本實(shí)用新型涉及一種智能化衛(wèi)生人力資源配置系統(tǒng)，具體是將醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊與排隊(duì)論分析模塊相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的分析、評(píng)價(jià)與配置醫(yī)院人力資源，智能化地對(duì)人力資源配置合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)并動(dòng)態(tài)模擬不同人力資源配置下的運(yùn)行情況。

背景技術(shù)：

近年來(lái)，信息科技發(fā)展速度越來(lái)越快應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，醫(yī)院在信息管理方面的要求也逐漸得到重視，目前各大型綜合醫(yī)院多采用了HIS醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在醫(yī)院信息系統(tǒng)建立方面具有良好的成效。HIS系統(tǒng)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院數(shù)據(jù)的專(zhuān)門(mén)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的管理、醫(yī)院管理流程的優(yōu)化、數(shù)據(jù)信息傳輸和共享等多重應(yīng)用，該系統(tǒng)可以在多方面為管理人員提供患者及醫(yī)務(wù)人員的數(shù)據(jù)信息，使醫(yī)院工作效率得到了有效提高，管理服務(wù)更加流程化。

排隊(duì)論分析模型又稱(chēng)隨機(jī)服務(wù)模型是研究排隊(duì)系統(tǒng)的一門(mén)數(shù)學(xué)理論和方法，主要是在對(duì)各種排隊(duì)系統(tǒng)概率規(guī)律性進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，解決排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)和最優(yōu)控制問(wèn)題，它是利用數(shù)學(xué)方法定量地對(duì)一個(gè)客觀復(fù)雜的排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)的模擬，從而對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的概率規(guī)律進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確地描述。常見(jiàn)的排隊(duì)論模型有單服務(wù)窗M/M/1模型、多服務(wù)窗M/M/C模型、離散時(shí)間模型、馬爾可夫鏈、非馬爾可夫鏈M/G/1、G/M/N、G/G/1模型、特殊模型和優(yōu)化模型等，排隊(duì)論應(yīng)用于醫(yī)院人力資源配置中選用的是符合醫(yī)院就診流程的M/M/C 模型，這種模型一方面可以對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的概率規(guī)律進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確地描述，用于評(píng)價(jià)該排隊(duì)系統(tǒng)中的合理性問(wèn)題，另一方面可以準(zhǔn)確模擬出不同人力資源配置時(shí)的運(yùn)行情況進(jìn)而得出合理的人力資源配置方案。目前排隊(duì)論系統(tǒng)已經(jīng)在很多領(lǐng)域取得了成就，尤其在醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中的人力資源配置方面，例如基于排隊(duì)論的醫(yī)院放射科門(mén)診設(shè)備配置、基于排隊(duì)論模型的口腔科門(mén)診醫(yī)師配置量化分析、基于排隊(duì)論模型的門(mén)診注射室護(hù)理人員配置研究等。

醫(yī)院包括各種復(fù)雜的服務(wù)系統(tǒng)如收費(fèi)掛號(hào)系統(tǒng)、電子分診系統(tǒng)等，但各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息較分散且不集中，目前能夠?qū)⑨t(yī)院HIS服務(wù)系統(tǒng)與排隊(duì)論分析模型相結(jié)合的技術(shù)還沒(méi)得到廣泛的關(guān)注和研究，HIS數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供醫(yī)生及患者的各種數(shù)據(jù)信息作為排隊(duì)論模型數(shù)據(jù)信息來(lái)源的有力基礎(chǔ)，今后將兩者相結(jié)合，智能化分析人力資源配置趨勢(shì)會(huì)是醫(yī)院管理者研究的重點(diǎn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本實(shí)用新型的目的在于將醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊與醫(yī)院排隊(duì)論分析模塊相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享、傳遞自動(dòng)化，為智能化評(píng)價(jià)人力資源配置合理性及動(dòng)態(tài)模擬人力資源提供一種科學(xué)依據(jù)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的本實(shí)用新型將采用的技術(shù)方案如下：一種智能化的人力資源配置系統(tǒng)，主要包括醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊、排隊(duì)論分析模塊、數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)處理中心四個(gè)部分，其中，醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊與數(shù)據(jù)接口相連，數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)處理中心相連，數(shù)據(jù)處理中心與排隊(duì)分析模塊相連。醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊中主要由患者數(shù)據(jù)模塊和醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)模塊組成，用于醫(yī)院數(shù)據(jù)的專(zhuān)門(mén)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)信息傳輸和共享等多重作用，所述患者數(shù)據(jù)模塊部分提供的數(shù)據(jù)信息包括患者到達(dá)時(shí)間、來(lái)源、不同時(shí)間段患者量、不同科室患者就診量、每日患者就診總量以及患者進(jìn)入不同系統(tǒng)如掛號(hào)系統(tǒng)、候診系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間等，所述醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)模塊部分提供的數(shù)據(jù)包括不同科室出診醫(yī)務(wù)人員數(shù)量、接診醫(yī)務(wù)人員完成1次接診全過(guò)程每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所耗費(fèi)的時(shí)間等。

數(shù)據(jù)接口用于實(shí)現(xiàn)兩系統(tǒng)間的銜接，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸及交互；數(shù)據(jù)處理中心是建立的一種臨時(shí)工作站，主要是將HIS數(shù)據(jù)模塊中需要提供的數(shù)據(jù)按照一定的順序和規(guī)則輸入并進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)算，運(yùn)算結(jié)果保存于工作站中作為輸入排隊(duì)論分析模塊的基本數(shù)據(jù)參數(shù)。

排隊(duì)論分析模塊主要由數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)分析模塊和結(jié)果輸出模塊三部分構(gòu)成，其中結(jié)果輸出模塊包括評(píng)價(jià)和模擬兩個(gè)部分，用于數(shù)據(jù)分析、資源評(píng)價(jià)和配置模擬，運(yùn)行時(shí)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵參數(shù)即可得到一系列運(yùn)行指標(biāo)的結(jié)果，并能模擬出不同服務(wù)臺(tái)時(shí)的運(yùn)行情況；首先需要建立排隊(duì)論模型，常見(jiàn)的排隊(duì)論模型有單服務(wù)窗M/M/1模型、多服務(wù)窗M/M/C模型、離散時(shí)間模型、馬爾可夫鏈、非馬爾可夫鏈M/G/1、G/M/N、G/G/1模型、特殊模型和優(yōu)化模型等，所述排隊(duì)論模型優(yōu)選的是符合醫(yī)院就診流程的M/M/C模型，其特征是患者到達(dá)服從 Poisson流，服務(wù)時(shí)間呈負(fù)指數(shù)分布、C個(gè)并聯(lián)服務(wù)臺(tái)、患者無(wú)限、系統(tǒng)容量無(wú)限，規(guī)定各服務(wù)臺(tái)工作相互獨(dú)立，且平均服務(wù)率相同；所述的評(píng)價(jià)部分用于對(duì)醫(yī)院現(xiàn)階段各部門(mén)人力資源配置進(jìn)行量化分析，評(píng)價(jià)人力資源配置的合理性，所述模擬部分主要用于系統(tǒng)優(yōu)化，通過(guò)動(dòng)態(tài)模擬人力資源調(diào)整的運(yùn)行情況來(lái)找出患者與醫(yī)務(wù)人員之間的平衡點(diǎn)，在滿(mǎn)足一定條件時(shí)可得出最優(yōu)化人力資源配置方案。

采用上述結(jié)構(gòu)，本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)：

(1)實(shí)現(xiàn)HIS數(shù)據(jù)服務(wù)與排隊(duì)論的無(wú)縫結(jié)合，更加有效地發(fā)揮排隊(duì)論模型在人力資源配置方面的應(yīng)用；(2)建立了一種智能化、自動(dòng)化的人力資源配置評(píng)價(jià)和應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)醫(yī)院人力資源配置的合理性并通過(guò)動(dòng)態(tài)模擬人力資源配置得出最優(yōu)化配置方案。

附圖說(shuō)明

下面結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明。

圖1智能化人力資源配置系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖

圖2醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊結(jié)構(gòu)示意圖

圖3排隊(duì)論分析模塊結(jié)構(gòu)示意圖

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說(shuō)明。

參閱說(shuō)明書(shū)附圖1所示，智能化人力資源配置系統(tǒng)主要由醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊、排隊(duì)論分析模型、數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)處理中心四部分組成，其中醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊主要提供患者及醫(yī)務(wù)人員的多方面數(shù)據(jù)信息，包括：每日患者就診量、工作工時(shí)間和醫(yī)院每日安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量等，利用數(shù)據(jù)接口軟件建立HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊和排隊(duì)論分析模型之間的聯(lián)系，HIS 數(shù)據(jù)服務(wù)模塊提供的數(shù)據(jù)信息將在數(shù)據(jù)處理中心按照一定的規(guī)則和順序進(jìn)行篩選和運(yùn)算，運(yùn)算出的結(jié)果通過(guò)數(shù)據(jù)輸入模塊進(jìn)入排隊(duì)論分析模塊并在數(shù)據(jù)分析模塊中運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)，當(dāng)輸出的結(jié)局指標(biāo)在評(píng)價(jià)和模擬兩部分中均滿(mǎn)足一定條件時(shí)就可以輸出最優(yōu)化結(jié)果。

參閱說(shuō)明書(shū)附圖2所示，醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)服務(wù)模塊包括患者數(shù)據(jù)模塊和醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)模塊，患者數(shù)據(jù)模塊提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)為：來(lái)源、到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、不同時(shí)間段患者量、不同科室患者就診量、每日患者就診總量、患者就診高峰段、進(jìn)入掛號(hào)系統(tǒng)、候診系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)模塊提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)為：日工作時(shí)間、服務(wù)臺(tái)數(shù) C、完成1次接診全過(guò)程每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所耗費(fèi)的時(shí)間；通過(guò)數(shù)據(jù)接口輸出相關(guān)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)按照一定的順序和規(guī)則進(jìn)入數(shù)據(jù)處理中心運(yùn)算，運(yùn)算結(jié)果包括：不同科室在崗人員數(shù)即醫(yī)院可以提供的醫(yī)療人力資源服務(wù)臺(tái)數(shù)C、平均到達(dá)率λ表示單位時(shí)間內(nèi)來(lái)到服務(wù)系統(tǒng)的平均患者數(shù)、平均服務(wù)率μ表示單位時(shí)間能夠被服務(wù)臺(tái)完成的平均患者數(shù)。

參閱說(shuō)明書(shū)附圖3所示，排隊(duì)論分析模塊由數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)分析模塊和結(jié)果輸出模塊構(gòu)成，其中結(jié)果輸出模塊主要包括評(píng)價(jià)和模擬兩個(gè)部分；首先需要建立排隊(duì)論模型，優(yōu)選的是符合醫(yī)院就診流程的M/M/C排隊(duì)論模型，然后將數(shù)據(jù)處理中心運(yùn)算的結(jié)果C、λ、μ作為基礎(chǔ)參數(shù)進(jìn)入數(shù)據(jù)輸入模塊，其中服務(wù)臺(tái)數(shù)C分為模擬服務(wù)臺(tái)數(shù)和實(shí)際設(shè)置的服務(wù)臺(tái)數(shù)，在數(shù)據(jù)分析模塊中運(yùn)算相關(guān)參數(shù)，分別輸出實(shí)際C值與模擬C值下的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：工作強(qiáng)度ρ表示每名醫(yī)務(wù)人員單位時(shí)間內(nèi)的平均服務(wù)時(shí)間，即醫(yī)務(wù)人員為患者提供醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間/ 總的服務(wù)時(shí)間(ρ＝λ/μ)、平均等待人數(shù)Lq表示排隊(duì)系統(tǒng)中等待的患者平均數(shù)、平均逗留人數(shù)Ls表示患者在排隊(duì)系統(tǒng)中總數(shù)包括正在就診患者和候診患者總數(shù)、平均等待時(shí)間Wq表示一個(gè)患者在系統(tǒng)中排隊(duì)等待的平均時(shí)間、平均停留時(shí)間Ws表示患者從到達(dá)排隊(duì)系統(tǒng)至就診完畢離開(kāi)醫(yī)院的總停留時(shí)間、空閑概率Po表示醫(yī)務(wù)人員保持空閑的概率，越高說(shuō)明工作效率越低、等待概率P表示患者到達(dá)時(shí)不能立即得到服務(wù)而不得不等待的可能性。若在實(shí)際設(shè)置的服務(wù)臺(tái)數(shù)下，ρ≥1時(shí)表示醫(yī)務(wù)人員完全不能承受工作任務(wù)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)價(jià)結(jié)果為人力資源設(shè)置不合理，當(dāng)服務(wù)強(qiáng)度ρ＜1且工作強(qiáng)度和最長(zhǎng)等待時(shí)間滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員及患者要求的情況下輸出的評(píng)價(jià)結(jié)果為合理，其次當(dāng)人力資源配置不合理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入模擬模塊，在實(shí)際服務(wù)臺(tái)數(shù)的基礎(chǔ)上增加或者減少一定數(shù)量后再次輸出評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終獲得最優(yōu)化的服務(wù)臺(tái)數(shù)量，具體地其相關(guān)運(yùn)行指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析過(guò)程為：

服務(wù)工作強(qiáng)度：

服務(wù)臺(tái)空閑概率：

平均等待人數(shù)：

平均逗留人數(shù)：L_s＝L_q+Cρ

平均等待時(shí)間：

患者平均停留時(shí)間：

患者到達(dá)后必須等待的概率：

本實(shí)用新型的基于排隊(duì)論的智能化人力資源量化配置評(píng)價(jià)及應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院HIS 數(shù)據(jù)服務(wù)與排隊(duì)論的結(jié)合，智能化、科學(xué)化地評(píng)價(jià)醫(yī)院人力資源配置合理性并且動(dòng)態(tài)模擬不同人力資源配置下的運(yùn)行情況，醫(yī)院管理者決策提供依據(jù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

以上實(shí)施例目的在于說(shuō)明本實(shí)用新型，而非限制本實(shí)用新型的保護(hù)范圍，所有由本實(shí)用新型簡(jiǎn)單變化而來(lái)的應(yīng)用均落在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍內(nèi)。