本發明涉及電力通信現場運維的作業調度技術領域，具體涉及一種電力通信現場運維工單調度管理方法，還涉及一種電力通信現場運維工單調度管理系統。
背景技術：
“十二五”期間的電力通信網建設工作已經完成，電力企業電力通信網建設也將迎來新的建設周期，面對已經存在和即將建設的電力通信網，現有的運維管理模式缺乏實時、智能的作業調度管理方法，將面臨越來越重工作壓力；這不僅造成調度管理人員工作效率降低，還造成運維過程中現場運維人員無法完全按照制度要求進行規范化操作，對運維造成了隱患，制約了電力通信網的安全穩定運行。
現有電力通信現場運維調度管理模式存在以下問題：(1)現階段工單采用人工分配的模式，對于現場作業工單缺乏合理有效的調度管理，對電力企業安全生產造成了隱患；(2) 現有運維模式下，缺少實時的工單調度傳輸支撐，無法實現實時化、智能工單調度傳輸，制約了運維工作的現場開展效率。
因此，本發明充分考慮以上問題，本著提升電力通信網絡現場運維管理效率和管理水平的原則，提出一種電力通信現場運維工單調度管理方法及系統。
技術實現要素：
本發明的目的在于克服現有技術中的不足，提供了一種電力通信現場運維工單調度管理方法及系統，基于任務匹配度將運維任務分配給相應的運維人員，直觀易用，可有效提高運維效率，節約運維成本。
為解決上述技術問題，本發明提供了一種電力通信現場運維工單調度管理方法，其特征是，包括以下步驟：
步驟S1，工單及人員信息采集：采集電力通信網各類型運維工單、運維人員信息；其中運維工單中包括任務標識，任務類別，任務工序，各工序完成持續時間和任務等級信息；運維人員信息包括運維人員標識，運維技能，各運維技能能力系數和人員可用狀態信息；
步驟S2，任務與人員匹配分析：基于工單及人員信息計算出各項目的任務難度系數、運維人員的作業能力系數及相應的單人任務匹配度；
步驟S3，工單調度：基于運維人員相對于各任務的單人任務匹配度將各任務分配給相應的運維人員。
進一步的，定義：
項目Xj的任務難度系數=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人員Yi的作業能力系數=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態K
Yi人員匹配項目Xj的單人任務匹配度=任務難度系數/人員作業能力系數
其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時間；Z為任務等級系數；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應能力系數；K為人員可用狀態。
進一步的，工單調度的具體包括以下過程：
S301，對于所有項目中任意一個任務Xj，先計算出所有運維人員匹配項目Xj的單人任務匹配度；
S302，優先選擇將此任務分配給單人任務匹配度為常數C的相對應的運維人員；其次選擇將此任務分配給單人任務匹配度在C的W區間內的相對應的運維人員；
S303，對于單人任務匹配度小于C且在W區間之外的，則將此任務分配給多個運維人員，從運維人員Y1的單人任務匹配度、運維人員Y2的單人任務匹配度、…. 運維人員Ym的單人任務匹配度中任意選出不超過3個任務匹配度值相加，若相加數值在C的W區間內，則將此任務分配給的相對應的一組運維人員；
S304，更新已被分配任務的運維人員的人員可用狀態，循環執行S301至S303步驟，直至所有運維工單中項目均分配完成。
進一步的，W區間為正負10%區間。
相應的，本發明還提供了一種電力通信現場運維工單調度管理系統，其特征是，包括工單及人員信息采集模塊，任務與人員匹配分析模塊和工單調度模塊；
工單及人員信息采集模塊，用于采集電力通信網各類型運維工單、運維人員信息；其中運維工單中包括任務標識，任務類別，任務工序，各工序完成持續時間和任務等級信息；運維人員信息包括運維人員標識，運維技能，各運維技能能力系數和人員可用狀態信息；
任務與人員匹配分析模塊，用于基于工單及人員信息計算出各項目的任務難度系數、運維人員的作業能力系數及相應的單人任務匹配度；
工單調度模塊，基于運維人員相對于各任務的單人任務匹配度將各任務分配給相應的運維人員；
工單及人員信息采集模塊的輸出端連接任務與人員匹配分析模塊相應的輸入端；任務與人員匹配分析模塊的輸出端連接工單調度模塊相應的輸入端。
進一步的，項目Xj的任務難度系數=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人員Yi的作業能力系數=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態K
Yi人員匹配項目Xj的單人任務匹配度=任務難度系數/人員作業能力系數
其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時間；Z為任務等級系數；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應能力系數；K為人員可用狀態。
進一步的，工單調度模塊的具體計算過程為對于所有項目中任意一個任務Xj，先計算出所有運維人員匹配項目Xj的單人任務匹配度；
優先選擇將此任務分配給單人任務匹配度為常數C的相對應的運維人員；其次選擇將此任務分配給單人任務匹配度在C的W區間內的相對應的運維人員；
對于單人任務匹配度小于C且在W區間之外的，則將此任務分配給多個運維人員，從運維人員Y1的單人任務匹配度、運維人員Y2的單人任務匹配度、…. 運維人員Ym的單人任務匹配度中任意選出不超過3個任務匹配度值相加，若相加數值在C的W區間內，則將此任務分配給的相對應的一組運維人員；
更新已被分配任務的運維人員的人員可用狀態，循環執行以上過程，直至所有運維工單中項目均分配完成。
與現有技術相比，本發明所達到的有益效果是：基于任務匹配度將運維任務分配給相應的運維人員，直觀易用，可有效提高運維效率，節約運維成本。
附圖說明
圖1是本發明方法的流程示意圖。
具體實施方式
下面結合附圖對本發明作進一步描述。以下實施例僅用于更加清楚地說明本發明的技術方案，而不能以此來限制本發明的保護范圍。
各級電力公司隨著業務的不斷推進，現已形成了多種通信方式并存的龐大的電力通信網絡體系架構。現有的運維管理模式由于存在數據量大、現場運維工作繁多、層級結構不清晰等問題，將面臨越來越重工作壓力；這不僅造成運維過程中現場運維人員無法完全按照制度要求進行規范化操作，還降低了運維的工作效率，對運維造成了隱患，制約了電力通信網的安全穩定運行。
為了解決現在存在的實際問題，同時更好的實現電力公司通信網絡堅強智慧建設，建設了現場運維工單智能調度平臺。
如圖1所示，本發明的一種電力通信現場運維工單調度管理方法，其特征是，包括以下步驟：
步驟S1，工單及人員信息采集：采集電力通信網各類型運維工單、運維人員信息；
調度管理系統與現有通信網運維管理系統部署于同一網絡區域，采用標準的數據接口進行數據交互，保證現有通信網運維管理系統內部工單數據可以被調度管理系統采集到。
調度管理系統對不同類型工單中（例如檢修、巡視工單）各數據進行采集，實現工單數據分類采集，以保證數據分析結果的合理可靠。
運維工單中包括任務標識，任務類別，任務工序，各工序完成持續時間和任務等級信息。
運維人員信息包括運維人員標識，運維技能，各運維技能能力系數和人員可用狀態信息。
步驟S2，任務與人員匹配分析：對運維工單分配問題建模，基于工單及人員信息計算出各項目的任務難度系數、運維人員的作業能力系數及相應的單人任務匹配度。
為解決將各運維工單分配給各運維人員的問題，先建立運維工單調度模型。
1）建立運維工單調度模型
工單調度問題描述如下：現要求項目組完成X1，X2，…，Xn共n個不同項目。項目Xj（j =1，2，…，n）包含一個由H1，H2，…，Hk共k道工序組成的工序集合。項目工序順序預先給定，每道工序完成時間給定：Q1，Q2，…，Qk。每道工序用要求的工作技能類型和工時表示。每個項目中的一個檢修內容可能會需要員工的不同工作技能。
某運維項目組有Y1，Y2，…，Ym個工作人員，每個工作人員具有不同種類和不等熟練程度的技能。員工Yi（i =1，2，…，m）擁有工作技能L1，L2，…，Lf（其中f為技能數目），相應能力系數為B1，B2，…，Bf。能力系數的數值為0，1，2。其中0表示完全不會該技能；1表示平均水平，能基本掌握該技能；2表示該技能掌握相當熟練。能力系數由項目組負責人給予評價。人員可用狀態K，K的數值為0，1，-1；三個不同數值系數分別代表無法調度、在崗空閑可調度和作業中三種狀態。空閑時該員工會同時存在多對多的映射關系：一個員工可供多個任務選擇調配，一個任務也需多個員工完成。一旦調配成功，在完成當前任務以前該員工不能再被分派任務。但是當出現突發緊急狀態時，必須以此任務為第一需完成任務時，在任務難度系數中增加任務等級系數Z，Z用數值1和2標識，1表示此任務為普通任務，2表示為必須先完成任務。
2）運維人員與運維工單項目的匹配度
任務調度的最終目標是找到一種合理的調度安排工程解，使得完成任務的天數小于或等于項目規定的完成時間，且完成任務的質量較高（即分派給該任務的員工所具備相應的能力能夠勝任此項任務）。
為保證任務較高質量完成，人員調配時應保證將處于空閑狀態且擁有當前調配任務所需能力值最高的員工分配給當前任務。定義項目的任務難度系數以及運維人員的作業能力系數，分配調度的目標轉換為任務挑選其作業能力系數與任務難度系數相當的運維人員。
項目Xj的任務難度系數=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人員Yi的作業能力系數=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態K（本公式人員可用狀態K為0或-1時候直接拋棄，也就是表示，此人員不可再接受其他任務）
Yi人員匹配項目Xj的單人任務匹配度=任務難度系數/人員作業能力系數
Yi人員匹配項目Xj的單人任務匹配度，若結果為常數C（結合實際應用，本實施例中采用的常數值為1），則認為本任務與此人員匹配度最優，可將此任務分配給此人員；若結果處于C的W區間（例如，正負10%區間），則認為此人員也可完成此任務，可將此任務分配給此人員；若結果小于C且在10%區間之外，則說明此人員與任務不匹配，需進行多人匹配度疊加（將在實際應用中，參與人數上限為3人）。
步驟S3，工單調度：基于運維人員相對于各任務的單人任務匹配度將各任務分配給相應的運維人員。
將所有項目X1，X2，…，Xn共n個項目進行分配時候，采用逐個項目分配的方案。具體包括以下過程：
S301，對于所以項目中任意一個任務Xj，先計算出所有運維人員匹配項目Xj的單人任務匹配度；
S302，優先選擇將此任務分配給單人任務匹配度為常數C的相對應的運維人員；其次選擇將此任務分配給單人任務匹配度在C的W區間內的相對應的運維人員；
S303，對于單人任務匹配度小于C且在W區間之外的，則將此任務分配給多個運維人員，從運維人員Y1的單人任務匹配度、運維人員Y2的單人任務匹配度、…. 運維人員Ym的單人任務匹配度中任意選出不超過3個任務匹配度值相加，若相加數值在C的W區間內，則將此任務分配給的相對應的一組運維人員；
S304，更新已被分配任務的運維人員的人員可用狀態，循環執行S301至S303步驟，直至所有運維工單中項目均分配完成。
本發明方法基于任務匹配度將運維任務分配給相應的運維人員，該方法在電力通信現場運維系統中應用，直觀易用，可有效提高運維效率，節約運維成本。
相應的，本發明還提供了一種電力通信現場運維工單調度管理系統，其特征是，包括工單及人員信息采集模塊，任務與人員匹配分析模塊和工單調度模塊；
工單及人員信息采集模塊，用于采集電力通信網各類型運維工單、運維人員信息；其中運維工單中包括任務標識，任務類別，任務工序，各工序完成持續時間和任務等級信息；運維人員信息包括運維人員標識，運維技能，各運維技能能力系數和人員可用狀態信息；
任務與人員匹配分析模塊，用于基于工單及人員信息計算出各項目的任務難度系數、運維人員的作業能力系數及相應的單人任務匹配度；
工單及人員信息采集模塊的輸出端連接任務與人員匹配分析模塊相應的輸入端；任務與人員匹配分析模塊的輸出端連接工單調度模塊相應的輸入端。
其中項目Xj的任務難度系數=(Q1+Q2….+Qk)/k*Z
人員Yi的作業能力系數=（（L1*B1）+（L2*B2）…..+（Lf*Bf））*人員可用狀態K
Yi人員匹配項目Xj的單人任務匹配度=任務難度系數/人員作業能力系數
其中， Q1，Q2，…，Qk為每道工序完成時間；Z為任務等級系數；L1，L2，…，Lf為工作技能；B1，B2，…，Bf為相應能力系數；K為人員可用狀態。
工單調度模塊，基于運維人員相對于各任務的單人任務匹配度將各任務分配給相應的運維人員。具體過程為：
對于所有項目中任意一個任務Xj，先計算出所有運維人員匹配項目Xj的單人任務匹配度；
優先選擇將此任務分配給單人任務匹配度為常數C的相對應的運維人員；其次選擇將此任務分配給單人任務匹配度在C的W區間內的相對應的運維人員；
對于單人任務匹配度小于C且在W區間之外的，則將此任務分配給多個運維人員，從運維人員Y1的單人任務匹配度、運維人員Y2的單人任務匹配度、…. 運維人員Ym的單人任務匹配度中任意選出不超過3個任務匹配度值相加，若相加數值在C的W區間內，則將此任務分配給的相對應的一組運維人員；
更新已被分配任務的運維人員的人員可用狀態，循環執行以上過程，直至所有運維工單中項目均分配完成。
以上所述僅是本發明的優選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明技術原理的前提下，還可以做出若干改進和變型，這些改進和變型也應視為本發明的保護范圍。