本發明涉及語音呼叫，尤其涉及一種語音智能外呼方法、系統、終端及計算機可讀存儲介質。

背景技術：

1、語音外呼是一種通過電話系統自動撥打電話并播放預錄或實時生成語音信息的技術，廣泛應用于客戶服務、市場營銷、提醒服務等領域。

2、然而，現有的語音外呼系統基本上是根據待呼叫列表上的呼叫順序進行逐一呼叫，如果當前存在聯系人無法接通，則會一直進行撥通，從而影響后續的外呼計劃，導致語音外呼的效率較低，或是在聯系人未接通時，繼續外呼后續聯系人，存在未及時跟進的情況，導致客戶流失的問題。

3、因此，現有技術還有待于改進和發展。

技術實現思路

1、本發明的主要目的在于提供一種語音智能外呼方法、系統、終端及存儲介質，旨在解決現有技術中語音外呼的效率低及無法及時跟進呼叫失敗的聯系人的問題。

2、為實現上述目的，本發明提供一種語音智能外呼方法，所述語音智能外呼方法包括如下步驟：

3、獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息；

4、根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果；

5、若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃。

6、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息，具體包括；

7、獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求進行業務匹配，得到目標業務，并根據所述目標業務進行用戶篩選，得到待呼叫名單，其中，所述待呼叫名單包括未呼叫名單和未接通名單；

8、對所述待呼叫名單的用戶進行有效性驗證，得到有效名單信息，并對所述有效名單信息的電話號碼進行有效性驗證，得到目標待呼叫名單信息。

9、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，具體包括：

10、獲取所述目標待呼叫名單中每個用戶的歷史呼叫時間段和歷史來電時間段，根據所述歷史呼叫時間段和所述歷史來電時間段對所有用戶進行排序處理，得到用戶排序名單；

11、預設同一時間段的電話呼叫數量，根據所述電話呼叫數量和所述用戶排序名單進行計劃制定，得到目標呼叫計劃。

12、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果，具體包括：

13、若檢測到當前時間達到所述目標呼叫計劃對應的時間，則生成計劃執行指令，根據所述計劃執行指令將所述目標呼叫計劃進行執行；

14、對所述目標呼叫計劃的每個用戶的呼叫狀態進行監測，得到監測結果，并根據所述監測結果判斷所述呼叫結果是否存在呼叫異常；

15、若所述監測結果為每個所述用戶均成功接聽，則判定所述呼叫結果不存在呼叫異常；

16、若所述監測結果為存在用戶未成功接聽，判定所述呼叫結果存在呼叫異常，并記錄對應的異常原因，其中，所述異常原因包括電話未在服務區、預設時間內未接聽及用戶掛斷通話。

17、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果，之后還包括：

18、若所述異常原因為電話未在服務區，則記錄對應的電話信息，其中，所述電話信息包括第一電話號碼和對應的第一用戶信息；

19、若所述異常原因為預設時間內未接聽或用戶掛斷通話，則獲取對應的第二電話號碼，對所述第二電話號碼進行重新呼叫，并記錄呼叫次數；

20、若所述呼叫次數達到預設次數時，則記錄所述第二電話號碼及對應的第二用戶信息。

21、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述若所述異常原因為預設時間內未接聽或用戶掛斷通話，則獲取對應的第二電話號碼，對所述第二電話號碼進行重新呼叫，并記錄呼叫次數，之后還包括：

22、若所述呼叫次數未達到預設次數，且檢測到所述第二電話號碼已接通時，則將當前通話轉接至客服人員，并將所述第二電話號碼對應的異常狀態進行變更。

23、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃，具體包括：

24、若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則根據所述第一電話號碼、第一用戶信息、第二電話號碼和第二用戶信息生成語音呼叫失敗名單；

25、設定呼叫優先級，并根據所述語音呼叫失敗名單和呼叫優先級進行呼叫計劃制定。

26、可選地，所述的語音智能外呼方法，其中，所述語音智能外呼系統包括：

27、信息處理模塊，用于獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息；

28、計劃執行模塊，用于根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果；

29、異常處理模塊，用于若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃。

30、此外，為實現上述目的，本發明還提供一種終端，其中，所述終端包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的語音智能外呼程序，所述語音智能外呼程序被所述處理器執行時實現如上所述的語音智能外呼方法的步驟。

31、此外，為實現上述目的，本發明還提供一種計算機可讀存儲介質，其中，所述計算機可讀存儲介質存儲有語音智能外呼程序，所述語音智能外呼程序被處理器執行時實現如上所述的語音智能外呼方法的步驟。

32、本發明中，獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息；根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果；若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃。本發明根據每個用戶的用戶畫像制定對應的目標呼叫計劃，并同時對多個用戶進行呼叫，以提高語音外呼的成功率及效率，并對呼叫失敗的用戶重新制定呼叫計劃，從而及時跟進呼叫失敗的用戶。

技術特征：

1.一種語音智能外呼方法，其特征在于，所述語音智能外呼方法包括：

2.根據權利要求1所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息，具體包括；

3.根據權利要求1所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，具體包括：

4.根據權利要求3所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果，具體包括：

5.根據權利要求4所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果，之后還包括：

6.根據權利要求5所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述若所述異常原因為預設時間內未接聽或用戶掛斷通話，則獲取對應的第二電話號碼，對所述第二電話號碼進行重新呼叫，并記錄呼叫次數，之后還包括：

7.根據權利要求5所述的語音智能外呼方法，其特征在于，所述若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃，具體包括：

8.一種語音智能外呼系統，其特征在于，所述語音智能外呼系統包括：

9.一種終端，其特征在于，所述終端包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的語音智能外呼程序，語音智能外呼程序被所述處理器執行時實現如權利要求1-7任一項所述的語音智能外呼方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有語音智能外呼程序，所述語音智能外呼程序被處理器執行時實現如權利要求1-7任一項所述的語音智能外呼方法的步驟。

技術總結
本發明公開了一種語音智能外呼方法、系統、終端及存儲介質，所述方法包括：獲取目標業務的語音外呼需求，根據所述語音外呼需求得到對應的待呼叫名單信息，并對所述待呼叫名單信息進行預處理，得到目標待呼叫名單信息；根據所述目標待呼叫名單信息制定目標呼叫計劃，對所述目標呼叫計劃進行執行處理，得到呼叫結果；若所述呼叫結果為存在呼叫異常，則記錄對應的語音呼叫失敗名單，并對所述語音呼叫失敗名單制定針對性呼叫計劃。本發明根據每個用戶的用戶畫像制定對應的目標呼叫計劃，并同時對多個用戶進行呼叫，以提高語音外呼的成功率及效率，并對呼叫失敗的用戶重新制定呼叫計劃，從而及時跟進呼叫失敗的用戶。

技術研發人員：楊海新,馮俊杰,賴嘉興,廖敏,鐘曉明,楊國強,吳茂灝,劉彩霞
受保護的技術使用者：深圳市賽易特信息技術有限公司
技術研發日：
技術公布日：2025/4/28