1.一種基于大模型的客服系統意圖識別方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述用戶的目標環節交互信息的向量以及所述場景知識庫判斷是否需要切換場景進一步包括：
3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，若該切換場景信息的近似度未超過所述場景切換第一閾值，所述方法還包括：
4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，若該切換場景信息的近似度未超過所述場景切換第二閾值，則無需進行場景切換。
5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在切換至所述新的目標場景后，所述方法還包括：
6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述目標環節交互信息的向量以及環節知識庫判斷是否需要切換環節進一步包括：
7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，若所述切換環節信息的近似度未超過所述環節切換閾值，所述方法還包括：
8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，若所述首輪場景信息的近似度未超過所述首輪場景閾值，所述方法還包括：
9.一種基于大模型的客服系統意圖識別裝置，其特征在于，所述裝置包括：
10.一種計算機設備，包括存儲器、處理器、以及存儲在所述存儲器上的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時，實現權利要求1至8任一所述的方法。