本發明涉及電力技術領域，具體涉及一種基于網格化的電力客戶經理現場服務手持終端。

背景技術：

近年來，隨著電力發展步伐不斷加快，電力客戶對供電服務質量提出了越來越高的要求，如何通過管理方式的轉變為客戶提供優質的服務是擺在當前供電企業面前的一道難題。

在當前經濟條件、科技條件、社會條件要求下，應通過創新的服務方式結合相應的信息化手段為客戶提供標準化、規范化、人性化的供電服務，以點對點的服務方式，及時發現、處理、反饋客戶提出的供電服務需求，確保客戶服務需求通過統一的服務專員解決，將問題解決在電力客戶投訴之前，變事后處理為事前預防，提高客戶服務滿意度。

在國內有不少供電單位采用便攜式終端開展供電服務，但基本都是提供如搶修、運檢等較為單一的專業服務，但目前還沒有專門為現場客戶服務專用的便攜式終端及應用系統，同時在應用過程中目前大部分單位的便攜式終端不可以提供在線的、與內網信息進行實時交互的服務。

技術實現要素：

本發明所要解決的問題是提供一種準化、規范化、人性化基于網格化的電力客戶經理現場服務手持終端。

為了實現上述目的，本發明采取的技術方案為：所提供的一種基于網格化的電力客戶經理現場服務手持終端，包括軟件模塊和硬件模塊，所述軟件模塊由外網APP應用程序功能模塊、內網主站系統功能模塊、內外網交互平臺以及電力信息內網組成，所述硬件模塊包括移動終端、外網應用服務器和內網應用服務器，所述外網APP應用程序功能模塊安裝在移動終端上，電力信息內網搭建在內網應用服務器上，外網APP應用程序功能模塊通過移動終端連接移動網絡與外網應用服務器無線雙向數據連接，外網應用服務器通過內外網交互平臺與內網應用服務器完成和電力信息內網的無線雙向數據連接。

優選的，所述的移動終端具有硬件支持拍照、攝錄音視頻、讀取條碼、讀取RFID標簽、GPS定位、導航功能。

優選的，所述的外網APP應用程序功能模塊包括客戶信息查詢單元、電量電費查詢單元、欠費停電查詢單元、停電信息查詢單元、故障報修受理單元、咨詢投訴受理單元、工單受理單元。

優選的，所述的內網主站系統功能模塊包括網格劃分管理單元、人員管理單元、工單管理單元、信息發布單元、內網信息查詢單元、統計查詢單元。

優選的，所述的移動終端可以獲取內網主站系統功能模塊的數據信息，移動終端將可以將處理的業務信息傳到信息內網主站系統功能模塊中。

本發明的有益效果：1、經濟效益：通過網格區域的劃分，配置移動終端，外網APP應用程序功能模塊、內網主站系統功能模塊，內外網交互平臺以及電力信息內網搭建服務信息共享平臺，供客戶經理現場服務時及時派單或查詢相關信息。通過服務方式的轉變，依托相應的數字化平臺，將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題。系統的建成將極大的提高供電服務管理部門對現場服務的管理水平，提高現場服務的效率，拉近供電服務部門與電力客戶的距離，提高客戶與供電服務部門的交流效率，減少投訴事件的發生，提高供電服務部門的管理水平和管理效率。通過現場服務效率和管理水平的提升，將極大的減少現場服務成本。2、社會效益：依托數字化管理平臺，構建一套統一、規范的管理標準和流程，使發現、記錄、派勤、解決、評價五個步驟形成一個閉環，從而提升基層供電服務管理的能力和水平，建設一套科學的管理機制，通過打通供電服務管理管理到供電服務現場的管理途經，加強供電服務管理單位對供電服務現場的管理，提升管理的效率。

附圖說明：

圖1為本發明的功能架構圖。

圖2為本發明的實施部署架構圖。

具體實施方式

下面結合附圖1-2對本發明的優選實施例進行詳細闡述，以使本發明的優點和特征能更易于被本領域技術人員理解，從而對發明的保護范圍做出更為清楚明確的界定。

一種基于網格化的電力客戶經理現場服務手持終端，包括軟件模塊和硬件模塊，所述軟件模塊由外網APP應用程序功能模塊、內網主站系統功能模塊、內外網交互平臺以及電力信息內網組成，所述硬件模塊包括移動終端、外網應用服務器和內網應用服務器，所述外網APP應用程序功能模塊安裝在移動終端上，電力信息內網搭建在內網應用服務器上，外網APP應用程序功能模塊通過移動終端連接移動網絡與外網應用服務器無線雙向數據連接，外網應用服務器通過內外網交互平臺與內網應用服務器完成和電力信息內網的無線雙向數據連接，搭建的雙向數據連接平臺可以實現了客戶和供電系統的在線溝通和交流，提高了服務質量。

在本示例中，所述的移動終端具有硬件支持拍照、攝錄音視頻、讀取條碼、讀取RFID標簽、GPS定位、導航功能。

在本實施例中，所述的外網APP應用程序功能模塊包括客戶信息查詢單元、電量電費查詢單元、欠費停電查詢單元、停電信息查詢單元、故障報修受理單元、咨詢投訴受理單元、工單受理單元，所述的單元的具有以下功能；

1、客戶信息查詢單元：借助營銷系統接口，實現對客戶基本檔案的查詢，如戶號、戶名、用電類型、用電地址、聯系方式等；

2、電量電費查詢單元：借助營銷系統接口，可查詢半年內該戶實際使用的電量以及產生的電費金額；

3、欠費停電查詢單元：借助營銷系統接口，支持現場查詢電力客戶欠費、繳費情況；

4、停電信息查詢單元：推送停電信息內容，對可能出現的停電區域、停電時間提前告知用戶。

5、故障報修受理單元：支持對電力客戶故障報修的受理；

6、咨詢投訴受理單元：支持電力客戶投訴、表揚、意見的受理。

7、工單受理單元：受理客戶工單信息，對工單進行處理，并將工單提交1234服務查詢系統。

在本實施例中，所述的內網主站系統功能模塊包括網格劃分管理單元、人員管理單元、工單管理單元、信息發布單元、內網信息查詢單元、統計查詢單元，所述的單元具有以下功能；

1、網格劃分管理單元：支持對合肥供電公司供電服務區域的網格劃分以及相應供電服務經理分配的管理。

2、人員管理單元：實現客戶經理及其他工作人員信息的錄入和管理功能。

3、工單管理單元：支持對外網應用發起的營銷工單進行處理、審核、歸檔、統計等操作；

4、信息發布單元：通過后臺發布供電公司的一些政策宣傳信息，供外網應用查詢；

5、內網信息查詢單元：借助各外接系統接口，查詢用戶用電信息；

6、統計查詢單元：對通過外網應用進行的電費繳納、欠費停復電記錄、投訴表揚記錄、工單處理記錄等進行分類查詢統計。

在本實施例中，所述的移動終端可以獲取內網主站系統功能模塊的數據信息，移動終端將可以將處理的業務信息傳到信息內網主站系統功能模塊中，實現了顧客和供電方的雙向信息溝通，極大地方便了供電方的服務質量，減少了解決故障的時間。

顯然本發明具體實現并不受上述方式的限制，只要采用了本發明的方法構思和技術方案進行的各種非實質性的改進，或未經改進將本發明的構思和技術方案直接應用于其它場合的，均在本發明的保護范圍之內。