本技術(shù)屬于人機交互，尤其涉及一種用戶請求的處理方法、裝置、終端設(shè)備及車輛。

背景技術(shù)：

1、智能助手是利用人工智能技術(shù)，為用戶提供各種協(xié)助服務(wù)的軟件程序，例如，通過人機交互為用戶提供信息查詢、設(shè)備控制、語言翻譯等功能。

2、目前，許多電子設(shè)備中安裝有智能助手，例如，手機和車機中均安裝有智能助手，以便于設(shè)備可以更好的為人類服務(wù)。電子設(shè)備通過智能助手在與用戶進(jìn)行交互，完成用戶請求時，常常由于智能助手的智能性不足，在執(zhí)行用戶的請求時，如果不能完成任務(wù)，則會直接輸出任務(wù)未完成的信息，進(jìn)而結(jié)束本輪請求，無法滿足用戶的需求，因此，提高智能助手的智能性，為用戶提供更多的方便是目前需要解決的問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實施例提供了一種用戶請求的處理方法、裝置、終端設(shè)備及車輛，可以提高智能助手的智能性，為用戶提供更多的方便。

2、第一方面，本技術(shù)實施例提供了一種用戶請求的處理方法，包括：

3、獲取用戶請求；

4、對所述用戶請求進(jìn)行處理，得到初步的請求處理結(jié)果；

5、若所述請求處理結(jié)果包括未完成請求，根據(jù)所述請求處理結(jié)果中包括的請求失敗原因生成詢問信息，展示所述詢問信息，其中，所述詢問信息用于指示用戶根據(jù)所述詢問信息輸入補充信息，所述詢問信息為完成所述用戶請求需要獲得的信息；

6、獲取所述用戶輸入的補充信息；

7、根據(jù)所述補充信息，繼續(xù)對所述用戶請求進(jìn)行處理，得到本輪請求的最終處理結(jié)果。

8、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

9、利用反思模型，對本輪請求得到的最終處理結(jié)果進(jìn)行評估，得到本輪請求的評估結(jié)果，1≤i≤n，n為預(yù)設(shè)的最大執(zhí)行輪數(shù)；

10、若所述本輪請求的評估結(jié)果為通過，則輸出本輪請求的最終處理結(jié)果。

11、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

12、若所述本輪請求的評估結(jié)果為不通過，根據(jù)本輪請求處理過程中出現(xiàn)的問題，確定下一輪處理所述用戶請求時的修正策略；

13、基于所述修正策略再次處理所述用戶請求，得到下一輪處理所述用戶請求的最終處理結(jié)果；

14、若確定下一輪請求的評估結(jié)果為通過、或下一輪請求已達(dá)到預(yù)設(shè)的最大請求執(zhí)行輪數(shù)，向所述用戶展示下一輪處理所述用戶請求得到的最終處理結(jié)果。

15、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述對所述用戶請求進(jìn)行處理，得到初步的請求處理結(jié)果，包括：

16、提取所述用戶請求中的關(guān)鍵詞，并確定每個關(guān)鍵詞的詞性和各個所述關(guān)鍵詞之間的語法關(guān)系；

17、基于每個關(guān)鍵詞的詞性和各個所述關(guān)鍵詞之間的語法關(guān)系，對所述用戶請求進(jìn)行語義分析，得到所述用戶的請求意圖；

18、根據(jù)所述請求意圖生成所述用戶請求對應(yīng)的處理任務(wù)；

19、執(zhí)行所述處理任務(wù)，得到初步的請求處理結(jié)果。

20、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述請求意圖生成所述用戶請求對應(yīng)的處理任務(wù)，包括：

21、根據(jù)所述請求意圖，確定完成所述用戶請求需要執(zhí)行的子任務(wù)；

22、若所述子任務(wù)為多個，對各個子任務(wù)進(jìn)行排序，得到各個子任務(wù)的執(zhí)行順序，排序后的各個子任務(wù)組成所述用戶請求對應(yīng)的所述處理任務(wù)。

23、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述對各個子任務(wù)進(jìn)行排序，得到各個子任務(wù)的執(zhí)行順序，包括：

24、查詢各個子任務(wù)中存在依賴關(guān)系的子任務(wù)，得到各個子任務(wù)中的第一任務(wù)組和第二任務(wù)組，第一任務(wù)組由存在依賴關(guān)系的子任務(wù)組成，第二任務(wù)由不存在依賴關(guān)系的子任務(wù)組成；

25、根據(jù)所述第一任務(wù)組中各個子任務(wù)的依賴關(guān)系，將所述第一任務(wù)組中的各個子任務(wù)進(jìn)行排序，得到所述第一任務(wù)組中各個子任務(wù)的執(zhí)行順序；

26、確定所述第二任務(wù)組中各個子任務(wù)的優(yōu)先級；

27、根據(jù)所述第二任務(wù)組中各個子任務(wù)的優(yōu)先級，對所述第二任務(wù)組中各個子任務(wù)進(jìn)行排序，得到所述第二任務(wù)組中各個子任務(wù)的執(zhí)行順序。

28、在第一方面的一種可能的實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：

29、若未接收到所述用戶輸入的所述補充信息、且在關(guān)閉本輪請求后檢測到所述用戶的設(shè)備操作信息，根據(jù)所述設(shè)備操作信息，確定所述用戶的目標(biāo)意圖；

30、將所述用戶請求和所述目標(biāo)意圖進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲；

31、在當(dāng)前時刻之后接收到所述用戶請求后，查找存儲的所述用戶請求對應(yīng)的所述目標(biāo)意圖；

32、根據(jù)所述目標(biāo)意圖對所述用戶請求進(jìn)行處理。

33、第二方面，本技術(shù)實施例提供了一種用戶請求的處理裝置，包括：

34、請求獲取模塊，用于獲取用戶請求；

35、請求處理模塊，用于對所述用戶請求進(jìn)行處理，得到初步的請求處理結(jié)果；

36、詢問信息生成模塊，用于若所述請求處理結(jié)果包括未完成請求，根據(jù)所述請求處理結(jié)果中包括的請求失敗原因生成詢問信息，展示所述詢問信息，其中，所述詢問信息用于指示用戶根據(jù)所述詢問信息輸入補充信息，所述詢問信息為完成所述用戶請求需要獲得的信息；

37、信息獲取模塊，用于獲取所述用戶輸入的補充信息；

38、所述請求處理模塊，還用于根據(jù)所述補充信息，繼續(xù)對所述用戶請求進(jìn)行處理，得到本輪請求的最終處理結(jié)果。

39、第三方面，本技術(shù)實施例提供了一種終端設(shè)備，包括：存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述第一方面中任一項所述的用戶請求的處理方法。

40、第四方面，本技術(shù)實施例提供了一種車輛，包括：存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)上述第一方面中任一項所述的用戶請求的處理方法。

41、第五方面，本技術(shù)實施例提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述第一方面中任一項所述的用戶請求的處理方法。

42、第六方面，本技術(shù)實施例提供了一種計算機程序產(chǎn)品，當(dāng)計算機程序產(chǎn)品在終端設(shè)備上運行時，使得終端設(shè)備執(zhí)行上述第一方面中任一項所述的用戶請求的處理方法。

43、本技術(shù)第一方面實施例與現(xiàn)有技術(shù)相比存在的有益效果是：本技術(shù)先獲取用戶請求，對用戶請求進(jìn)行處理，得到請求處理結(jié)果，如果未完成對該用戶請求的處理，則可以根據(jù)請求失敗原因生成詢問信息，以向用戶詢問更多的、便于完成用戶請求的信息；最后根據(jù)用戶基于詢問信息輸入的補充信息繼續(xù)對用戶請求進(jìn)行處理，得到本輪請求的最終處理結(jié)果。相對于現(xiàn)有技術(shù)在未完成用戶請求時直接輸出任務(wù)未完成的信息，導(dǎo)致用戶無法獲得滿意的結(jié)果的情況；本技術(shù)在不能完成用戶請求的情況下，主動向用戶發(fā)起詢問，以便于用戶補充更多的關(guān)鍵信息，使得電子設(shè)備中的智能助手可以根據(jù)用戶補充的信息繼續(xù)完成用戶請求，提高了智能助手的智能型，為用戶帶來方便。

44、可以理解的是，上述第二方面至第六方面的有益效果可以參見上述第一方面中的相關(guān)描述，在此不再贅述。