技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種總機(jī)來(lái)電引導(dǎo)方法及系統(tǒng)，包括：S1、總機(jī)接通外部來(lái)電并播放語(yǔ)音提示；S2、總機(jī)接收來(lái)電用戶輸入的提示信息，并判斷提示信息是第一提示信息、第二提示信息還是第三提示信息，若是第一提示信息則總機(jī)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至人工坐席；若是第二提示信息則總機(jī)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至第二提示信息對(duì)應(yīng)的分機(jī)，否則總機(jī)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至輔助系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)從外呼日志中查詢最近呼叫來(lái)電號(hào)碼的主叫方分機(jī)號(hào)碼和主叫方姓名，并向來(lái)電用戶語(yǔ)音播報(bào)主叫方分機(jī)號(hào)碼和主叫方姓名；播報(bào)完畢輔助系統(tǒng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至總機(jī)，并執(zhí)行S2。使得來(lái)電用戶通過(guò)語(yǔ)音收聽(tīng)方式查詢到設(shè)定時(shí)間段內(nèi)內(nèi)部分機(jī)對(duì)本號(hào)碼的呼叫信息，外部用戶就可基于呼叫信息回拔到主叫方的內(nèi)部號(hào)碼。

技術(shù)研發(fā)人員：李天華;錢(qián)磊
受保護(hù)的技術(shù)使用者：上海宜舟信息系統(tǒng)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2016.12.21
技術(shù)公布日：2017.10.17