本發(fā)明涉及計算機，具體是指一種交易擔保與糾紛處理系統(tǒng)，旨在保障線上交易的公平、公正與安全，有效預防和制止詐騙行為，促進交易雙方誠信履約。

背景技術：

1、隨著電子商務的快速發(fā)展，線上交易日益頻繁。然而，由于交易雙方缺乏信任、身份信息不對稱等原因，線上交易欺詐事件頻發(fā)，尤其是對于缺乏經(jīng)驗的弱勢群體而言，損失更為嚴重。

2、目前，雖然存在一些第三方支付平臺和擔保服務，但仍然存在以下問題：

3、1)現(xiàn)有平臺主要側重于支付功能，缺乏對交易全過程的監(jiān)督和擔保。

4、2)對于口頭協(xié)議等非正式交易，缺乏有效的證據(jù)收集和保存機制。

5、3)現(xiàn)有平臺在處理交易糾紛時，程序繁瑣，效率低下，且維權成本高

6、而且線上交易糾紛也隨之增多，包括商品質量問題、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、售后服務不到位等問題，這些糾紛往往涉及多人且金額較小，但處理起來卻耗時費力，尤其是對于弱勢群體而言，尋求法律救濟的成本高昂且過程復雜。

7、傳統(tǒng)糾紛解決方式存在以下問題：

8、1)證據(jù)收集困難：交易記錄、電子合同、聊天記錄等電子證據(jù)容易被篡改或丟失，證據(jù)效力難以保證。

9、2)訴訟流程繁瑣：當事人需要親自前往法院提交材料、參加庭審，耗費大量時間和精力。

10、3)維權成本高：聘請律師、收集證據(jù)、參與訴訟等環(huán)節(jié)都需要花費高昂的費用。

11、4)案件處理周期長：如有案件積壓嚴重，導致糾紛處理周期長，當事人權益無法及時得到保障。

12、然而，在將擔保交易與糾紛處理系統(tǒng)相結合的過程中，仍然存在以下問題：

13、1、數(shù)據(jù)整合與共享困難：

14、線上交易涉及多個平臺和多個數(shù)據(jù)源，例如電商平臺、支付平臺、物流平臺等，無法實現(xiàn)不同平臺之間數(shù)據(jù)的有效整合和共享，數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護問題也要不得到有效解決。

15、2、證據(jù)鏈構建與保全困難：

16、線上交易糾紛涉及的證據(jù)多為電子證據(jù)，例如交易記錄、電子合同、聊天記錄、郵件往來等。電子證據(jù)容易被篡改、刪除或偽造，證據(jù)的真實性、完整性和可信度難以保證

17、3、證據(jù)鏈構建困難：

18、交易糾紛處理需要構建完整的證據(jù)鏈，將交易過程中產(chǎn)生的所有相關證據(jù)串聯(lián)起來，形成完整的證據(jù)鏈條，由于交易過程涉及多個環(huán)節(jié)和多個參與方，例如用戶、商家、平臺、物流公司等，如何將這些分散的證據(jù)有機地整合起來，構建完整的證據(jù)鏈。

19、4、多方信任機制難以建立：

20、現(xiàn)有擔保交易與糾紛處理系統(tǒng)涉及多方主體，包括交易雙方、平臺方、擔保機構、監(jiān)管機構、司法機構等，各方之間存在利益沖突和信任問題，例如：

21、交易雙方對平臺方和擔保機構的信任度不足，擔心其偏袒對方，平臺方和擔保機構之間也存在競爭關系，難以建立完全信任的合作關系。

22、因此，提出一種交易擔保與糾紛處理系統(tǒng)，以解決目前存在的不足。

技術實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明要解決的技術問題是克服上述技術的缺陷，提供一種交易擔保與糾紛處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集交易擔保、資金托管、糾紛調解、法律援助及證據(jù)保存等功能于一體，確保交易過程透明、安全，有效降低交易風險。

2、為解決上述技術問題，本發(fā)明提供的技術方案為一種交易擔保與糾紛處理系統(tǒng)：包括中央處理模塊、用戶終端模塊、交易模塊、交易監(jiān)督模塊、支付網(wǎng)關模塊、糾紛請求模塊、糾紛處理模塊、證據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)庫模塊、信用評價模塊、風險預警與防控模塊、隱私保護模塊；

3、所述中央處理模塊用于接收戶終端模塊、交易模塊、交易監(jiān)督模塊、支付網(wǎng)關模塊、糾紛請求模塊、糾紛處理模塊、證據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)庫模塊、信用評價模塊、風險預警與防控模塊、隱私保護模塊的信息并進行處理，同時將處理結果發(fā)送至相關協(xié)作端進行處理；

4、所述用戶終端模用于用戶實現(xiàn)對該系統(tǒng)的訪問，發(fā)布交易信息、進行交易操作，查看交易進度、進行糾紛處理以及對交易對象進行信用評價；

5、所述交易模塊用于接收用戶發(fā)布的交易信息，進行信息匹配，生成交易訂單，同時實現(xiàn)對交易流程的管理；

6、所述交易監(jiān)督模塊用于對交易過程進行實時監(jiān)控，包括交易進度、資金流向、用戶操作等，并記錄相關數(shù)據(jù)；

7、所述支付網(wǎng)關模塊實現(xiàn)資金的支付、退還操作；

8、所述糾紛請求模塊用于用戶針對存在糾紛的訂單提起糾紛處理申請；

9、所述糾紛處理模塊用于處理用戶提交的糾紛申請，收集證據(jù)，進行調解或訴訟；

10、所述證據(jù)管理模塊用于自動保存交易過程中的所有數(shù)據(jù)信息以及接收用戶提交的證據(jù)，并對證據(jù)進行審核和保存；

11、所述數(shù)據(jù)庫模塊用于存儲用戶信息、交易信息、證據(jù)信息、糾紛信息數(shù)據(jù)；

12、所述信用評價模塊用于用戶對交易對象進行信用評價，同時根據(jù)用戶的交易記錄和評價信息建立用戶信用評價體系；

13、所述風險預警與防控模塊利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術分析交易行為，識別潛在詐騙風險，及時預警并采取預防措施，同時建立黑名單制度，對違規(guī)用戶進行限制或封禁；

14、所述隱私保護模塊采用加密技術保護用戶個人信息及交易數(shù)據(jù)安全。

15、作為改進，所述用戶終端模塊還包括用戶管理單元，用于用戶注冊、登錄、身份認證、信息管理操作。

16、作為改進，所述交易模塊包括交易管理單元以及資金托管單元；

17、所述交易管理單元用于接收用戶發(fā)布的交易信息，根據(jù)用戶發(fā)布的交易需求和供給信息，進行智能匹配，為用戶推薦合適的交易對象，生成交易訂單，管理交易流程，監(jiān)督交易的執(zhí)行；

18、所述資金托管單元與第三方支付平臺對接，實現(xiàn)資金的托管，同時根據(jù)交易進度，分階段解凍資金。

19、作為改進，所述糾紛處理模塊包括糾紛調解單元以及訴訟代理單元；

20、所述糾紛調節(jié)單元由專業(yè)調解員進行調解，調解員根據(jù)雙方提交的證據(jù)，進行調解，促成雙方達成和解協(xié)議；

21、所述訴訟代理單元對于無法調解的糾紛，提供代理訴訟服務。

22、作為改進，所述糾紛調解單元包括信息發(fā)送單元以及網(wǎng)絡調解單元；

23、所述信息發(fā)送單元用于發(fā)送調解信息至用戶終端模塊；

24、網(wǎng)絡調解模塊，用于調解員通過網(wǎng)絡進行三方調解。

25、作為改進，所述訴訟代理單元包括數(shù)據(jù)收集與整合子單元、選擇子單元、訴訟輔助子單元、區(qū)塊鏈存證子單元、在線訴訟子單元、案件進度追蹤與管理子單元、分析與評估子單元；

26、所述數(shù)據(jù)收集與整合子單元實現(xiàn)對交易全過程中數(shù)據(jù)的收集，形成全面的證據(jù)鏈；

27、所述選擇子單元用戶可根據(jù)系統(tǒng)提供的合作律師清單選擇代理訴訟律師或者合作律師根據(jù)糾紛情況接受委托；

28、所述訴訟輔助子單元實現(xiàn)對數(shù)據(jù)收集與整合子單元收集的數(shù)據(jù)進行深度分析，識別糾紛關鍵點，評估雙方責任，生成初步的糾紛分析報告和法律建議；

29、所述區(qū)塊鏈存證子單元利用區(qū)塊鏈技術對用戶上傳的證據(jù)材料進行存證，將證據(jù)信息存儲在區(qū)塊鏈上，保證證據(jù)的真實性和完整性；

30、所述在線訴訟子單元提供在線訴訟，并參與在現(xiàn)庭審；

31、所述案件進度追蹤與管理子單元可提供案件提醒和自動更新，方便用戶對案件處理進度的實時查看；

32、所述分析與評估子單元對平臺上的糾紛案例進行分析，生成統(tǒng)計報告，為改進服務和預防未來糾紛提供數(shù)據(jù)支持。

33、本發(fā)明與現(xiàn)有技術相比的優(yōu)點在于：

34、1)提升交易安全性：為交易雙方提供安全可靠的交易環(huán)境，有效降低了交易雙方的風險，特別是保護了弱勢群體的利益。

35、2)增強交易信任度：該系統(tǒng)提供的監(jiān)督服務，增加了交易的透明度，促進了誠信交易文化的形成。

36、3)高效解決糾紛：集成的糾紛處理與法律訴訟服務，簡化維權流程，降低維權成本，提高維權效率。

37、4)預防詐騙：風險預警與防控模塊與交易監(jiān)督模塊能有效識別并預防詐騙行為，維護良好的交易環(huán)境。

38、5)促進社會和諧：通過保障交易公平，增強了社會對電子商務的信任，促進了數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。

39、該系統(tǒng)可為交易雙方提供安全可靠的交易環(huán)境，有效預防和制止欺詐行為，同時有效解決了傳統(tǒng)糾紛解決方式中存在的證據(jù)收集難、訴訟流程繁瑣、維權成本高等問題，為線上交易以及糾紛解決提供了更加高效、便捷、安全的解決方案。