備200進 行報修，維修服務商接收到用戶的報修信息后，讓其維修人員通過該識別碼210對設備200 進行維修管理。本發明維修服務系統中的設備200可以為生活中使用的各種出現故障時需 要報修由維修服務商進行維修管理的機器或設備，識別碼210為維修服務商給每個用戶的 每臺設備200上配備的用來識別該設備的標識，方便維修服務商對用戶的每臺設備200進 行管理，即、每個設備200配備唯一的識別碼210,該識別碼210可以為條形碼、防偽碼等可 進行掃描的識別碼。本實施例一中的設備200為打印機，識別碼210為條形碼。
[0035] 維修服務系統100包含：被用戶持有的報修側移動裝置10、設置在維修服務商的 維修中心的中心管理裝置20、以及被維修服務商的維修人員持有的維修側移動裝置30,其 中，報修側移動裝置10通過移動網絡40與中心管理裝置20相通信連接，維修側移動裝置 30通過移動網絡50與中心管理裝置20相通信連接。在整個維修服務過程中，首先由用戶 通過報修側移動裝置10實現對設備200進行報修，S卩、用戶的報修信息被發送到中心管理 裝置20,再由中心管理裝置20將報修信息發送到維修側移動裝置30上，這樣，維修人員即 可根據接收到的報修信息對被報修的設備200進行維修管理。在本實施例一中，報修側移 動裝置10為被用戶隨身持有的至少能夠實現掃描識別、輸入、收發通信等功能的報修側手 機，維修側移動裝置30為被維修人員隨身持有的至少能夠實現掃描識別、輸入、收發通信 等功能的維修側手機。
[0036] 圖2是本發明的實施例一中維修服務系統的結構框圖。
[0037] 如圖2所示，在維修服務系統100中，報修側移動裝置10包含：報修側畫面存儲部 II、 報修側掃描獲取部12、報修側輸入顯示部13、報修側通信部14、以及控制上述各部運行 的報修側控制部15。
[0038] 報修側畫面存儲部11內存儲有如圖3所示的讓用戶進行報修操作的報修畫面 III。
[0039] 圖3是本發明的實施例一中報修畫面示意圖。
[0040] 如圖3所示，報修畫面111被報修側輸入顯示部13顯示在用戶持有的報修側手機 的屏幕上，該報修畫面111包含：報修側識別碼顯示框111a、掃描獲取按鍵111b、設備序號 顯示框111c、故障信息輸入框llld、聯系人姓名輸入框llle、聯系電話輸入框lllf、發送按 鍵lllg、取消按鍵lllh、受理信息顯示區域111m、報修側維修歷史顯示區域llln。
[0041] 報修側識別碼顯示框111a用于在對準設備200上的識別碼210后對識別碼210 進行顯示。
[0042] 設備序號顯示框111c用于顯示識別碼210中包含的設備序號。
[0043] 一旦掃描獲取按鍵111b被按下，報修側掃描獲取部12對被對準的識別碼210進 行掃描，進而獲取識別碼210中包含的設備序號。
[0044] 設備200的故障信息被用戶輸入在故障信息顯示框llld中，本實施例一中的故障 信息包含故障代碼和與故障代碼相匹配的故障內容。
[0045] 本次報修的具體聯系人的姓名或稱呼被用戶輸入在聯系人姓名輸入框llle中。
[0046] 本次報修的具體聯系人的聯系電話被用戶輸入在聯系人電話輸入框lllf中。
[0047] 圖4是本發明的實施例一中報修畫面顯示受理信息時的示意圖。
[0048] 如圖4所示，受理信息顯示區域111m用于顯示表示用戶的報修已被受理的受理提 示信息和相應的受理時間T s，包含：用于對受理提示信息和受理時間Ts進行顯示的受理信 息顯示框lllm-1。
[0049] 圖5是本發明的實施例一中報修畫面顯示維修歷史時的示意圖。
[0050] 如圖5所示，報修側維修歷史顯示區域llln用于顯示維修歷史信息，讓用戶查看 與設備200相匹配的維修歷史信息。報修側維修歷史顯示區域111η包含：用于顯示維修歷 史信息的報修側歷史顯示框llln-Ι、以及報修側歷史獲取按鍵llln-2。
[0051] 報修側輸入顯示部13用于顯示報修畫面111，這樣，通過報修側輸入顯示部13即 可讓用戶在將識別碼顯示框111a對準識別碼210時按下掃描獲取按鍵111b后使報修側掃 描獲取部12獲取到的設備序號顯示在設備序號顯示框111c中，并且讓用戶輸入故障信息、 聯系人和聯系電話。
[0052] 報修側通信部14與中心管理裝置20相通信連接,進而與中心管理裝置20進行信 息交互。
[0053] -旦發送按鍵llle被按下，報修側通信部14將設備序號和故障信息發送給中心 管理裝置20,在報修側通信部14發送之前，若用戶需要取消報修操作，通過按下取消按鍵 lllf，即可取消當前報修畫面111中的所有信息，進而取消報修操作。
[0054] -旦報修側歷史獲取按鍵111η2被按下，報修側通信部14將設備序號發送給中心 管理裝置20。
[0055] 維修側控制部15包含用于控制上述各部運行的計算機程序。
[0056] 又如圖2所示，中心管理裝置20包含：信息存儲部21、中心側通信部22、檢索獲取 部23、受理時間獲取部24、維修單生成部25、以及控制上述各部運行的中心側控制部26。
[0057] 信息存儲部21至少把設備序號以及與設備序號相對應的設備型號、用戶名稱、用 戶地址、各種維修項目、與各種維修項目分別相匹配表示從受理報修到維修人員到達用戶 處所需時間的各種響應時間閾值V x和表示從受理報修到維修人員完成維修所需時間的各 種修復時間閾值VF進行對應存儲。另外，信息存儲部21包含維修信息存儲單元211，該維 修信息存儲單元211將設備序號、維修結果內容和評價信息進行對應存儲。本實施例一中 經維修結果內容和評價信息作為維修歷史信息。
[0058] 中心側通信部22與報修側通信部14相通信連接，使中心側通信部22與報修側通 信部14之間進行信息交互。因此，中心側通信部22能夠接收報修側通信部14發送來的設 備序號和故障信息。
[0059] 檢索獲取部23根據中心側通信部22接收到的設備序號對信息存儲部21進行檢 索，進而獲取到與接收到的設備序號相匹配的用戶名稱和用戶地址，并獲取到與接收到的 故障信息中的故障代碼相匹配的響應時間閾值V x和修復時間閾值VF。
[0060] 另外，檢索獲取部23還根據中心側通信部22接收到的設備序號對維修信息存儲 單元211進行檢索，并獲取到與接收到的設備序號相匹配的全部維修歷史信息。
[0061] 受理時間獲取部24用于獲取當前時間以作為受理時間Ts。
[0062] 維修單生成部25至少基于設備序號、故障信息、設備型號、用戶名稱、用戶地址、 受理時間T s、響應時間閾值￥)(以及修復時間閾值VF生成維修單，該維修單被用于告知維修 人員與用戶報修的設備相關的維修內容。
[0063] 中心側控制部26包含用于控制上述各部運行的計算機程序。
[0064] 當維修單生成時，通過中心側控制部26控制中心側通信部22發送表示報修已受 理的受理提示信息和受理時間給報修側通信部14,讓用戶得知報修已被受理，同時，中心側 控制部26控制中心側通信部22將維修單發送給維修側移動裝置30。
[0065] 再如圖2所示，在維修服務系統100中，維修側移動裝置30包含：維修側通信部 31、維修側畫面存儲部32、維修側輸入顯示部33、維修側掃描獲取部34、比較判斷部35、維 修側報警部36、以及控制上述各部運行的維修側控制部37。
[0066] 維修側通信部31與中心側通信部通過移動網絡相通信連接，進而接收中心側通 信部22發送來的維修單。
[0067] 維修側畫面存儲部32存儲有如圖4所示的讓維修人員進行維修管理操作的維修 管理畫面321。
[0068] 圖6是本發明的實施例一中維修管理畫面示意圖。
[0069] 如圖6所示，維修管理畫面321被維修側輸入顯示部33顯示在維修人員持有的維 修側手機的屏幕上。
[0070] 圖7是本發明的實施例一中維修管理畫面的放大示意圖。
[0071] 如圖7所示，維修管理畫面321包含：啟動選定區域3211、開始選定區域3212、結 果輸入區域3213、評價輸入區域3214、以及維修側維修歷史顯示區域3215。
[0072] 啟動選定區域3211對維修側通信部31接收到的多個維修單中的用戶名稱、故障 代碼、用戶地址、受理時間Ts、以及響應時間閾值V x進行顯示，讓維修人員根據受理時間Ts 和響應時間閾值Vx來選定一個維修單進行啟動，如圖7中所示，啟動選定區域3211包含 "AAA有限公司" "上海BBA電子科技有限公司"等四個維修單，維修人員根據所顯示的受理 時間Ts和響應時間閾值V x選定第一個"AAA有限公司"的維修單進行啟動。一旦維修單被 選定啟動，則表明：維修人員準備前往用戶"AAA有限公司"的地址處。啟動選定區域3211 包含：多個用于顯示每個維修單中的用戶名稱、故障代碼、用戶地址、受理時間T s、以及響應 時間閾值Vx的部分維修內容顯示框3211a、分別與部分維修內容顯示框3211a相對應的多 個維修單啟動按鍵3211b、以及用于將多個維修單在有限的啟動選定區域3211中上下移動 從而進行滾動顯示的滾動條3211c。因此，通過啟動選定區域3211讓維修人員直觀、一目了 然地獲知每個公司的報修信息。
[0073] 開始選定區域3212用于讓維修人員選定被啟動的維修單開始維修，若維修單被 選定開始維修，則表明：維修人員已到達用戶處，并且對報修設備開始進行維修。開始選定 區域3212包含：對被選定啟動的維修單的維修內容進行完整地顯示的完整維修內容顯示 框3212a、用于在被對準識別碼210后顯示該識別碼210的維修側識別碼顯示框3212b、以 及啟動維修按鍵3212c。一旦啟動維修按鍵3212c被按下，維修人員所持有的維修側手機上 所配備的圖中未顯示的攝像頭被啟動，使得攝像頭所對準的識別碼210被顯示在維修側識 別碼顯示框3212b中。
[0074] 在本實施例一中，考慮到用戶不一定能夠立即對維修人員的維修服務進行評價， 將結果輸入區域3213和評價輸入區域3214分開，這樣，保證了維修人員在完成維修服務后 可及時將維修結果內容發送至中心側通信部進行存檔，不會因為用戶無法及時評價而被耽 擱。
[0075] 結果輸入區域3213用于讓維修人員輸入維修結果內容，該結果內容包含：維修過 程中的耗材、更換零件、當前紙張數量、維修結果等。結果輸入區域3213包含：用于輸入維 修結果內容的結果輸入框3213a、以及確定按鍵3213b。
[0076] 評價輸入區域3214用于讓用戶輸入評價信息，該評價信息包含表明用戶對維修 人員維修工作的滿意程度的滿意與否信息和用戶的簽字確認信息。評價輸入區域3214包 含：用于輸入滿意與否信息的滿意度輸入框3214a、用于讓用戶進行簽字確認的確認輸入 框3214b、以及確認按鍵3214c。
[0077] 圖8是本發明的實施例一中維修管理畫面顯示維修歷史信息時的放大示意圖。
[0078] 如圖8所示，維修側維修歷史顯示區域3215用于顯示維修歷史信息，讓維修人員 查看與設備200相匹配的維修歷史信息。維修側維修歷史顯示區域3215包含：用于顯示維 修歷史信息的維修側歷史顯示框3215a、以及維修側歷史獲取按鍵3215b。一旦報修側歷史 獲取按鍵3125b被按下，維修側通信部31將設備序號發送至中心側通信部22。
[0079] 維修側輸入顯示部33用于顯示維修管理畫面321，維修人員通過維修側輸入顯示 部33從多個維修單中選定其中一個維修單進行啟動、選定被啟動的維修單進行開始維修、 以及輸入維修結果內容，而且，讓用戶通過維修側輸入顯示部33輸入評價信息。
[0080] 一旦啟動維修按鍵3212c被按下，維修側掃描獲取部34對被對準的識別碼210進 行掃描，進而獲取識別碼210中的設備序號。
[0081] 比較判斷部35用于對維修側掃描獲取部34獲取到的設備序號和維修側通信部31 接收到的設備序號進行比較，并判斷兩個設備序號是否相同。
[0082] 維修側報警部36用于發出表示設備200錯誤的設備錯誤提示信息。
[0083] 維修側控制部37包含用于控制上述各部運行的計算機程序。
[0084] 當啟動選定區域3211完成選定啟動時，維修側控制部37控制維修側通信部31發 送表示維修人員準備前往用戶處的維修單啟動信息給中心側通信部22,并控制維修側輸入 顯示部33將被選定啟動的維修單顯示在完整維修內容顯示框3212a中。
[0085] 當比較判斷部35判斷為維修側掃描獲取部34獲取到的設備序號和維修側通信部 31接收到的設備序號相同時，維修側控制部37控制維修側通信部31發送表示維修人員開 始維修被報修的設備的維修啟動信息給中心側通信部22, S卩、開始選定區域3212完成選定 開始；當比較判斷部35判斷為該兩個設備序號不同時，維修側控制部37控制維修側報警部 36發出設備錯誤提示信息，在如圖6所示的維修管理畫面中彈出顯示有該設備錯誤提示信 息的信息提不框。
[0086] 當結果輸入區域3213完成輸入維修結果內容時，維修側控制部37控制維修側通 信部31發送維修結果內容給中心側通信部22,當評價輸入區域3214完成輸入評價信息時， 維修側控制部37控制維修側通信部31發送評價信息給中心側通信部22。
[0087] 當中心側通信部22接收到維修結果內容和評價信息時，中心側控制部26控制維 修信息存儲單元211對維修結果內容和評價信息與設備序號進行對應存儲。另外，將維修 信息存儲單元211中存儲的設備序號、維修結果內容和評價信息作為維修歷史信息。
[0088] 圖9是本發明的實施例一中維修服務系統的動作流程圖。
[0089] 如圖9所示，本實施例一中的維修服務系統100的動過流程包括以下步驟：
[0090] 步驟S1-1，讓用戶將報修側識別碼顯示框111a對準設備200上的識別碼210,并 讓用戶按下掃描獲取按鍵111b，然后進入步驟S1-2。
[0091] 步驟S1-2,報修側掃描獲取部12對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別碼 210中的設備序號，然后進入步驟S1-3。
[0092] 步驟S1-3,讓用戶輸入故障信息，并讓用戶按下發送按鍵lllg，然后進入步驟 S1-4。
[0093] 步驟S1-4,報修側通信部14將設備序號和故障信息發送給中心側通信部22,然后 進入步驟S1-5。
[0094] 步驟S1-5,檢索獲取部23根據中心側通信部22接收到的設備序號對信息存儲 部21進行檢索，進而獲取到與接收到的設備序號相匹配的用戶名稱和用于地址，并獲取到 與故障信息中包含的故障代碼相匹配的響應時間閾值V x和修復時間閾值VF，然后進入步驟 S1-6。
[0095] 步驟S1-6,受理時間獲取部24獲取到當前時間作為受理時間[，然后進入步驟 S1-7。
[0096] 步驟S1-7,維修單生成部25基于設備序號、故障信息、設備型號、用戶名稱、用戶 地址、受理時間Ts、響應時間閾值Vx以及修復時間閾值VF生成維修單，然后進入步驟S1-8。
[0097] 步驟S1-8,中心側通信部22發送表示報修已受理的受理提示信息和受理時間給 報修側通信部14,同時，側通信部22將維修單發送給維修側移動裝置30,然后進入步驟 S1-9。
[0098] 步驟S1-9,維修側輸入顯示部33在啟動選定區域3211中顯示多個維修側通信部 31接收到的多個維修單，并讓維修人員根據受理時間T s和響應時間閾值Vx來選定一個維 修單進行啟動，然后進入步驟S1-10。
[0099] 步驟S1-10,維修側通信部31發送表示維修人員準備前往用戶處的維修單啟動信 息給中心側通信部22,同時，維修側輸入顯示部33將被選定啟動的維修單顯示在完整維修 內容顯示框3212a中，然后進入步驟S1-11。
[0100] 步驟S1-11，讓維修人員將維修側識別碼顯示框3212b對設備210上的識別碼 210,并讓維修人員按下啟動維修按鍵3212c，然后進入步驟S1-12。
[0101] 步驟S1-12,維修側掃描獲取部34對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別碼 210中的設備序號，然后進入步驟S1-13。
[0102] 步驟S1-13,比較判斷部35對維修側掃描獲取部34獲取到的設備序號和維修側通 信部31接收到的設備序號進行比較，并判斷兩個設備序號是否相同，當判斷為兩個設備序 號相同時，進入步驟S1-14,當判斷為兩個設備序號不同時，進入步驟S1-20。
[0103] 步驟S1-14,維修側通信部31發送表示維修人員開始維修報修的設備210的維修 啟動信息給中心側通信部22,然后進入步驟S1-15。
[0104] 步驟S1-15,讓維修人員通過維修側輸入顯示部33在結果輸入框然3213a中輸入 維修結果內容，然后進入步驟S1-16。
[0105] 步驟S1-16,維修側通信部31將維修結果內容發送給中心側通信部22,然后進入 步驟S1-17。
[0106] 步驟S1-17,讓用戶通過維修側輸入顯示部33輸入評價信息，S卩、在滿意度輸入框 3214a中輸入滿意與否信息，并在確認輸入框3214b中進行簽字確認，然后進入步驟S1-18。
[0107] 步驟S1-18,維修側通信部31將評價信息發送給中心側通信部22,然后進入步驟 S1-19。
[0108] 步驟S1-19,維修信息存儲單元211對維修結果內容和評價信息與設備序號進行 對應存儲，然后進入結束狀態。
[0109] 步驟S1-20,維修側報警部36發出設備錯誤提示信息，然后進入結束狀態。
[0110] 圖10是本發明的實施例一中報修側移動裝置獲取維修歷史信息的動作流程圖。
[0111] 如圖10所示，在本實施例一中，用戶通過報修側移動裝置10查看設備200的維修 歷史信息包含以下步驟：
[0112] 步驟S2-1，讓用戶將報修側識別碼顯示框111a對準設備200上的識別碼210,并 讓用戶按下掃描獲取按鍵111b，然后進入步驟S2-2。
[0113] 步驟S2-2,報修側掃描獲取部12對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別 碼210中的設備序號，獲取到的設備序號被報修側輸入顯示部13顯示在設備序號顯示框 111c，然后進入步驟S2-3。
[0114] 步驟S2-3,讓用戶按下報修側歷史獲取按鍵111η2,然后進入步驟S2-4。
[0115] 步驟S2-4,報修側通信部14將設備序號發送至中心側通信部22,然后進入步驟 52- 5。
[0116] 步驟S2-5,檢索獲取部23基于中心側通信部22接收到的設備序號對維修信息存 儲單元211進行檢索，并獲取到與接收到的設備序號相匹配的全部維修歷史信息，然后進 入步驟S2-6。
[0117] 步驟S2-6,中心側通信部22將檢索獲取部23獲取到的維修歷史信息發送至報修 側通信部14,然后進入步驟S2-7。
[0118] 步驟S2-7,報修側輸入顯示部13顯示彈出的報修側維修歷史顯示區域llln，且報 修側通信部14接收到的維修歷史信息被顯示在報修側歷史顯示框lllnl中，然后進入結束 狀態。
[0119] 圖11是本發明的實施例一中維修側移動裝置獲取維修歷史信息的動作流程圖。
[0120] 如圖11所示，在本實施例一中，維修人員通過維修側移動裝置30查看設備200的 維修歷史信息包含以下步驟：
[0121] 步驟S3-1，讓維修人員將維修側識別碼顯示框3212b對準設備200上的識別碼 210,并讓維修人員按下報修側歷史獲取按鍵3215b，然后進入步驟S3-2。
[0122] 步驟S3-2,維修側掃描獲取部34對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別碼 210中的設備序號，然后進入步驟S3-3。
[0123] 步驟S3-3,維修側通信部31將設備序號發送至中心側通信部22,然后進入步驟 53- 4。
[0124] 步驟S3-4,檢索獲取部23基于中心側通信部22接收到的設備序號對維修信息存 儲單元211進行檢索，并獲取到與接收到的設備序號相匹配的全部維修歷史信息，然后進 入步驟S3-5。
[0125] 步驟S3-5,中心側通信部22將檢索獲取部23獲取到的維修歷史信息發送至維修 側通信部31，然后進入步驟S3-6。
[0126] 步驟S3-6,維修側輸入顯示部33顯示彈出的維修側歷史顯示區域3215,且維修側 通信部31接收到的維修歷史信息被顯示在維修側歷史顯示框3215a中，然后進入結束狀 態。
[0127] 實施例一的作用與效果：
[0128] 根據本實施例一所涉及的維修服務系統，因為用戶在按下掃描獲取按鍵后，通過 報修側掃描獲取部對待維修設備上配備的識別碼進行掃描即可獲取設備序號，通過報修側 輸入顯75部在故障信息輸入框中輸入故障信息，按下發送按鍵即可將設備序號和故障信息 發送到中心側通信部，另外，中心側通信部將維修單生成部所生成維修單發送給維修側通 信部，維修人員在到達用戶處且完成維修后，通過維修側輸入顯示部輸入維修結果內容，由 維修側通信部將該維修結果內容及時發送給中心側通信部進行備案，讓用戶通過維修側輸 入顯示部輸入評價信息，由維修側通信部將該評價信息及時發送給中心側通信部進行保 存，所以，本實施例一的維修服務系統實現了讓用戶快速、準確地進行報修，并且實現了整 個維修服務全程電子化。
[0129] 另外，根據本實施例一所涉及的維修服務系統，因為用戶在按下報修側歷史獲取 按鍵后，報修側通信部將掃描獲取部獲取到的設備序號發送至中心側通信部，檢索獲取部 基于設備序號對維修信息存儲單元進行檢索并獲取相匹配的維修歷史信息，經中心側通信 部發送至報修側通信部，進而被顯示在報修側歷史顯示框中，所以，本實施例一的維修服務 系統實現了讓用戶通過報修側移動裝置快速查看維修歷史信息。
[0130] 另外，根據本實施例一所設計的維修服務系統，因為維修人員在按下維修側歷史 獲取按鍵后，通過維修側掃描獲取部對識別碼進行掃描即可獲取設備序號，通過維修側通 信部將設備序號發送至中心側通信部，檢索獲取部基于設備序號對維修信息存儲單元進行 檢索并獲取相匹配的維修歷史信息，經中心側通信部發送至維修側通信部，進而被顯示在 維修側歷史顯示框中，所以，本實施例一的維修服務系統實現了讓維修人員通過維修側移 動裝置快速查看維修歷史信息。
[0131] 〈實施例二〉
[0132] 對于實施例二中與實施例一中相同的結構，使用相同的符號并省略相同的說明。
[0133] 圖12是本發明的實施例二中維修服務系統的結構框圖。
[0134] 如圖12所示，在本實施例二中，維修服務系統300包含：報修側移動裝置10、維修 側移動裝置70和中心管理裝置60。報修側移動裝置10通過移動網絡40與中心管理裝置 60相通信連接，維修側移動裝置70通過移動網絡50與中心管理裝置60相通信連接。
[0135] 維修側移動裝置70除了包含與實施例一相同的維修側通信部31、維修側畫面存 儲部32、維修側輸入顯示部33、維修側掃描獲取部34、比較判斷部35、維修側報警部36以 夕卜，維修側移動裝置70還包含：反饋信息存儲部71、定位獲取部72、響應時間獲取部73、響 應時間比較判斷部74、修復時間獲取部75、修復時間比較判斷部76、以及控制上述各部運 行的維修側控制部77。
[0136] 反饋信息存儲部71存儲有用于提示維修單已收到的收悉反饋信息。
[0137] 定位獲取部72用于定位維修人員所處的地理位置，并獲取到相應的位置信息。
[0138] 響應時間獲取部73用于獲取表示從受理報修到維修人員到達用戶處所需時間的 響應時間值T x，S卩、響應時間獲取部73獲取從維修側通信部31接收到維修單時開始直至 定位維修側通信部31發送維修啟動信息至中心側通信部22時的間隔時間作為響應時間值 Tx，也就是說，響應時間獲取部73獲取的是從維修人員接收到維修單到維修人員開始維修 的間隔時間作為響應時間值Τ χ。
[0139] 響應時間比較判斷部74對響應時間值Τχ和響應時間閾值Vx進行比較，并判斷響 應時間值τ χ是否大于響應時間閾值vx。
[0140] 修復時間獲取部75用于獲取表示從受理報修到維修人員完成維修所需時間的修 復時間值TF，S卩、修復時間獲取部73獲取從維修側通信部31接收到維修單時開始直至定位 維修側通信部31發送維修結果內容至中心側通信部22時的間隔時間作為修復時間值TF， 也就是說，修復時間獲取部75獲取的是從維修人員接收到維修單到維修人員完成維修的 間隔時間作為修復時間值T F。
[0141] 修復時間比較判斷部76對修復時間值TF和修復時間閾值VF進行比較，并判斷修 復時間值T F是否大于修復時間閾值VF。
[0142] 維修側控制部77包含用于控制上述各部運行的計算機程序。
[0143] 在定位獲取部72獲取到位置信息時，維修側控制部77控制維修側通信部31發送 位置信息給中心側通信部22。
[0144] 當響應時間比較判斷部74判斷為響應時間值Tx不大于響應時間閾值Vx時，維修 側控制77部控制維修側通信部31發送表示響應時間值T x符合要求的響應時間合格提示信 息至中心側通信部22 ;當響應時間比較判斷部74判斷為響應時間值Τχ大于響應時間閾值 Vx時，維修側控制77部控制維修側通信部31發送表示響應時間值Τχ不符合要求的響應時 間不合格提示信息至中心側通信部22。
[0145] 當修復時間比較判斷部76判斷為修復時間值TF不大于修復時間閾值VF時，維修 側控制部77控制維修側通信部31發送表示修復時間值T F符合要求的修復時間合格提示信 息至中心側通信部22 ;當修復時間比較判斷部76判斷為修復時間值TF大于修復時間閾值 VF時，維修側控制部77控制維修側通信部31發送表示修復時間值TF不符合要求的修復時 間不合格提示信息至中心側通信部22。
[0146] 上述響應時間合格提示信息、響應時間不合格提示信息、修復時間合格提示信息 和修復時間不合格提示信息都被維修側輸入顯示部33顯示在如圖6所示的維修管理畫面 321上，在維修管理畫面321上相應的彈出顯示有響應時間合格提示信息、響應時間不合格 提示信息、修復時間合格提示信息或修復時間不合格提示信息的信息提示框。
[0147] 又如圖12所示，在本實施例二中，中心管理裝置60除了包含與實施例一中相同的 信息存儲部21、中心側通信部22、檢索獲取部23、受理時間獲取部24、維修單生成部25以 夕卜，中心管理裝置60還包含：位置判斷部61、中心側報警部62、以及控制上述各部運行的中 心側控制部63。
[0148] 位置判斷部61用于判斷中心側通信部22接收到的位置信息和信息存儲部21中 的用戶地址是否相同。
[0149] 中心側報警部62用于發出表示位置信息錯誤的位置錯誤提示信息。
[0150] 中心側控制部63包含用于控制上述各部運行的計算機程序。
[0151] 當位置判斷部61判斷為位置信息和用戶地址不同時，中心側控制部63控制中心 側報警部62發出位置錯誤提示信息。該位置錯誤提示顯示顯示在中心管理裝置20的管理 界面上，同時，中心側通信部22將該位置錯誤提示信息發送至維修側通信部31上，維修側 輸入顯示部33將該位置錯誤提示信息顯示在如圖6所示的維修管理畫面321上，即維修管 理畫面321上彈出顯示有該位置錯誤提示信息的信息提示框。
[0152] 圖13是本發明的實施例二中維修服務系統的動作流程圖。
[0153] 如圖13所示，本實施例二中的維修服務系統300的動作流程包含以下步驟：
[0154] 步驟S4-1，讓用戶將報修側識別碼顯示框111a對準設備200上的識別碼210,并 讓用戶按下掃描獲取按鍵111b，然后進入步驟S4-2。
[0155] 步驟S4-2,報修側掃描獲取部12對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別碼 210中的設備序號，然后進入步驟S4-3。
[0156] 步驟S4-3,讓用戶輸入故障信息和聯系人信息，并讓用戶按下發送按鍵lllg，然 后進入步驟S4-4。
[0157] 步驟S4-4,報修側通信部14將設備序號、故障信息和聯系人信息發送給中心側通 信部22,然后進入步驟S4-5。
[0158] 步驟S4-5,檢索獲取部23根據中心側通信部22接收到的設備序號對信息存儲 部21進行檢索，進而獲取到與接收到的設備序號相匹配的用戶名稱和用于地址，并獲取到 與故障信息中包含的故障代碼相匹配的響應時間閾值V x和修復時間閾值VF，然后進入步驟 S4-6。
[0159] 步驟S4-6,受理時間獲取部24獲取到當前時間作為受理時間1，然后進入步驟 S4-7。
[0160] 步驟S4-7,維修單生成部25基于設備序號、故障信息、設備型號、用戶名稱、用戶 地址、聯系人、聯系電話、受理時間T s、響應時間閾值￥)(以及修復時間閾值VF生成維修單，然 后進入步驟S4-8。
[0161] 步驟S4-8,中心側通信部22發送表示報修已受理的受理提示信息和受理時間給 報修側通信部14,同時，側通信部22將維修單發送給維修側移動裝置30,然后進入步驟 S4-9。
[0162] 步驟S4-9,報修側輸入顯示部13彈出顯示受理信息顯示區域111m，并將受理提示 信息和受理時間顯示在受理信息顯示區域111m中，同時，維修側通信部31發送收悉反饋信 息給中心側通信部22,然后進入步驟S4-10。
[0163] 步驟S4-10,維修側輸入顯示部33在啟動選定區域3211中顯示多個維修側通信 部31接收到的多個維修單，并讓維修人員根據受理時間T s和響應時間閾值Vx來選定一個 維修單進行啟動，然后進入步驟S4-11。
[0164] 步驟S4-11，維修側通信部31發送表示維修人員準備前往用戶處的維修單啟動信 息給中心側通信部22,同時，維修側輸入顯示部33將被選定啟動的維修單顯示在完整維修 內容顯示框3212a中，然后進入步驟S4-12。
[0165] 步驟S4-12,定位獲取部72定位維修人員所處的地理位置，進而獲取到相應的位 置信息，然后進入步驟S4-13。
[0166] 步驟S4-13,維修側通信部31將維修人員的位置信息發送給中心側通信部22,然 后進入步驟S4-14。
[0167] 步驟S4-14,位置判斷部61判斷位置信息和用戶地址是否相同，當判斷為相同時， 進入步驟S4-15 ;當判斷為不同時，進入步驟S4-17。
[0168] 步驟S4-15,讓維修人員將維修側識別碼顯示框3212b對設備210上的識別碼 210,并讓維修人員按下啟動維修按鍵3212c，然后進入步驟S4-16。
[0169] 步驟S4-16,維修側掃描獲取部34對被對準的識別碼210進行掃描，并獲取識別碼 210中的設備序號，然后進入步驟S4-18。
[0170] 步驟S4-17,中心側報警部62發出位置錯誤提示信息，然后進入結束狀態。
[0171] 步驟S4-18,比較判斷部35對維修側掃描獲取部34獲取到的設備序號和維修側通 信部31接收到的設備序號進行比較，并判斷兩個設備序號是否相同，當判斷為兩個設備序 號相同時，進入步驟S4-19,當判斷為兩個設備序號不同時，進入步驟S4-21。
[0172] 步驟S4-19,維修側通信部31發送表示維修人員開始維修報修的設備210的維修 啟動信息給中心側通信部22,然后進入步驟S4-20。
[0173] 步驟S4-20,響應時間獲取部73用于獲取表示從受理報修到維修人員到達用戶處 所需時間的響應時間值T x，然后進入步驟S4-22。
[0174] 步驟S4-21，維修側報警部36發出設備錯誤提示信息，然后進入結束狀態。
[0175] 步驟S4-22,響應時間比較判斷部74判斷響應時間值^是否大于響應時間閾值 Vx。，當判斷為響應時間值Τχ不大于響應時間閾值VXW，進入步驟S4-23 ;當判斷為響應時間 值Tx大于響應時間閾值Vx時，進入步驟S4-24。
[0176] 步驟S4-23,維修側通信部31發送響應時間合格提示信息至中心側通信部22,然 后進入步驟S4-25。
[0177] 步驟S4-24,維修側通信部31發送響應時間不合格提示信息至中心側通信部22， 然后進入步驟S4-25。
[0178] 步驟S4-25,讓維修人員通過維修側輸入顯示部33在結果輸入框然3213a中輸入 維修結果內容，然后進入步驟S4-26。
[0179] 步驟S4-26,維修側通信部31將維修結果內容發送給中心側通信部22,然后進入 步驟S4-27。
[0180] 步驟S4-27,修復時間獲取部75用于獲取表示從受理報修到維修人員到完成維修 所需時間的修復時間值T F，然后進入步驟S4-28。
[0181] 步驟S4-28,修復時間比較判斷部76判斷修復時間值TF是否大于修復時間閾值 VF。，當判斷為修復時間值TF不大于修復時間閾值VFW，進入步驟S4-29 ;當判斷為修復時間 值TF大于修復時間閾值VF時，進入步驟S4-30。
[0182] 步驟S4-29,維修側通信部31發送修復時間合格提示信息至中心側通信部22,然 后進入步驟S4-31。
[0183] 步驟S4-30,維修側通信部31發送修復時間不合格提示信息至中心側通信部22， 然后進入步驟S4-31。
[0184] 步驟S4-31，讓用戶通過維修側輸入顯示部33輸入評價信息，S卩、在滿意度輸入框 3214a中輸入滿意與否信息，并在確認輸入框3214b中進行簽字確認，然后進入步驟S4-32。
[0185] 步驟S4-32,維修側通信部31將評價信息發送給中心側通信部22,然后進入步驟 S4-33。
[0186] 步驟S4-33,維修信息存儲單元211對維修結果內容和評價信息與設備序號進行 對應存儲，然后進入結束狀態。
[0187] 實施例二的作用與效果
[0188] 根據本實施例二所涉及的維修服務系統，因為在維修人員到達用戶處時，定位獲 取部獲取到維修人員所處位置的位置信息經維修側通信部發送至中心側通信部，由位置判 斷部判斷位置信息與用戶地址是否相同，所以，本實施例二的維修服務系統實現了對維修 人員的實際位置進行監控，同時實現了對維修人員所到達的用戶處是否正確進行了預判。
[0189] 根據本實施例二所涉及的維修服務系統，因為在維修側通信部發送維修啟動信息 至中心側通信部后，響應時間獲取部獲取維修人員的響應時間值，由響應時間比較判斷部 對響應時間值和響應時間閾值進行比較，并判斷響應時間值是否合格，在維修側通信部發 送維修結果內容至中心側通信部后，修復時間獲取部獲取到維修人員的修復時間值，修復 時間比較判斷部對修復時間值和修復時間閾值進行比較，并判斷修復時間是否合格，所以， 本實施例二的維修服務系統實現了對維修人員的響應時間和修復時間進行監控，提高了維 修人員的維修服務質量，進一步提高了用戶的滿意度。
[0190] 上述實施方式為本發明的優選案例，并不用來限制本發明的保護范圍。
[0191] 上述實施例一和實施例二中，維修管理畫面的啟動選定區域、開始選定區域、結果 輸入區域和評價輸入區域位于同一張維修管理畫面中，當然，本發明也可以將這些區域分 別設置在不同的畫面當中分別進行輸入顯示，這些區域在一個或者多個畫面中的排列分別 位置不受限制。
【權利要求】
1. 一種維修服務系統，讓用戶根據由維修服務商在用戶的設備上所配備的識別碼進行 報修，并讓所述維修服務商的維修人員通過所述識別碼對所述設備進行維修管理，其特征 在于，包括： 報修側移動裝置，被所述用戶持有，用于對所述設備進行報修； 中心管理裝置，與所述報修側移動裝置相通信連接，設置在所述維修服務商的維修中 心；以及 維修側移動裝置，與所述中心管理裝置相通信連接，被所述維修人員持有，用于對被報 修的所述設備進行維修管理， 其中，所述報修側移動裝置包含： 報修側畫面存儲部，存儲有報修畫面，該報修畫面包含：被對準所述識別碼后用于顯示 該識別碼的識別碼顯示框、掃描獲取按鍵、用于顯示所述識別碼中包含的設備序號的設備 序號顯示框、用于讓所述用戶輸入至少包含故障代碼的故障信息的故障信息輸入框、以及 發送按鍵； 報修側掃描獲取部，用于對所述識別碼進行掃描，并獲取所述識別碼中包含的所述設 備序號； 報修側輸入顯示部，顯示所述報修畫面，讓所述用戶在將所述識別碼顯示框對準所述 識別碼時按下所述掃描獲取按鍵后使所述報修側掃描獲取部獲取到的所述設備序號被顯 示在所述設備序號顯示框中，并且讓所述用戶輸入所述故障信息；以及 報修側通信部，一旦所述發送按鍵被按下，將所述設備序號和所述故障信息發送至所 述中心管理裝置， 所述中心管理裝置包含： 信息存儲部，至少把所述設備序號以及與所述設備序號相對應的設備型號、用戶名稱、 用戶地址、各種維修項目、與所述各種維修項目分別相匹配表示從受理報修到所述維修人 員到達用戶處所需時間的各種響應時間閾值和表示從受理報修到所述維修人員完成維修 所需時間的各種修復時間閾值進行對應存儲； 中心側通信部，用于接收所述報修側通信部發送來的所述設備序號和所述故障信息； 檢索獲取部，基于接收到的所述設備序號，對所述信息存儲部進行檢索，并獲取與接收 到的所述設備序號相匹配的所述用戶名稱和所述用戶地址、及與所述故障代碼相匹配的所 述響應時間閾值和所述修復時間閾值； 受理時間獲取部，用于獲取當前時間作為受理時間； 維修單生成部，至少基于所述設備序號、所述故障信息、所述設備型號、所述用戶名稱、 所述用戶地址、所述受理時間、所述響應時間閾值及所述修復時間閾值生成用于告知所述 維修人員維修內容的維修單；以及 中心側控制部，在所述維修單生成時，控制所述中心側通信部發送表示報修已受理的 受理提示信息和所述受理時間至所述報修側通信部，并控制所述中心側通信部將所述維修 單發送至所述維修側移動裝置， 所述維修側移動裝置包含： 維修側通信部，用于接收所述中心側通信部發送來的所述維修單； 維修側畫面存儲部，存儲有維修管理畫面，該維修管理畫面包含：為了讓所述維修人員 選定所述維修單進行啟動從而對接收到的多個所述維修單中的所述用戶名稱、所述故障代 碼、所述響應時間閾值、所述用戶地址和所述受理時間進行顯示的啟動選定區域、被所述維 修人員對準所述識別碼用于讓所述維修人員選定被啟動的所述維修單開始維修的開始選 定區域、用于讓所述維修人員輸入維修結果內容的結果輸入區域、以及用于讓所述用戶輸 入評價信息的評價輸入區域； 維修側輸入顯示部，顯示所述維修管理畫面，讓所述維修人員在多個所述維修單中選 定其中一個所述維修單進行啟動、選定被啟動的所述維修單開始維修、以及輸入所述維修 結果內容，并讓所述用戶輸入所述評價信息； 維修側控制部，當所述啟動選定區域完成選定啟動時，控制所述維修側通信部發送表 示所述維修人員準備前往所述用戶處的維修單啟動信息至所述中心側通信部，并控制維修 側輸入顯示部顯示被選定啟動的所述維修單； 維修側掃描獲取部，對所述開始選定區域中被對準的所述識別碼進行掃描，并獲取相 應的所述設備序號；以及 比較判斷部，對所述維修側掃描獲取部獲取到的所述設備序號與所述維修單中的所述 設備序號進行比較，并判斷是否相同，當判斷為相同時，所述維修側控制部控制所述維修側 通信部發送表示所述維修人員開始維修所述設備的維修啟動信息至所述中心側通信部，則 所述開始選定區域完成選定開始， 當所述結果輸入區域完成輸入時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部發送所述 維修結果內容至所述中心側通信部， 當所述評價輸入區域完成輸入時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部發送所述 評價信息至所述中心側通信部。
2. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述報修畫面還包含：用于讓所述用戶輸入至少包含聯系人姓名和聯系電話的 報修聯系人信息的聯系人信息輸入框， 所述用戶通過所述報修側輸入顯示部輸入所述聯系人信息， 所述報修側通信部將所述聯系人信息發送至所述中心側通信部， 所述維修單中還包含所述聯系人信息。
3. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述報修畫面還包含：用于顯示所述受理提示信息的受理信息顯示區域， 當所述報修側通信部接收到所述受理提示信息和所述受理時間時，所述受理信息顯示 區域對所述受理提示信息和所述受理時間進行顯示。
4. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述維修側移動裝置還包含存儲有用于提示所述維修單已收到的收悉反饋信息 的反饋信息存儲部， 當所述維修側通信部接收到所述維修單時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部 發送所述收悉反饋信息至所述中心側通信部。
5. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述維修側移動裝置還包含用于定位所述維修人員所處的地理位置并獲取到位 置信息的定位獲取部， 所述維修側通信部將所述位置信息發送至所述中心側通信部， 所述中心管理裝置還包含：對所述用戶地址和所述位置信息進行判斷的位置判斷部、 及用于發出表示位置信息錯誤的位置錯誤提示信息的中心側報警部， 所述位置判斷部用于判斷所述用戶地址和所述位置信息是否相同，當判斷為不相同 時，所述中心側控制部控制所述中心側報警部發出所述位置錯誤提示信息。
6. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述維修側移動裝置還包含用于發出表示設備錯誤的設備錯誤提示信息的維修 側報警部， 當所述比較判斷部判斷為不存在時，所述維修側控制部控制所述維修側報警部發出所 述設備錯誤提示信息。
7. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述維修側移動裝置還包含響應時間獲取部和響應時間比較判斷部， 所述響應時間獲取部用于獲取表示從受理報修到所述維修人員到達用戶處所需時間 的響應時間值， 所述響應時間比較判斷部對所述響應時間值和與所述故障代碼相匹配的所述響應時 間閾值進行比較，并判斷所述響應時間值是否大于所述響應時間閾值， 當所述響應時間值不大于所述響應時間閾值時，所述維修側控制部控制所述維修側通 信部發送表示所述響應時間值符合要求的響應時間合格提示信息至所述中心側通信部， 當所述響應時間值大于所述響應時間閾值時，所述維修側控制部控制所述維修側通信 部發送表示所述響應時間值不符合要求的響應時間不合格提示信息至所述中心側通信部。
8. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述維修側移動裝置還包含修復時間獲取部和修復時間比較判斷部， 所述修復時間獲取部用于獲取表示從受理報修到所述維修人員完成維修所需時間的 修復時間值， 所述修復時間比較判斷部對所述修復時間值和與所述故障代碼相匹配的所述修復時 間閾值進行比較，并判斷所述修復時間值是否大于所述修復時間閾值， 當所述修復時間值不大于所述修復時間閾值時，所述維修側控制部控制所述維修側通 信部發送表示所述修復時間值符合要求的修復時間合格提示信息至所述中心側通信部， 當所述修復時間值大于所述修復時間閾值時，所述維修側控制部控制所述維修側通信 部發送表示所述修復時間值不符合要求的修復時間不合格提示信息至所述中心側通信部。
9. 根據權利要求1所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，所述信息存儲部包含維修信息存儲單元，該維修信息存儲單元用于對所述中心 側通信部接收到的所述維修結果內容和所述評價信息與所述設備序號進行對應存儲。
10. 根據權利要求9所述的維修服務系統，其特征在于： 其中，將所述維修信息存儲單元存儲的所述維修結果內容和所述評價信息作為維修歷 史信息， 所述報修畫面還包含報修側維修歷史顯示區域，該報修側維修歷史顯示區域包含：用 于顯示所述維修歷史信息的報修側歷史顯示框、以及報修側歷史獲取按鍵， 一旦所述報修側歷史獲取按鍵按下，所述報修側通信部將所述設備序號發送至所述中 心側通信部，所述檢索獲取部基于接收到的所述設備序號對所述維修信息存儲單元進行檢 索，并獲取與所述設備序號相對應的全部的所述維修歷史信息，所述中心側通信部將所述 維修歷史信息發送至所述報修側通信部，所述報修側輸入顯示部在所述報修側歷史顯示框 中顯示所述維修歷史信息， 所述維修管理畫面還包含維修側維修歷史顯示區域，該維修側維修歷史顯示區域包 含：用于顯示所述維修歷史信息的維修側歷史顯示框、以及維修側歷史獲取按鍵， 一旦所述維修側歷史獲取按鍵按下，所述維修側通信部將所述設備序號發送至所述中 心側通信部，所述檢索獲取部基于接收到的所述設備序號對所述維修信息存儲單元進行檢 索，并獲取與所述設備序號相對應的全部的所述維修歷史信息，所述中心側通信部將所述 維修歷史信息發送至所述維修側通信部，所述維修側輸入顯示部在所述維修側歷史顯示框 中顯示所述維修歷史信息。
【文檔編號】G06Q10/06GK104091245SQ201410363875
【公開日】2014年10月8日 申請日期:2014年7月28日 優先權日:2014年7月28日
【發明者】范軍, 唐東杰 申請人:上海佳圖數碼科技有限公司