本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域。更具體地說，本發(fā)明涉及一種提供開鎖服務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

鎖匠是指具有無鑰匙開鎖和配鑰匙技術(shù)的人，部分鎖匠能夠根據(jù)客戶要求定制專業(yè)的防盜方案并實施，執(zhí)行客戶要求的安保計劃。在我國的職業(yè)分類中，標準稱謂為"鎖具維修工"。鎖匠憑借自己嫻熟的技術(shù)實現(xiàn)無鑰匙開鎖。他們?yōu)橥鼛ц€匙或者家中鎖具出問題的人們解決進門難題，是人們的好幫手。隨著社會的發(fā)展，人們對鎖匠的需求快速增加，鎖匠已逐步發(fā)展成為一個龐大的職業(yè)群體，在社會上產(chǎn)生越來越大的影響。因沒有相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)范鎖匠業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)操守，分布在市內(nèi)各區(qū)、街從事修鎖、配匙、開鎖業(yè)的人員有幾千人之多，他們大多數(shù)是外地來穗人員，絕大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，相當一部分甚至連執(zhí)業(yè)資格都沒有，良莠不齊。鎖匠行業(yè)管理的不規(guī)范，很有可能成為犯罪分子的“作案幫手”，為此市民們感到非常不安，但是又不得不找鎖匠群體幫忙。

加強市場開鎖業(yè)開鎖服務(wù)的治安、推動落實開鎖服務(wù)實名登記工作、規(guī)范管理開鎖從業(yè)人員的服務(wù)行為，對扭轉(zhuǎn)鎖具服務(wù)市場的混亂現(xiàn)狀，使其走向規(guī)范、有序發(fā)展的軌道，為市民提供方便、安心的服務(wù)，具有極其重要的作用。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的一個目的是解決至少上述問題，并提供至少后面將說明的優(yōu)點。

本發(fā)明還有一個目的是提供一種提供開鎖服務(wù)的方法及系統(tǒng)，其實現(xiàn)從用戶下單到開鎖人員完成開鎖服務(wù)的全程管理與監(jiān)督，并與網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺連接，能夠為公安部門對犯罪案件的偵破和線索排查提供有效的數(shù)據(jù)支持和查詢分析，本發(fā)明有利于公安部門對市場開鎖服務(wù)行業(yè)實施規(guī)范的管理，為市民提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)及時的便民服務(wù)。

為了實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的這些目的和其它優(yōu)點，提供了一種提供開鎖服務(wù)的方法，其包括以下步驟：

步驟一、獲取用戶客戶端的開鎖請求，篩選出滿足所述開鎖請求的鎖匠集合，在鎖匠集合中按用戶選擇的預(yù)先設(shè)定的派單規(guī)則派單，將最終接單鎖匠的個人信息和接單請求發(fā)送至用戶客戶端；如用戶拒絕接收此次接單請求，繼續(xù)派單，直至用戶接收此次接單請求并確認，在用戶確認后要求用戶客戶端對管理平臺支付預(yù)付款和保證金，所述管理平臺將所述預(yù)付款和所述保證金進行凍結(jié)處理；形成開鎖服務(wù)訂單并向用戶客戶端和鎖匠客戶端發(fā)送訂單成功消息；

步驟二、鎖匠根據(jù)鎖匠客戶端提供的導航路線到達待開鎖現(xiàn)場，鎖匠在用戶客戶端的鎖匠的個人信息界面中進行指紋驗證，驗證通過后，即時拍攝用戶本人照片和身份證照片，錄入用戶指紋信息，并通過鎖匠客戶端將照片和用戶指紋信息上傳至管理平臺；上傳完成后鎖匠進行開鎖工單作業(yè)；

步驟三、用戶拍攝鎖匠現(xiàn)場開鎖全過程的視頻、開鎖前后鎖的照片通過用戶客戶端上傳管理平臺；鎖匠完成開鎖工單作業(yè)后，用戶支付開鎖費用，鎖匠客戶端確認已收款，同時解除所述預(yù)付款的凍結(jié)并返還至用戶賬戶；

步驟四、用戶在規(guī)定期限內(nèi)將證件照片通過用戶客戶端信息驗證區(qū)上傳至管理平臺，待管理平臺核實確認后，解除保證金的凍結(jié)并返還至用戶賬戶；所述規(guī)定期限為形成開鎖服務(wù)訂單的三天內(nèi)；所述證件至少包括：用戶身份證件和房地產(chǎn)權(quán)證或房屋購買合同或行駛證。

優(yōu)選的是，所述的提供開鎖服務(wù)的方法，還包括步驟五、在鎖匠完成開鎖工單作業(yè)后的兩天內(nèi)對用戶進行回訪，并將回訪內(nèi)容和用戶對鎖匠的評價上傳至管理平臺。

優(yōu)選的是，所述的提供開鎖服務(wù)的方法，所述的鎖匠個人信息包括鎖匠的姓名、性別、民族、身份證件號碼及其圖片、開鎖資格證件號碼及其圖片、等級、鎖匠本人照片、手機號碼、所屬單位注冊名稱及地址、鎖匠三個手指的指紋信息。

優(yōu)選的是，所述的提供開鎖服務(wù)的方法，

用戶客戶端發(fā)送開鎖請求的同時，發(fā)送用戶信息，所述用戶信息包括：

a、用戶姓名、用戶手機號碼、用戶的身份證件號碼及其圖片；

b、見證人的姓名和見證人的身份證件號碼及其圖片，或在職民警的姓名、工號和在職民警身份證號碼及其圖片；

c、用戶請求開鎖的現(xiàn)場地址和服務(wù)類別，其中服務(wù)類別包括開鎖、修鎖和換鎖。

優(yōu)選的是，所述的提供開鎖服務(wù)的方法，所述派單規(guī)則，其包括下述三種：

1)對所述鎖匠集合按照預(yù)計到達開鎖現(xiàn)場的時間逐漸增長的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如所述第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或所述第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在所述第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

2)對所述鎖匠集合按照鎖匠服務(wù)質(zhì)量逐漸降低的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如該第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或該第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在該第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

3)對所述鎖匠集合按照鎖匠等級逐漸降低的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如該第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或該第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在該第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

所述自動接單時間為30s。

一種提供開鎖服務(wù)的方法的系統(tǒng)，其包括：

管理平臺，其用于采集鎖匠個人信息、接收用戶客戶端的開鎖請求、根據(jù)所述開鎖請求進行派單、對用戶支付的預(yù)付款和保證金進行凍結(jié)處理以及向用戶客戶端和鎖匠客戶端發(fā)送訂單成功消息；

用戶客戶端，用于向所述管理平臺發(fā)送開鎖請求，并接收所述管理平臺發(fā)送的訂單成功消息；

鎖匠客戶端，用于接收/拒絕所述管理平臺發(fā)送的自動接單需求，并接收所述管理平臺發(fā)送的訂單成功消息。

優(yōu)選的是，所述的提供開鎖服務(wù)的方法的系統(tǒng)，所述管理平臺與網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺連接，以兩者實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，如用戶在規(guī)定期限內(nèi)未上傳證件照片，所述網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺對此次開鎖工單自動立案并通知民警介入調(diào)查。

本發(fā)明至少包括以下有益效果：本發(fā)明設(shè)置自動接單的派單規(guī)則，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加快速的服務(wù)，提高工作效率；對預(yù)付款和保證金進行凍結(jié)處理，預(yù)付款是當用戶中途由于自身原因棄單，而鎖匠已出發(fā)趕往開鎖現(xiàn)場時，支付給鎖匠的，以彌補鎖匠的損失，保證金是督促用戶及時上傳有效證件，使得開鎖服務(wù)行業(yè)的管理更加規(guī)范可靠；管理平臺與網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺連接，以實現(xiàn)兩者數(shù)據(jù)共享，即網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺能夠獲得用戶個人信息、開鎖現(xiàn)場情況以及開鎖匠的個人詳細信息，能夠為公安部門對犯罪案件的偵破提供第一手的較全面的線索，盡快鎖定犯罪嫌疑人，有利于公安機關(guān)及政府部門加強對市場開鎖服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性管理，嚴厲打擊利用開鎖技術(shù)進行的違反犯罪行為，為市民提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)及時的便民服務(wù)。

本發(fā)明的其它優(yōu)點、目標和特征將部分通過下面的說明體現(xiàn)，部分還將通過對本發(fā)明的研究和實踐而為本領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

附圖說明

圖1為本發(fā)明所述的提供開鎖服務(wù)的方法的流程示意圖；

圖2為本發(fā)明所述的提供開鎖服務(wù)的方法的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖及實施例對本發(fā)明做進一步的詳細說明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說明書文字能夠據(jù)以實施。

應(yīng)當理解，本文所使用的諸如“具有”、“包含”以及“包括”術(shù)語并不配出一個或多個其它元件或其組合的存在或添加。

根據(jù)本發(fā)明的實現(xiàn)形式，圖1示出了本發(fā)明的提供開鎖服務(wù)的方法的流程示意圖，所述的提供開鎖服務(wù)的方法包括：

步驟一、獲取用戶客戶端的開鎖請求如步驟1，篩選出滿足所述開鎖請求的鎖匠集合，在鎖匠集合中按用戶選擇的預(yù)先設(shè)定的派單規(guī)則派單如步驟2，將最終接單鎖匠的個人信息和接單請求如步驟3發(fā)送至用戶客戶端；如用戶拒絕接收此次接單請求，繼續(xù)派單，直至用戶接收此次接單請求并確認，在用戶確認后要求用戶客戶端對管理平臺支付預(yù)付款和保證金，所述管理平臺將所述預(yù)付款和所述保證金進行凍結(jié)處理，形成開鎖服務(wù)訂單并向用戶客戶端和鎖匠客戶端發(fā)送訂單成功消息，如步驟5；

鎖匠均為去當?shù)剌爡^(qū)公安機關(guān)實名登記報備的開鎖單位或從事開鎖服務(wù)的個體從業(yè)人員，且通過了公安機關(guān)審核并頒發(fā)電子《特種行業(yè)備案回執(zhí)》和電子《開鎖從業(yè)人員備案回執(zhí)》，鎖匠可通過管理平臺在網(wǎng)上提交統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人或負責人的有效身份證證件、鎖匠人員有效身份證件、開鎖資格證等信息材料，信息材料還主要包括鎖匠開鎖設(shè)備、經(jīng)濟范圍和地理位置以及鎖匠的人臉和指紋信息、身份、技術(shù)水平等，管理平臺再將信息傳遞至網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺備案，快速依法完成開鎖業(yè)和鎖匠備案，若開鎖單位出現(xiàn)歇業(yè)、停業(yè)、變更和鎖匠在崗、離職等狀態(tài)時，管理平臺還提供相應(yīng)的備案變更功能，有效地確保了備案信息的鮮活性和有效性；根據(jù)鎖匠的備案信息和單位評價，按照服務(wù)區(qū)域、技術(shù)水平(初級、中級、高級、特級)和經(jīng)營范圍(a級鎖、b級鎖、b+級鎖、保險鎖、車鎖等鎖具的維修、更換、開啟、破除及拆卸)等要素自動將鎖匠進行合理配置，并合理、智能地向鎖匠配發(fā)客戶的開鎖服務(wù)工單，避免鎖匠因技術(shù)達不到不能開啟鎖具而白跑和降低開鎖服務(wù)效率；下單成功后，用戶在在30秒內(nèi)接收到一條信息，信息內(nèi)容包含接單鎖匠的基本身份信息和服務(wù)驗證碼，鎖匠到達開鎖現(xiàn)場時，用戶通過服務(wù)驗證碼再次驗證鎖匠身份；

所述的鎖匠個人信息包括鎖匠的姓名、性別、民族、身份證件號碼及其圖片、開鎖資格證件號碼及其圖片、等級、鎖匠本人照片、手機號碼、所屬單位注冊名稱及地址、鎖匠任意三個手指的指紋信息；鎖匠除了可以使用傳統(tǒng)的口令登錄的同時，也可以通過圖案或刷臉的方式進行登錄，提高了實名制落實人的真實性、安全性和時效性。細致的等級劃分大大提高鎖匠的接單效率，同時也方便客戶，提升服務(wù)質(zhì)量；

步驟二、當用戶因個人原因棄單的，管理平臺將預(yù)付款支付給鎖匠，作為補償，即為步驟41；鎖匠根據(jù)鎖匠客戶端提供的導航路線到達待開鎖現(xiàn)場，鎖匠在用戶客戶端的鎖匠的個人信息界面中進行指紋驗證，驗證通過后，即時拍攝用戶本人照片和身份證照片，錄入用戶指紋信息，并通過鎖匠客戶端將照片和用戶指紋信息上傳至管理平臺，即為步驟5；上傳完成后鎖匠進行開鎖工單作業(yè)；

用戶可通過口令、圖案或刷臉的方式，登錄用戶客戶端，并實名登記個人信息，如姓名、身份證件號碼、聯(lián)系電話號碼、服務(wù)地址、預(yù)約時間、鎖具類型和地理位置等，同時還可以進行服務(wù)區(qū)域、經(jīng)營時間、營業(yè)狀態(tài)、熱線電話等設(shè)置或信息更正和工單的接收等個性化操作；

步驟三、用戶拍攝鎖匠現(xiàn)場開鎖全過程的視頻、開鎖前后鎖的照片通過用戶客戶端上傳管理平臺，即為步驟6；鎖匠完成開鎖工單作業(yè)后，用戶支付開鎖費用，鎖匠客戶端確認已收款，同時解除所述預(yù)付款的凍結(jié)并返還至用戶賬戶，即為步驟71；

步驟四、用戶在規(guī)定期限內(nèi)將證件照片通過用戶客戶端信息驗證區(qū)上傳至管理平臺，待管理平臺核實確認后，解除保證金的凍結(jié)并返還至用戶賬戶；所述規(guī)定期限為形成開鎖服務(wù)訂單的三天內(nèi)，即為步驟72；所述證件至少包括：用戶身份證件和房地產(chǎn)權(quán)證或房屋購買合同或行駛證。管理平臺核對證件信息，評估用戶和鎖匠各自的風險值，并按照“紅、黃、藍”預(yù)警機制向與管理平臺相連接的網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺反饋，提高“盜搶”的治安防范和打擊能力，保障用戶和鎖匠的人身、財產(chǎn)安全；

步驟五、在鎖匠完成開鎖工單作業(yè)后的兩天內(nèi)對用戶進行回訪，并將回訪內(nèi)容和用戶對鎖匠的評價上傳至管理平臺；服務(wù)完成的24小時內(nèi)管理平臺將通過短信、app、微信或語音等方式進行回訪，對鎖匠的服務(wù)進行評價，即為步驟8。

進一步地，用戶客戶端發(fā)送開鎖請求的同時，發(fā)送用戶信息，所述用戶信息包括：

a、用戶姓名、用戶手機號碼、用戶的身份證件號碼及其圖片；

b、見證人的姓名和見證人的身份證件號碼及其圖片，或在職民警的姓名、工號和在職民警身份證號碼及其圖片；

c、用戶請求開鎖的現(xiàn)場地址和服務(wù)類別，其中服務(wù)類別包括開鎖、修鎖和換鎖。

進一步地，所述派單規(guī)則，其包括下述三種：

1)對所述鎖匠集合按照預(yù)計到達開鎖現(xiàn)場的時間逐漸增長的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如所述第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或所述第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在所述第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

2)對所述鎖匠集合按照鎖匠服務(wù)質(zhì)量逐漸降低的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如該第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或該第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在該第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

3)對所述鎖匠集合按照鎖匠等級逐漸降低的趨勢排序，對排列在第一位的鎖匠發(fā)送自動接單需求，如該第一位的鎖匠接收自動接單需求，則派單結(jié)束；如超過自動接單時間未接收自動接單需求或該第一位鎖匠拒絕自動接單需求，繼續(xù)派單，對排列在該第一位鎖匠的下一位鎖匠發(fā)送自動接單需求，直至自動接單需求被接收；

所述自動接單時間為30s。

進一步地，如圖2所示，一種所述的提供開鎖服務(wù)的方法的系統(tǒng)，其包括：

管理平臺11，其用于采集鎖匠個人信息、接收用戶客戶端9的開鎖請求、根據(jù)所述開鎖請求進行派單、對用戶支付的預(yù)付款和保證金進行凍結(jié)處理以及向用戶客戶端9和鎖匠客戶端10發(fā)送訂單成功消息；

用戶客戶端9，用于向所述管理平臺11發(fā)送開鎖請求，并接收所述管理平臺11發(fā)送的訂單成功消息；

鎖匠客戶端10，用于接收/拒絕所述管理平臺11發(fā)送的自動接單需求，并接收所述管理平臺11發(fā)送的訂單成功消息。

進一步地，所述的提供開鎖服務(wù)的方法的系統(tǒng)，所述管理平臺11與網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺12連接，以實現(xiàn)兩者數(shù)據(jù)共享，如用戶在規(guī)定期限內(nèi)未上傳證件照片，所述網(wǎng)上公安局服務(wù)平臺12對此次開鎖工單自動立案并通知民警介入調(diào)查。

本發(fā)明通過業(yè)主自動依法備案的同時，為業(yè)主提供了網(wǎng)上便民服務(wù)，即減輕基層民警信息采集和核查的工作負擔，又確保了基礎(chǔ)信息的鮮活性和真實性；大數(shù)據(jù)分析和“三色”預(yù)警機制，即提高了民警日常管理工作質(zhì)量和效率，又保障了人員的隱私和安全，大大提高了治安管理和防控水平，為維護正常的行業(yè)經(jīng)營秩序和治安環(huán)境提供了可靠的保障。

這里說明的設(shè)備數(shù)量和處理規(guī)模是用來簡化本發(fā)明的說明的。對本發(fā)明的應(yīng)用、修改和變化對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說是顯而易見的。

盡管本發(fā)明的實施方案已公開如上，但其并不僅僅限于說明書和實施方式中所列運用，它完全可以被適用于各種適合本發(fā)明的領(lǐng)域，對于熟悉本領(lǐng)域的人員而言，可容易地實現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本發(fā)明并不限于特定的細節(jié)和這里示出與描述的圖例。