本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)，具體涉及問(wèn)答路徑的確定方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，智能對(duì)話機(jī)器人的應(yīng)用受到越來(lái)越多的關(guān)注，尤其在電商領(lǐng)域，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用大大節(jié)省了人力資源，提升了服務(wù)效率。目前，對(duì)話機(jī)器人主要采用標(biāo)準(zhǔn)操作流程(standard?operation?procedure，sop)，并結(jié)合用戶狀態(tài)和問(wèn)題，決定每次提問(wèn)需要走向哪個(gè)分支或節(jié)點(diǎn)，而如何準(zhǔn)確、快速的確定出與提問(wèn)相關(guān)的問(wèn)答路徑成為亟待解決的技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、有鑒于此，本公開(kāi)提供了一種問(wèn)答路徑的確定方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，以解決問(wèn)答路徑的生成問(wèn)題。

2、第一方面，本公開(kāi)提供了一種問(wèn)答路徑的確定方法，包括：接收目標(biāo)對(duì)象發(fā)起的新會(huì)話消息，確定新會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)，對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)包括多個(gè)對(duì)話層級(jí)，每個(gè)對(duì)話層級(jí)包括至少一個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；基于新會(huì)話消息觸發(fā)歷史會(huì)話信息的獲取，并利用獲取的歷史會(huì)話信息構(gòu)建對(duì)話提示信息；基于對(duì)話提示信息確定新會(huì)話消息所指向的每個(gè)對(duì)話層級(jí)的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；按照目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)構(gòu)建新會(huì)話消息的問(wèn)答路徑。

3、第二方面，本公開(kāi)提供了一種問(wèn)答路徑的確定裝置，包括：信息接收模塊，用于接收目標(biāo)對(duì)象發(fā)起的新會(huì)話消息，確定新會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)，對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)包括多個(gè)對(duì)話層級(jí)，每個(gè)對(duì)話層級(jí)包括至少一個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；提示信息構(gòu)造模塊，用于基于新會(huì)話消息觸發(fā)歷史會(huì)話信息的獲取，并利用獲取的歷史會(huì)話信息構(gòu)建對(duì)話提示信息；目標(biāo)確定模塊，用于基于對(duì)話提示信息確定新會(huì)話消息所指向的每個(gè)對(duì)話層級(jí)的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；問(wèn)答路徑確定模塊，用于按照目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)構(gòu)建新會(huì)話消息的問(wèn)答路徑。

4、第三方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括：存儲(chǔ)器和處理器，存儲(chǔ)器和處理器之間互相通信連接，存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令，處理器通過(guò)執(zhí)行計(jì)算機(jī)指令，從而執(zhí)行上述第一方面或其對(duì)應(yīng)的任一實(shí)施方式的問(wèn)答路徑的確定方法。

5、第四方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令，計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行上述第一方面或其對(duì)應(yīng)的任一實(shí)施方式的問(wèn)答路徑的確定方法。

6、第五方面，本公開(kāi)提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)指令，計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行上述第一方面或其對(duì)應(yīng)的任一實(shí)施方式的問(wèn)答路徑的確定方法。

7、本公開(kāi)提供的問(wèn)答路徑的確定方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，在接收到目標(biāo)對(duì)象的新會(huì)話信息時(shí)，觸發(fā)歷史會(huì)話信息的獲取，利用歷史會(huì)話信息構(gòu)建對(duì)話提示信息，從而結(jié)合對(duì)話提示信息來(lái)確定新會(huì)話消息在對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)各個(gè)對(duì)話層級(jí)中所指向的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)選擇。同時(shí)，利用與新會(huì)話消息相關(guān)的歷史會(huì)話信息構(gòu)建對(duì)話提示信息，可以準(zhǔn)確、快速的定位新會(huì)話信息在sop流程中所要經(jīng)過(guò)的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)，提升了目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的選擇準(zhǔn)確度。繼而，利用目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)構(gòu)建問(wèn)答路徑，保證了問(wèn)答路徑的構(gòu)建準(zhǔn)確度，進(jìn)而提升了針對(duì)新會(huì)話消息的答復(fù)準(zhǔn)確性。

技術(shù)特征：

1.一種問(wèn)答路徑的確定方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述對(duì)話提示信息確定所述新會(huì)話消息所指向的每個(gè)所述對(duì)話層級(jí)的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述對(duì)話提示信息確定所述新會(huì)話消息指向每個(gè)所述對(duì)話層級(jí)的各個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的概率，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述獲取所述新會(huì)話消息指向當(dāng)前對(duì)話層級(jí)中的各個(gè)第一對(duì)話節(jié)點(diǎn)的第一概率，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述獲取所述新會(huì)話消息指向當(dāng)前對(duì)話層級(jí)中的各個(gè)第一對(duì)話節(jié)點(diǎn)的第一概率，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

8.一種問(wèn)答路徑的確定裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，其特征在于，包括：

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令，所述計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的問(wèn)答路徑的確定方法。

11.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計(jì)算機(jī)指令，所述計(jì)算機(jī)指令用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行權(quán)利要求1至7中任一項(xiàng)所述的問(wèn)答路徑的確定方法。

技術(shù)總結(jié)
本公開(kāi)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，公開(kāi)了一種問(wèn)答路徑的確定方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，其中，該方法包括：接收目標(biāo)對(duì)象發(fā)起的新會(huì)話消息，確定新會(huì)話消息對(duì)應(yīng)的對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)，對(duì)話節(jié)點(diǎn)樹(shù)包括多個(gè)對(duì)話層級(jí)，每個(gè)對(duì)話層級(jí)包括至少一個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；基于新會(huì)話消息觸發(fā)歷史會(huì)話信息的獲取，并利用獲取的歷史會(huì)話信息構(gòu)建對(duì)話提示信息；基于對(duì)話提示信息確定新會(huì)話消息所指向的每個(gè)對(duì)話層級(jí)的目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)；按照目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)構(gòu)建新會(huì)話消息的問(wèn)答路徑。通過(guò)實(shí)施本公開(kāi)技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)選擇，提升了目標(biāo)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的選擇準(zhǔn)確度，保證了問(wèn)答路徑的構(gòu)建準(zhǔn)確度，進(jìn)而提升了針對(duì)新會(huì)話消息的答復(fù)準(zhǔn)確性。

技術(shù)研發(fā)人員：潘喆
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京有竹居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/3/20