專利名稱：一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)。
技術(shù)背景
客戶服務(wù)系統(tǒng)，也稱呼叫中心系統(tǒng)，是一種基于計(jì)算機(jī)與電話集成(CTI)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并與企業(yè)信息管理系統(tǒng)連為一個(gè)整體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的目的是利用各種先進(jìn)的通信手段，為客戶提供高效、便捷、全方位的服務(wù)。當(dāng)前，許多大型企業(yè)，尤其是服務(wù)型的企業(yè)，均建設(shè)了客戶服務(wù)系統(tǒng)，比如電信領(lǐng)域的中國(guó)電信1000、中國(guó)移動(dòng)10086，和金融領(lǐng)域的工商銀行95588、招商銀行 95555，都是相關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的代號(hào)。
在2001年，國(guó)家電力公司申請(qǐng)了 95598電話號(hào)碼和95598域名，作為全國(guó)電力供電服務(wù)的統(tǒng)一渠道，并提出了建設(shè)“95598”電力客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施意見。從此，根據(jù)該實(shí)施意見，各地供電公司先后建設(shè)了相應(yīng)的95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，為電力客戶提供電力業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、投訴和舉報(bào)等客戶服務(wù)，為貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
但是，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，一方面，社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高， 另一方面，電網(wǎng)企業(yè)也自加壓力，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和科技發(fā)展提出了新的更高的目標(biāo)，以適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要。最近，國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司，并按照“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行，大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(簡(jiǎn)稱“三集五大”) 的體系，實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)背景下，現(xiàn)有的95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)存在著明顯不足，具體有1、系統(tǒng)以地市為中心部署，其建設(shè)和運(yùn)維成本較高，難以支撐全省業(yè)務(wù)集中、座席人員集中管理、系統(tǒng)集中運(yùn)行的大營(yíng)銷管理目標(biāo)。
2、電話地市接入，難以應(yīng)對(duì)電網(wǎng)故障造成話務(wù)的峰涌問(wèn)題，供電服務(wù)能力較弱。
3、聯(lián)絡(luò)渠道主要以電話為主，不能滿足當(dāng)前客戶對(duì)Web服務(wù)、E-mail、短信、智能手機(jī)掌上通信等新媒體聯(lián)絡(luò)的需求。
4、系統(tǒng)較為孤立，沒有有效地與電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、供電生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)、 協(xié)同辦公等信息系統(tǒng)的集成，信息互通性差，對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐能力不強(qiáng)。
5、客戶服務(wù)系統(tǒng)一般以地市為中心建設(shè)，系統(tǒng)規(guī)模小，可靠性差，在運(yùn)營(yíng)管理功能也極其欠缺。發(fā)明內(nèi)容
為了克服現(xiàn)有電力客戶服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，本發(fā)明的目的是提供一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)適合省級(jí)人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行的模式，功能強(qiáng)大、架構(gòu)堅(jiān)固、運(yùn)行可靠，可為電力客戶提供更為靈活、便捷的服務(wù)。
本發(fā)明的目的是通過(guò)以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包括呼叫平臺(tái)、平臺(tái)集成和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；所述呼叫平臺(tái)包括服務(wù)接入和平臺(tái)設(shè)備，服務(wù)接入將接收的信息通過(guò)平臺(tái)設(shè)備傳遞給基于呼叫平臺(tái)設(shè)備的API接口開發(fā)的平臺(tái)集成，并通過(guò)平臺(tái)集成傳遞給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)支撐，為用電客戶、供電服務(wù)業(yè)務(wù)處理人員和供電服務(wù)管理人員提供服務(wù)請(qǐng)求、處理和運(yùn)營(yíng)管理，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與供電服務(wù)管理部門實(shí)現(xiàn)信息互通。
本發(fā)明中，業(yè)務(wù)應(yīng)用是整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層，包括95598供電服務(wù)業(yè)務(wù)、95598互動(dòng)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、質(zhì)檢管理、排班管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)維管理和統(tǒng)計(jì)分析；系統(tǒng)支撐是支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)模塊，包括工作流、權(quán)限管理、日志服務(wù)、消息服務(wù)、參數(shù)管理。
平臺(tái)集成用來(lái)支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括軟電話、IVR接口、話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口和監(jiān)控接口 ；其中，軟電話是安裝在座席PC機(jī)器上、通過(guò)CTI服務(wù)控制座席硬電話，控制動(dòng)作有簽入、簽出、摘機(jī)、掛斷、掛起、拉回、轉(zhuǎn)移、外撥、會(huì)議；IVR接口是交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)接口適配，完成客戶信息認(rèn)證、電費(fèi)查詢、電費(fèi)充值；話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口從呼叫平臺(tái)獲取電話流水記錄和IVR軌跡信息，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供話務(wù)數(shù)據(jù)源；監(jiān)控接口從呼叫設(shè)備平臺(tái)獲取話務(wù)呼叫、IVR通道、座席工作、設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并提供給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
所述服務(wù)接入包括電話接入、Web接入、短信接入、傳真接入、E-mail接入；平臺(tái)設(shè)備包括語(yǔ)音接入設(shè)備、計(jì)算機(jī)與電話集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答和錄音設(shè)備。
本發(fā)明所述的省級(jí)集中電力客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)報(bào)裝、電費(fèi)管理、 用電檢查等均屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的一部分；它通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與供電生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)、GPS搶修車輛系統(tǒng)、協(xié)同辦公等電網(wǎng)企業(yè)其他的系統(tǒng)有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)信息互通。
話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口可從呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取電話流水記錄和IVR軌跡等信息， 為業(yè)務(wù)軟件的統(tǒng)計(jì)分析模塊提供話務(wù)數(shù)據(jù)源。監(jiān)控接口軟件可從呼叫設(shè)備平臺(tái)獲取話務(wù)呼叫、IVR通道、座席工作、設(shè)備運(yùn)行等實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，為業(yè)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)可視化、實(shí)時(shí)的監(jiān)控功能打下了基礎(chǔ)。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下顯著特點(diǎn)1、功能強(qiáng)大，將有力地支撐95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)省級(jí)集中。
2、架構(gòu)堅(jiān)固，將確保省集中95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠運(yùn)行。
3、渠道多樣，可為電力客戶提供更為靈活、便捷的服務(wù)，帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。
4、部署集中，建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用將大幅減少，很好地體現(xiàn)了集約化建設(shè)的思想。
5、集成性好，與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、供電生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)、搶修車輛、協(xié)同辦公等電網(wǎng)企業(yè)其他系統(tǒng)的有機(jī)集成，將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)融入到整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)當(dāng)中，有效地提升了客戶服務(wù)的功能，窗口作用更為明顯。
6、可維護(hù)性好。通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)專門的運(yùn)維管理模塊可實(shí)時(shí)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的軟硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視，并提供智能分析和故障預(yù)警功能，提高了系統(tǒng)可維護(hù)性。


圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)框圖。
圖2是本發(fā)明中具有兩個(gè)呼叫平臺(tái)的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實(shí)施方式
一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，見圖1，該系統(tǒng)包括呼叫平臺(tái)、平臺(tái)集成和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；呼叫平臺(tái)包括服務(wù)接入和平臺(tái)設(shè)備，服務(wù)接入將接收的信息通過(guò)平臺(tái)設(shè)備傳遞給基于呼叫平臺(tái)設(shè)備的API接口開發(fā)的平臺(tái)集成，并通過(guò)平臺(tái)集成傳遞給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)支撐，為用電客戶、供電服務(wù)業(yè)務(wù)處理人員和供電服務(wù)管理人員提供服務(wù)請(qǐng)求、處理和運(yùn)營(yíng)管理，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與供電服務(wù)管理部門實(shí)現(xiàn)信息互通。
業(yè)務(wù)應(yīng)用是整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層，包括95598供電服務(wù)業(yè)務(wù)、95598互動(dòng)門戶網(wǎng)站、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、質(zhì)檢管理、排班管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)維管理和統(tǒng)計(jì)分析；系統(tǒng)支撐是支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)模塊，包括工作流、權(quán)限管理、日志服務(wù)、消息服務(wù)、參數(shù)管理。
平臺(tái)集成用來(lái)支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括軟電話、IVR接口、話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口和監(jiān)控接口 ；其中，軟電話是安裝在座席PC機(jī)器上、通過(guò)CTI服務(wù)控制座席硬電話，控制動(dòng)作有簽入、簽出、摘機(jī)、掛斷、掛起、拉回、轉(zhuǎn)移、外撥、會(huì)議；IVR接口是交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)接口適配，完成客戶信息認(rèn)證、電費(fèi)查詢、電費(fèi)充值；話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口從呼叫平臺(tái)獲取電話流水記錄和IVR軌跡信息，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供話務(wù)數(shù)據(jù)源；監(jiān)控接口從呼叫設(shè)備平臺(tái)獲取話務(wù)呼叫、IVR通道、座席工作、設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并提供給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
服務(wù)接入包括電話接入、Web接入、短信接入、傳真接入、E-mail接入；平臺(tái)設(shè)備包括語(yǔ)音接入設(shè)備、計(jì)算機(jī)與電話集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答和錄音設(shè)備。
供電服務(wù)管理部門包括供電生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)、GPS搶修車輛系統(tǒng)、協(xié)同辦公等。
話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口可從呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取電話流水記錄和IVR軌跡等信息， 為業(yè)務(wù)軟件的統(tǒng)計(jì)分析模塊提供話務(wù)數(shù)據(jù)源。監(jiān)控接口軟件可從呼叫設(shè)備平臺(tái)獲取話務(wù)呼叫、IVR通道、座席工作、設(shè)備運(yùn)行等實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，為業(yè)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)可視化、實(shí)時(shí)的監(jiān)控功能打下了基礎(chǔ)。
圖2是本發(fā)明中具有兩個(gè)呼叫平臺(tái)的結(jié)構(gòu)框圖。省級(jí)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)由A、B 兩個(gè)呼叫平臺(tái)，主用、備用兩個(gè)座席中心組成一個(gè)“互為熱備、負(fù)載均衡、統(tǒng)一許可”高可靠性、高性價(jià)比的物理架構(gòu)。另外，涉及hternet的業(yè)務(wù)及其功能模塊部署在信息外網(wǎng)，信息外網(wǎng)與信息內(nèi)網(wǎng)之間采用隔離裝置實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)安全、實(shí)用的外網(wǎng)服務(wù)架構(gòu)。
省級(jí)95598供電服務(wù)系統(tǒng)作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的一部分，其數(shù)據(jù)庫(kù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和部署，共分營(yíng)銷高端、營(yíng)銷集中、95598平臺(tái)、95598平臺(tái)備份和營(yíng)銷低端5個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中營(yíng)銷高端、營(yíng)銷集中、95598平臺(tái)和平臺(tái)備份等四個(gè)數(shù)據(jù)集中部署在省公司，營(yíng)銷低端數(shù)據(jù)庫(kù)部署在各地市公司。
營(yíng)銷高端數(shù)據(jù)庫(kù)保存營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)高端模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如95598業(yè)務(wù)、互動(dòng)門戶、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、稽查工作質(zhì)量、客戶關(guān)系等，同時(shí)存放營(yíng)銷公共代碼、組織機(jī)構(gòu)、人員權(quán)限等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將其復(fù)制下發(fā)到營(yíng)銷低端數(shù)據(jù)庫(kù)中。
營(yíng)銷集中數(shù)據(jù)庫(kù)匯總營(yíng)銷高端數(shù)據(jù)庫(kù)和低端數(shù)據(jù)庫(kù)的所有數(shù)據(jù)，供業(yè)務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)行查詢。
營(yíng)銷低端數(shù)據(jù)庫(kù)存放屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)低端模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其公共代碼、 組織機(jī)構(gòu)、人員權(quán)限等系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由營(yíng)銷高端數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理。
95598平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)存放呼叫平臺(tái)的話務(wù)、自助業(yè)務(wù)、按鍵軌跡、錄音等數(shù)據(jù)。
95598平臺(tái)備份數(shù)據(jù)庫(kù)是95598平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份庫(kù)。
省級(jí)電力客戶服務(wù)系統(tǒng)與供電生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、調(diào)度生產(chǎn)、GPS搶修和協(xié)同辦公均有應(yīng)用信息交互。
本發(fā)明功能強(qiáng)大、架構(gòu)堅(jiān)固、渠道多樣，可為電力客戶提供更為靈活、便捷的服務(wù)， 將確保省集中95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠運(yùn)行。
權(quán)利要求
1.一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包括呼叫平臺(tái)、平臺(tái)集成和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；所述呼叫平臺(tái)包括服務(wù)接入和平臺(tái)設(shè)備，服務(wù)接入將接收的信息通過(guò)平臺(tái)設(shè)備傳遞給基于呼叫平臺(tái)設(shè)備的API接口開發(fā)的平臺(tái)集成，并通過(guò)平臺(tái)集成傳遞給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)支撐，為用電客戶、供電服務(wù)業(yè)務(wù)處理人員和供電服務(wù)管理人員提供服務(wù)請(qǐng)求、處理和運(yùn)營(yíng)管理，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與供電服務(wù)管理部門實(shí)現(xiàn)信息互通。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于業(yè)務(wù)應(yīng)用是整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層，包括95598供電服務(wù)業(yè)務(wù)、95598互動(dòng)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、質(zhì)檢管理、 排班管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、運(yùn)維管理和統(tǒng)計(jì)分析；系統(tǒng)支撐是支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)模塊，包括工作流、權(quán)限管理、日志服務(wù)、消息服務(wù)、參數(shù)管理。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于平臺(tái)集成用來(lái)支撐客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括軟電話、IVR接口、話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口和監(jiān)控接口 ；其中，軟電話是安裝在座席PC機(jī)器上、通過(guò)CTI服務(wù)控制座席硬電話，控制動(dòng)作有簽入、簽出、摘機(jī)、掛斷、 掛起、拉回、轉(zhuǎn)移、外撥、會(huì)議；IVR接口是交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)接口適配，完成客戶信息認(rèn)證、電費(fèi)查詢、電費(fèi)充值；話務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)接口從呼叫平臺(tái)獲取電話流水記錄和IVR軌跡信息，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供話務(wù)數(shù)據(jù)源；監(jiān)控接口從呼叫設(shè)備平臺(tái)獲取話務(wù)呼叫、IVR通道、座席工作、設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并提供給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)接入包括電話接入、Web接入、短信接入、傳真接入、E-mail接入；平臺(tái)設(shè)備包括語(yǔ)音接入設(shè)備、 計(jì)算機(jī)與電話集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答和錄音設(shè)備。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述供電服務(wù)管理部門包括供電生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度生產(chǎn)系統(tǒng)、GPS搶修車輛系統(tǒng)和協(xié)同辦公。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種省級(jí)集中的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括呼叫平臺(tái)、平臺(tái)集成和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；呼叫平臺(tái)包括服務(wù)接入和平臺(tái)設(shè)備，服務(wù)接入將接收的信息通過(guò)平臺(tái)設(shè)備傳遞給基于呼叫平臺(tái)設(shè)備的API接口開發(fā)的平臺(tái)集成，并通過(guò)平臺(tái)集成傳遞給客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)支撐，為用電客戶、供電服務(wù)業(yè)務(wù)處理人員和供電服務(wù)管理人員提供服務(wù)請(qǐng)求、處理和運(yùn)營(yíng)管理，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)服務(wù)總線與供電服務(wù)管理部門實(shí)現(xiàn)信息互通。本發(fā)明適合省級(jí)人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行的模式，功能強(qiáng)大、架構(gòu)堅(jiān)固、運(yùn)行可靠，可為電力客戶提供更為靈活、便捷的服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q50/06GK102523357SQ20121000834
公開日2012年6月27日 申請(qǐng)日期2012年1月12日 優(yōu)先權(quán)日2012年1月12日
發(fā)明者周紅林, 張寒, 張震宇 申請(qǐng)人:江蘇電力信息技術(shù)有限公司